Summary
E-commerce samenvatting 1.4 leerdoelen uitgewerkt
- Course
- Institution
leerdoelen uitgewerkt en extra informatie
[Show more]
Seller
Followmexx
Reviews received
Content preview
1. De begrippen en modellen vanuit de cursus beschrijven en toepassen:Sales
Verschillende distributiekanalen;
Direct sales
Multi channel – zowel direct als met tussenpersoon – Accor Hotels past dit toe.
B2B
Een salesmanager/accountmanagere heeft verschillende taken; een manager voor meerdere
reisbureaus in een bepaalde regio. Bijvoorbeeld een accountmanager voor de regio Noord – Holland.
Gezicht naar buiten
Targets – checken of reisbureaus enz. Hun doelstellingen wel hebben gehaald
Verkoop sturen - door speciale acties voor klanten
Contracteren – hotels
Presentaties – mensen overtuigen van de producten
Studiereizen – een goede band opbouwen met reisagenten van reisbureaus
Tussenpersoon Reisbureau/Touroperator – bemiddelen bij overboekingen
Beurzen
Acquisitie – Nieuwe klanten werven
Een accountmanager besteed ongeveer 45% van zijn tijd aan overleg met verschillende accounts.
20% van zijn tijd besteed hij aan het maken van een accountplan. Intern overleg besteed hij ook 20%
van zijn tijd aan en aan markt- en accountanalyse 15%.
Indeling van klanten
Topklanten, middelgrote klanten en kleine klanten. De groep de het meeste oplevert, de topklanten,
is het kleinste maar levert het meeste op. De groep kleine klanten die het minste oplevert, de kleine
klanten, het grootste maar levert het minste op. De middelgrote klanten zitten daar dus tussen in.
Bij deze indeling komt de customer rating kijken. Welke klanten komen op de 1e plaats? Kijk naar de
klantenpiramide van Curry. Powerpoint 2.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mexx. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.33. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now