100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting - Consumentengedrag (V4S246) $7.93
Add to cart

Summary

Samenvatting - Consumentengedrag (V4S246)

1 review
 16 views  1 purchase
  • Course
  • Institution

efficiënte samenvatting, zo kort mogelijk met alle relevantie informatie

Preview 4 out of 34  pages

  • June 8, 2023
  • 34
  • 2022/2023
  • Summary

1  review

review-writer-avatar

By: pietstrybos2330 • 1 year ago

avatar-seller
CONSUMENTENGEDRAG
DEEL 1: DE CONSUMENTEN ONDER DE LOEP


DEFINITIE

= bestuderen complex en irrationeel menselijk gedrag van de consument zodat we dit met marketing kunnen
beïnvloeden

VOORBEELD IRRATIONEEL GEDRAG CONSUMENT
Blind tasting & Named tasting
Bv. Coca Cola en Pepsi




Het merk kan je al beïnvloeden om te kiezen

WAT IS CONSUMENTENGEDRAG?

= is de beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen en waarom ze
kopen.

- Beslissingsbedrag
- Dynamisch
- Interactie tussen gedrag mensen en gebeurtenissen in de omgeving
- Gedrag voor/na de koop
- Mentale processen

CONSUMPTIECYCLUS

,Fase 1: Communicatiegedrag – beslissingsgedrag voor de aankoop
= alles wat beslissing beïnvloed
- Informatie voor aankoop
- Vaak bekende mensen gebruiken in reclame
- Aantrekkelijke verpakking
- Doel: consument laten verlangen
o Bv. Sprite: fris gevoel/bubbels
o Bv. Chocolade Milka

Fase 2: Koopgedrag – effectieve aankoop
= het kopen
- Handelingen van consument bij aankoop
o Bv. proevertjes  aankoopgedrag verandert
o Invloedbaar door acties/reclames

Fase 3: Gebruiksgedrag – gebruiksfase
= het gebruik
- Verschilt tussen consument
o Bv. Hello Fresh: niet meer hoeven nadenken over menu of toch liever zelf naar de winkel
o Bv. Weinig autogebruik dus verzekering nemen die per kilometer telt

Fase 4: afdankgedrag -afdankfase
= niet meer nodig/gebruikt
- Ieder consument dankt af op een ander manier
o Bv. kleding: vinted, doorgeven broers/zussen, kringloop

WAAROM INFORMATIE ROND CONSUMENT NODIG?

- Belangrijk om juist te segmenteren (dus niet altijd alleen op leeftijd)
- Marketingmix optimaliseren
- Marktkansen benutten

HOE VINDEN WE AL DEZE INFORMATIE?

- Trends
- Enquêtes
- Marktonderzoek
- Buikgevoel

Bv. Nutella: merkvoorkeur, rationele eigenschappen (textuur, hazelnoten …), buikgevoel

bv. Crèche: geld laten betalen per hoeveel minuten ze te laat zijn




MAAR stijging van late pick-ups:

Door de boete te betalen hebben de mensen
minder schuldgevoel en laten ze hun kinderen
langer in de crèche dan 18 u.

INTUITION TRAP: vertrouw niet altijd op je
buikgevoel

,Klanten-en consumentengedrag kennen en begrijpen is een essentiële opdracht voor de marketeer.
 75% van de productlanceringen zijn 1 jaar later van de markt af (weinig vraag naar product)
Bv. Jupiler met hogere alcoholpercentage: geen nood aan
Bv. yoghurtje met naam van tijdschrift erop
Bv. Pampers lagen vroeger niet goed in de markt omdat ze de nadruk leggen op het gemak en comfort
van de moeder. NU wel goed in de markt omdat de nadruk nu ligt op gemak/hygiëne/comfort van de
baby
Bv. elektrische fiets: doelgroep oudere maar ook jongeren kopen het (onverwachte succes)

= samenwerking tussen omgeving, emotioneel en rationeel gedrag
Data nodig




OPVOLGEN VAN TRENDS IN DE OMGEVING

Trends  invloed op consument en vernieuwingen
Na COVID heleboel nieuwe trends: Milieubewust zijn, online kopen, lokale handelaars steunen,
influencermarketing, prijsbewust (gebrek aan grondstoffen), merken met duidelijk doel (prupose driven
brands)




WIE HEEFT BAAT BIJ CONSUMENTENGEDRAG ONDERZOEK?

- Bedrijf
- Leveranciers
- Consument zelf
- De economie
- Academici: onderzoeken het gedrag
- Beleidsmakers/overheid
- Marketingmanagers

, STIMILUS-RESPONS

Van prikkels tot aankoop maar ertussen Black box koper

Black box (verschillende reacties van consument):
- Besluitvormingsproces
- Consument als individu




DEEL 2: DE CONSUMENT VAN MORGEN


KLANTENBENADERING ‘NEXT GEN PROOF’

Segmentatie: kenmerk – leeftijd
- Meetbaar
- Vaak als basis gebruikt
Leeftijd per generatie
- Babyboomers: 63 – 80 jaar oud
- Gen X: 39 – 63 jaar oud
- Gen Y/Millenials: 24 – 39 jaar oud
- Gen Z: 9 – 23 jaar oud
- Gen Alpha: tot 8 jaar
- Builders: +75/80  niet vaak een doelgroep
Generaties liggen vast volgens geboortejaar (kan geen fase opschuiven)

Microgeneratie: Zennials – Zillenials
- Einde van vorige – begin van nieuwe generatie
- Veel gezamelijke kenmerken die toch licht afwijken van hun eigen generatie
o Bv. Zennials: einde van Millenials – begin van Gen Z
OPM: niet alles is gelijk, generaties worden ook ouder. Gedragingen dus ook.

OVER GENERATIES

BABYBOOMERS



- Opgegroeid na-oorlogs optimisme: swinging
sixties en super seventies
- Traditionele media: TV (90%), radio, krant
- 90% heeft Facebook (via dit benadering)
- Leren kennis maken met technologie

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller charismareel. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $7.93. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

52510 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$7.93  1x  sold
  • (1)
Add to cart
Added