Summary
Samenvatting You need support?
- Course
- Institution
volledige samenvatting van HR procedures binnen de opleiding HR-support (thomas more)
[Show more]
Seller
Follow
caitlin6
Reviews received
Available practice questions
Procedures
Flashcards
85 Flashcards
$16.62
0 sales
Flashcards
85 Flashcards
$16.62
0 sales
Some examples from this set of practice questions
1.
Wat is een procedure?
Answer: * reeks instructies die op volgorde moet gedaan worden? * omschrijving van de manier waarop een proces of activiteit wordt uitgevoerd. * vastgelegde manier van handelingen * specifieke omschreven volgorde van stappen in een proces.
2.
Wat is een ISO 9001?
Answer: Onder dit vallen de procedures die draaien rond kwaliteit.
3.
wat zijn IT-procedures?
Answer: procedures om aan bepaalde gegevens te raken, met ogen op de privacy.
4.
geef een voorbeeld van een inningsprocedure en leg uit waar deze voor dient.
Answer: * aanmaningsprocedure. * bepaalde manier volgen om openstaande facturen te incasseren?
5.
Wat is een rechtsprocedure?
Answer: een procedure (richtlijnen) om de rechten van de beide partijen niet te schaden.
6.
wat zijn de 4 voordelen van een procedure?
Answer: * uniformiteit * efficiëntie * interne controle * borgen van de know how
7.
wat betekend uniformiteit?
Answer: iedereen gelijk stellen. alle personen voeren een taak uit op dezelfde manier. duidelijkheid over de manier van uitvoeren. \"alle neuzen dezelfde richting\"
8.
Wat verstaan we onder efficiëntie?
Answer: de goedkoopste aanpak. maximale garantie op kwaliteit. minimale kans op fouten. kwaliteit = voldoen aan de eisen van de klant. de normen die je hanteert kunnen verschillen. niet elke klant wil hetzelfde of heeft dezelfde eisen.
9.
leg uit: interne controle en geef hier een voorbeeld van.
Answer: belangenvermenging vermijden, 2 samen horende acties niet door 1zelfde persoon laten uitvoeren. misbruik voorkomen. bv: betalingen en bestellingen. \"de kat niet bij de melk zetten\"
10.
leg uit: borgen van de know how.
Answer: toekomst verzekeren van de reed vergaarde kennis. (kennis opslagen) het registreren van de beste aanpak (= GMP) vakkennis kan software worden. => brain drain voorkomen (talent niet verspillen)
Content preview
HR proceduresJan Geukens
1 Begrippenkader:
Procedure
SLA
KPI
Kengetal en stuurgetallen HR
1.1 Procedure
Reeks instructies die op volgorde moet gedaan worden
Omschrijving van de manier waarop een proces of activiteit wordt uitgevoerd
Vastgelegde manier van handelingen
Specifieke omschreven volgorde van stappen in een proces
Een procedure is te vergelijken met een recept: start met de benodigdheden => leg de procedure uit.
Er wordt verwacht dat iedereen deze volgt in dezelfde volgorde. Dit zodat iedereen dezelfde kwaliteit
levert.
1.1.1 Toepassing in bedrijven
Standaardprocedures
Basis voor opmaak van werkinstructies
Voorbeelden
o ISO 9001: procedures draaien rond kwaliteit. Alles om geen klachten te kunnen
krijgen.
o IT-procedures: alles om aan bepaalde gegevens te raken, met ogen op privacy.
o Inningsprocedure: bepaalde manier volgen om openstaande facturen te incasseren.
=> aanmaningsprocedure, debiteurprocedure
1: herinnering, aanmaning, deurwaarder,…
o Rechtsprocedure: procedure om de rechten van de beide partijen niet te schade.
1.1.2 Voordelen van procedures
Uniformiteit: iedereen gelijk stellen
o alle personen voeren een taak op dezelfde manier uit
o overal te wereld wordt dezelfde methodiek gebruikt
o duidelijkheid over de manier van uitvoering
“alle neuzen in dezelfde richting”
Efficiëntie:
o Goedkoopste aanpak
o Maximale garantie op kwaliteit
o Minimale kans op fouten
“warm water niet terug uitvinden”
Kwaliteit: voldoen aan de eisen van de klant. De normen die je hanteert kunnen
verschillen. Niet elke klant wil hetzelfde of heeft dezelfde eisen.
Interne controle:
, o Belangenvermenging vermijden
2 samen horende acties bijvoorbeeld betalen en bestellen niet door 1
persoon laten uitvoeren => interne controle.
o Misbruik voorkomen
“kat niet bij de melk zetten/ niet om problemen vragen”
Borgen van de know how: toekomst verzekeren van de kennis. De vergaarde kennis opslagen
voor toekomstig nut
o Behoud van expertise in de organisatie
o Registratie van de beste aanpak (best practices)
GMP: good manufaturing practices
o Vakkennis kan software worden
“brain drain” voorkomen = talent niet verspillen
“intelligente” systemen bouwen
1.2 Wat is SLA?
= service level agreement
Afspraak tussen leverancier en klant over de beschikbaarheid van een product of dienst, inclusief de
ondersteuning.
1.2.1 Kenmerken van een SLA
Komen alleen voor bij dienstverlening tussen bedrijven
Geeft de afnemer zekerheid over de bruikbaarheid van een product/dienst
Schriftelijke overeenkomst (contract) met afspraken en voorwaarden
1.2.2 Wat betekend dit voor ons als HR assistant?
HR is in de meeste bedrijven een ondersteunende, dienstverlenende afdeling
Human resources verleent diensten
Impliciete overeenkomst met interne klanten (andere afdelingen) die een behoefte hebben
inzake werving, selectie, training,…
1.3 Wat is KPI?
= kritische prestatie indicator (critical controle points)
Berekeningen
Variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren
Doel: operationele of korte termijn doelstelling
behaald of niet?
KPI wordt meestal door het management gebruikt.
KPI is altijd gelinkt aan doelstellingen.
1.3.1 Waarop KPI’s?
Het succes van een organisatie of van een actie objectief maken door te meten
Dagelijkse, wekelijks of maandelijks feedback geven over de mate waarin doelstellingen al zijn
bereikt/behaald
Stuurinstrument dat vooruitgang of achteruitgang laat zien
o Instrumenten die informatie meten en duidelijk beeldscheppen van de situatie
1.3.2 KPI’s in human resouces:
Voorbeelden:
, Talentbehoud
Verloop
Verzuim: ziekte/ niet komen opdagen
Arbeidsongevallen
1.4 kengetallen
= getal dat periodiek wordt opgenomen in managementrapportering
= percentage, absoluut getal of financieel cijfer
Kengetallen zijn niet gelinkt aan doelstellingen, maar zijn gewone waarnemingen.
1.4.1 Doel kengetallen
Afdelingen met elkaar vergelijken
Vestigingen met elkaar vergelijken
Bedrijven onderling vergelijken (benchmarking)
1.4.2 Voorbeelden kengetallen
Ziekteverzuimpercentage
Instroompercentage
Uitstroompercentage
Gemiddelde leeftijd
Verhoudingen werknemers:
o Vast/tijdelijk
o Voltijds/deeltijds
o Man/vrouw
Oefeningen (werken met kengetallen, juist interpreteren van cijfers)
1.4.3 Berekeningswijzen
% instroom:
aantal WN ∈dienst ∈de loop van de periode
∗100
aantal WN op de eerste dag van de periode
% uitstroom:
aantal WN uit dienst ∈de loop van de periode
∗100
aantalWN op de eerste dag van de periode
% personeelsbeweging:
aantal WN ∈dienst + aantal werknemers uit dienst ∈de loop van de periode
∗100
aantalWN op de eerste dag van de periode+ aantal WN laatste dag :2
% ziekteverzuim:
specifieke verzuimdagen
∗100
totaal te werken dagen
= steeds op niveau van individuele WN
= gemiddelde wordt berekend op organisatieniveau
Bradfordfactor:
= geeft het ziekteverzuim weer maar meer specifiek de invloed ervan op het werk.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller caitlin6. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.25. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72042 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now