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Marketing y las nuevas tecnologías
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Apuntes Dirección de Marketing
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Tema 6. Marketing y las nuevas tecnologíasIntroducción
• El tiempo utilizado en redes sociales crece tres veces más rápido que el uso de Internet en
general, representando en este momento un 25% del total.
• La tecnología está democratizando las comunicaciones, desplazando el poder de editores,
periodistas, etc., hacia el individuo, que puede generar sus propios contenidos y
compartirlos (Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur).
• 85% de los usuarios de Internet consideran que las empresas deben ir más allá de una única
oferta para todo el mercado, por lo que deben hacer un esfuerzo de personalización (Cone,
Business in Internet and Social Media Study, 2011).
• El cambio tecnológico está cambiando la forma en que:
o Trabajamos.
o Colaboramos.
o Disfrutamos del ocio.
• El comportamiento del consumidor está cambiando.
• Esta revolución tecnológica provoca que los clientes puedan:
o Comprar en todo el mundo.
o Conocer mejor que nunca las organizaciones con las que interactúan.
o Compartir sus opiniones con cientos de miles, sino millones, de clientes.
o Aumentar sus expectativas sobre el valor a percibir por sus compras.
o Crear o destruir marcas comerciales en un solo día.
• Este nuevo entorno (la era digital) provoca nuevos retos a gestionar por el Marketing:
o Gestionar la explosión de datos.
o Participar en las redes sociales.
o Gestionar la proliferación de canales de distribución y de dispositivos.
o Proporcionar resultados que demuestren el retorno de la inversión en marketing (ROIM).
• Este nuevo entorno (la era digital) está desarrollando un nuevo paradigma del Marketing:
, Marketing Online
• Hay que diferenciar entre:
o Medios pagados: donde se incluye la publicidad generada por las compañías, publicidad
con apariencia de información y otras comunicaciones promocionales.
o Medios devengados: los beneficios de las RRPP y de comunicación boca a boca que una
empresa obtiene sin tener que pagar por ello. Incluyen todas las historias, blogs y
conversaciones en RRSS que se relacionan con una marca.
o Medios propios: formada por las comunicaciones de marketing en línea.
• Ventajas del marketing online:
a) La variedad del marketing online, permite a las empresas que ofrezcan mensajes
personalizados que atraigan a los consumidores al reflejar sus intereses y
comportamientos especiales.
b) Permite rastrear fácilmente los efectos de esa modalidad de comunicación al observar
cuántos visitantes únicos hacen clic en una página o un anuncio, cuánto tiempo le
dedican, qué hacen durante la visita y a dónde se dirigen después.
c) Colocación contextual, permite al departamento de marketing comprar espacios
publicitarios en sitios relacionados con sus propias ofertas.
d) Insertar publicidad con base en palabras clave en los motores de búsqueda para llegar a
las personas una vez iniciado el proceso de compra.
• Desventajas del marketing online:
a) Los consumidores pueden filtrar los mensajes.
b) Los especialistas de marketing piensan que sus anuncios son más eficaces de lo que en
realidad son cuando se generan clics falsos por medio de sitios web habilitados con
software para ese fin.
c) Los anunciantes pierden algo de control sobre sus mensajes en línea al ser víctimas de
hackers o de vandalismo.
• El departamento de marketing debe dirigirse dónde están los clientes y, cada vez más, están
online.
• Los clientes determinan las reglas de participación, definen qué información necesitan, qué
ofertas les interesa y cuanto están dispuestos a pagar.
• Usos del marketing online:
a) Publicidad.
b) Promociones.
c) Email marketing.
d) Relaciones Públicas.
Publicidad
• Formatos publicitarios :
a) Formatos Integrados: Formatos que tienen posición fija en la página.
• Enlaces patrocinados.
• Banner, anuncios rectangulares pequeños que contienen texto e imágenes por los
que las empresas pagan para que sean colocados en sitios web relevantes.
• Rascacielos, formato vertical, se ubica en la parte derecha de la web.
• Robapáginas, anuncio rectangular ubicado en el medio de la web, por lo que roba la
atención sobre el contenido principal de la misma.
• Botones, anuncios más pequeños que redireccionan a la web del anunciante.
• Enlace de texto, texto con enlace a otras secciones o la web del anunciante.
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