Summary
Samenvatting Plan van aanpak klachtgesprek
- Course
- Institution
Plan van aanpak klachtgesprek
[Show more]
Seller
Follow
evabie
Content preview
Plan vanAanpak
29-3-2022
COMF4-Klachtgesprek
Eva Biemans
4275667
, COMF4 - Plan van Aanpak
Theoretische kader
In een klachtgesprek heeft een persoon (cliënt, familielid, naasten, enz.) een klacht die hij of zij wil
bespreken en hoogstwaarschijnlijk wil oplossen. Het is vaak lastig om te klagen. Een persoon wil niet
graag overkomen als een zeurder of een last. Als een probleem echter niet wordt opgelost en er
blijven irritaties, dan kan een simpel oplosbare situatie zich ontwikkelen in een groot conflict.
Daarom is klagen vaak de beste stap om te nemen als het gaat om het voorkomen van conflicten. Er
zijn verschillende fases van agressie:
Fase 0: geen sprake van agressie/ spanning, normale communicatie. Openstaan voor een ander.
Fase 1: gevaar controle verliespunt zoekt machtsstrijd op. Vooral zelf aan het woord zijn.
fase 2: gedeeltelijk verlies controle. Geen sprake van normale communicatie. De ander vertoont
verbale agressie, lichaamshouding dreigend.
Fase 3: Totaal verlies van controle. Iemand gaat door het lint
Fase 4: Rust na incident. Iemand keert terug in de realiteit. Sprake van schuldgevoelens en spijt.
Wanneer een persoon in fase 0 of 1 zit kun je de situatie nog proberen te de-escaleren. De-escaleren
houdt in dat je voorkomt dat de situatie verergert. Door te de-escaleren kun je een conflict
voorkomen.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller evabie. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.79. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75632 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now