100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Previously searched by you
Previously searched by you
logo
TENTAMEN 2023: OE710 Optimalisering van de Dienstverlening $5.40
Add to cart
Quickly navigate to
Preview
  2.  
  3. Hogeschool InHolland (InHolland)
  4.  
  5. OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening (OE710)

Exam (elaborations)

TENTAMEN 2023: OE710 Optimalisering van de Dienstverlening

3 reviews
 75 purchases
  • Course
  • OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening (OE710)
  • Institution
  • Hogeschool InHolland (InHolland)

Behaald cijfer: 92. Waarbij SPSS beoordeeld met alle punten. Makkelijk te volgen verslag en goed te gebruiken voor eigen invulling en als guideline bij het tentamen. De tentamenvragen zijn ieder jaar vergelijkbaar, dus de uitwerkingen sluiten goed aan op komende tentamens, met name het SPSS gedeel...

[Show more]

Preview 5 out of 26  pages

Document information

  • June 8, 2023
  • 26
  • 2022/2023
  • Exam (elaborations)
  • Questions & answers

Subjects

  • oe710
  • dienstverlening
  • oe710 dienstverlening
  • oe710 optimalisering van de dienstverlening
  • optimalisering van de dienstverlening

Written for

  • Hogeschool InHolland (InHolland)
  • Business
  • OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening (OE710)
All documents for this subject (15)

3  reviews

review-writer-avatar

By: jongeriusalix • 7 months ago

review-writer-avatar

By: jobhengeveld • 9 months ago

review-writer-avatar

By: davyrijsdijk • 9 months ago

Seller

avatar-seller
Chrisstudent1

Reviews received

Content preview

OE710 Optimalisering Dienstverlening
Take home toets – Casus Uitgekookt




Naam: Chris Woutersen
Studentnummer: X
Klas: ROBSMBVT3
School: Inholland Rotterdam
Opleiding: Business Studies
Afstudeerrichting: M&B
Onderwijseenheid: OE710
Plaats & Datum: Poortugaal – 15/05/2023

, Hogeschool Inholland
Opleiding Business Studies




OE710 Optimalisering
Dienstverlening
Take home toets – Casus Uitgekookt




Naam: Chris Woutersen
Studentnummer: 672381
Klas: ROBSMBVT3
School: Inholland Rotterdam
Opleiding: Business Studies
Afstudeerrichting: M&B
Docent(en): X
Plaats & Datum: Poortugaal – 15/05/2023

Pagina 1 van 25

,VOORWOORD
De onderwijseenheid OE710 is een speed-rapport dat geschreven is op 15 mei 2023 tussen 09:00 en
23:00. In dit rapport komen onderwerpen terug zoals tevredenheidsonderzoek, vragenlijst,
observatieonderzoek en SPSS. Ik vond het rapport een goede toets methode. Met dit rapport en de
onderdelen die erin terugkomen ben ik weer iets beter voorbereid op mijn afstuderen. Met name het
observatieonderzoek vond ik leuk om te maken en het lijkt mij ook leuk om SPSS tijdens het afstuderen
toe te passen om echte data te analyseren en hier conclusies uit te trekken. SPSS vond ik wel lastig om
onder de knie te krijgen, maar met doorzettingsvermogen is het is toch gelukt. Het is een vrij plagiaat
gevoelige manier van toetsen, maar ik heb het tentamen volledig zelfstandig gemaakt en ik hoop dat
mijn inzet tijdens de lessen terug te lezen is in het rapport.

Graag wil ik X bedanken voor hun lessen en begeleiding.
Ik hoop dat u het rapport goed te lezen vindt.
-Chris Woutersen-
Poortugaal, 15 mei 2023




Pagina 2 van 25

,INHOUD
Voorwoord ............................................................................................................................................. 2
H.1 Opdracht 1: Onderzoek ................................................................................................................. 4
H.1.1 Doelstelling onderzoek.............................................................................................................. 4
H.1.2 Informatiebehoefte .................................................................................................................... 4
H.1.3 Beoogde uitkomsten .................................................................................................................. 4
H.1.4 Methodologie ............................................................................................................................ 4
H.2 Opdracht 2: Vragenlijst ................................................................................................................. 6
H.3 Opdracht 3: Observatie ............................................................................................................... 10
H.3.1 Doelstelling ............................................................................................................................. 10
H.3.2 Informatiebehoefte .................................................................................................................. 10
H.3.3 Beoogde uitkomsten ................................................................................................................ 10
H.3.4 Methodologie .......................................................................................................................... 10
H.3.5 Observatie onderwerpen.......................................................................................................... 11
H.3.6 Observatie protocol ................................................................................................................. 12
H.4 Opdracht 4: SPSS ......................................................................................................................... 15
Hercoderen ........................................................................................................................................ 15
H.4.1 Vraag 1 .................................................................................................................................... 16
H.4.2 Vraag 2 .................................................................................................................................... 17
H.4.3 Vraag 3 .................................................................................................................................... 20
H.4.4 Vraag 4 .................................................................................................................................... 23
Literatuurlijst ...................................................................................................................................... 25




Pagina 3 van 25

, H.1 OPDRACHT 1: ONDERZOEK
Voor opdracht 1 is gekozen onderzoek te doen naar de klanttevredenheid bij Uitgekookt gebruikers.

H.1.1 DOELSTELLING ONDERZOEK
Het doel is om een representatieve meting van de tevredenheid van Uitgekookt onder de huidige kopers
te doen. Inzichten in de tevredenheid van kopers is essentieel om te zien wat nodig is en wat verbeterd
kan en/of moet worden.
Het onderzoeksdoel is daarom: inzicht krijgen in de klanttevredenheid van huidige gebruikers met
betrekking tot het assortiment, de producten en de service er om heen.

H.1.2 INFORMATIEBEHOEFTE
Om de tevredenheid onder huidige kopers te meten is er informatie/data nodig. Hiervoor moet onderzoek
gedaan worden naar het assortiment van Uitgekookt, de producten en de verleende service. Onderstaand
is opgesomd met welke aspecten deze informatie kan worden verkregen. Informatie over kopers
profielen komen terug in achtergrondaspecten.
• Achtergrondaspecten: leeftijd, geslacht, huishouden, soort aankoop, provincie, hoe is er met
Uitgekookt in contact gekomen, reden van aankoop, prijs en bestelhoeveelheid.
• Assortiment: variatie, samenstelling per maand, nieuwe producten per maand en dieetopties.
• Producten: smaak, kwaliteit, versheid, rijpheid, gebruiksgemak, verpakking, voedingswaarden.
• Verleende service: levertijd, klantenservice, bezorgers en after sales service.

H.1.3 BEOOGDE UITKOMSTEN
Met de onderzoeksresultaten kan bepaald worden in welke mate de gebruikers van Uitgekookt tevreden
zijn over het assortiment, de producten en de service. Daarnaast is het met de onderzoeksresultaten
duidelijk wat de socio-demografische profielen zijn van de gebruikers. Hiermee kunnen aankopen
worden gekoppeld worden aan de kopers profielen. Samen leidt het tot een inzicht waarmee het voor
Uitgekookt duidelijk wordt op welke aspecten zij kunnen verbeteren om de klanttevredenheid te
optimaliseren.

H.1.4 METHODOLOGIE
Om de tevredenheid van Uitgekookt gebruikers te onderzoeken wordt gebruik gemaakt van kwantitatief
onderzoek. Er wordt primair empirisch onderzoek verricht, want er wordt een online enquête afgenomen
onder de populatie Uitgekookt gebruikers. De enquête bestaat uit een vragenlijst en in deze vragenlijst
zijn gesloten vragen opgenomen. Echter zal bij een aantal vragen wel de mogelijkheid zijn voor de
respondenten om te kunnen toelichten. Met een enquête is het enigszins mogelijk om vooraf te weten
wat respondenten kunnen antwoorden. De enquête wordt online afgenomen, dit zorgt voor meer gemak
onder de respondenten, wat weer leidt tot een hogere opkomst. Daarnaast bespaard een online vragenlijst
Uitgekookt veel tijd en onnodige kosten. Ook kan Uitgekookt invloed uitoefenen op de beantwoording
van de vragen, door opties toe te voegen dat respondenten geen vragen kunnen overslaan en verplicht
iets moeten invullen. De enquête wordt via e-mail verzonden en is locatie onafhankelijk en anoniem,
wat leidt tot een gebruiksvriendelijke enquête. Er wordt voor een dipmeting gekozen.
De methode van onderzoek is een touchpoint analyse. Met andere woorden, er wordt in kaart gebracht
waar de klant in aanraking komt met Uitgekookt en wat daaraan verbeterd kan worden. Hiermee wordt
een klantervaring aangeboden die rechtlijnig is. Hoe meer touchpoints op hoog niveau zijn, hoe
positiever klanten over Uitgekookt denken. Vervolgens kan dit, dan weer leiden tot meer

Pagina 4 van 25

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Chrisstudent1. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.40. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

68175 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling
$5.40  75x  sold
  • (3)
Add to cart
Added