Case
Uitwerking oefententamen - Data analytics & Process mining
- Course
- Institution
Voorbeelduitwerking van oefententamen van Data Analytics & Process mining
[Show more]
Seller
Follow
Tilburgstudent
Reviews received
Content preview
Voorbeeldtentamen Process MiningDatum : 04-06-2023
Datum tentamen : 09-06-2023
1. De twee voornaamste vormen van proces mining zijn process discovery en conformance
checking. Licht toe wat deze begrippen betekenen, en illustreer met een voorbeeld hoe ze
zich tot elkaar verhouden.
Process discovery : is het toepassen van process mining op bestaande event logs, om het ‘
daadwerkelijke verloop’ van een proces weer te geven. Of het identificeren van nieuwe processen.
Deze vorm wordt vaak toegepast wanneer het doel van de process-mining opdracht ‘efficiency’ is.
Process conformance : is het toepassen van process mining op bestaande event logs, om vast te
stellen of het ‘daadwerkelijke verloop’ van een proces overeenkomt met het eerder vastgestelde
proces model. We vergelijken hier de werkelijke verloop met de verwachte/normatieve verloop van
proces. Deze vorm wordt vaak toegepast wanneer het doel van de process-mining opdracht
‘compliance’ is.
Voorbeelden hiervan zijn:
Door het in kaart brengen van het claim-proces (Process Discovery) bij een verzekeraar. Kan worden
vastgesteld of:
o Claims allemaal dezelfde stappen doorlopen
o Wat de gemiddelde doorlooptijd is van en claim en of er momenteel bottlenecks binnen het
proces zitten.
Binnen een audit kan worden gekozen om tijdens de planningsfase process mining toe te passen om
risico’s op tijd te identificeren binnen bedrijfsprocessen (process conformance) door:
o Bedrijfsprocessen in kaart te brengen zoals deze momenteel verlopen
o Het in kaart gebrachte bedrijfsproces vergelijken met bestaande procesbeschrijvingen en/of
process modellen
o Afwijkingen identificeren tussen soll en ist en hier een risico-inschatting vna maken.
, 2. Onderstaande tabel toont een extract van procesdata geregistreerd in een call center.
Uw medewerker is gevraagd om hier een event log van te maken en stelt hierbij
volgende structuur voor:
Case id: hier kan het claim nummer voor genomen worden
Activiteit: de status kan overgenomen worden
Timestamp: het veld ‘time’ is een startpunt.
Resource: hier kan het veld responsible voor genomen worden
Location: als we de status als activiteit nemen, dan hebben we geen nood aan het apart opslaan van
de locatie. Dat zien we dan wel aan de figuur.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Tilburgstudent. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.16. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
51036 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now