Summary
Samenvatting voor tentamen Marketing/marktonderzoek - Klantloyaliteit
- Course
- Institution
Samenvatting voor het onderdeel klantloyaliteit van het SPECO jaar 4 tentamen Marketing / marktonderzoek.
[Show more]
Seller
Follow
kimfleuren01
Content preview
KlantloyaliteitWaarom loyaliteit?
• Concurrentie is in de meeste markten moordend
• Klantwaarde op product, prijs en kwaliteit is eenvoudig te kopiëren. Wat het ene bedrijf vandaag
bedenkt, brengt het andere bedrijf morgen alweer goedkoper, beter en mooier op de markt.
• Het aanbod is steeds transparanter
• Negatieve reviews via social media zijn killing.
Daarom zoeken bedrijven naar manieren voor binden en boeien van klanten.
Loyaliteit= klantloyaliteit is een diepgewortelde toewijding om een geprefereerd product/dienst
consistent in de toekomst opnieuw te kopen, waardoor herhaalde aankopen van hetzelfde merk
worden veroorzaakt, ondanks situationele invloeden en marketinginspanningen die het potentieel
hebben om overstapgedrag te veroorzaken.
Voordelen loyaliteit:
- Loyale klanten kosten minder
- Loyale klanten kopen frequenter en meer
- Loyale klanten verspreiden positieve mond-tot-mondreclame
- Loyale klanten zijn bereid een hogere prijs te betalen
Churn-rate:
Churn= het verliezen van klanten of abonnees. Dit wordt gemeten met de churn rate. Deze metric
laat het tempo zien waarmee klanten stoppen met het afnemen van jouw service of het stoppen met
zakendoen met jouw organisatie.
𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣 𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝
Churn rate= (𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 ℎ𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏 𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝 x 100
+𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 𝑛𝑛𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑖𝑖𝑖𝑖 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝)
De gemiddelde churn rate ligt tussen de 5% en 10% > Hoe hoger de churn rate, hoe slechter
Een hoge churn rate vormt de aanleiding tot het verbeteren van loyaliteit.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kimfleuren01. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.27. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80364 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now