Samenvatting tentamen Marketing/marktonderzoek - Klant- en merkwaarde
4 views 0 purchase
Course
Marketing / marktonderzoek
Institution
Fontys Hogeschool (Fontys)
Samenvatting voor het onderdeel klant- en merkwaarde van het SPECO jaar 4 tentamen Marketing/marktonderzoek. Ook verkrijgbaar in bundel met alle onderdelen!
Klant- en merkwaarde
Klantwaarde=
• Iets aanbieden aan de klant waar de klant (op lange termijn) behoefte aan heeft
• Dit beter doen dan de concurrent
• Tegen een in tijd en geld acceptabele prijs
• Rekening houdend met alle stakeholders
Wat leidt tot:
• Verdedigbaar concurrentievoordeel
• Winst
Wanneer is inzicht in klantwaarde relevant?
De omzet stijgt niet of daalt voor een product/dienst. Of er is geen inzicht in wat klantwaarde is
vanuit het perspectief van de klant om een product/dienst af te nemen van een bedrijf.
Onderzoeken welke maatregelen een bedrijf kan nemen om klantwaarde voor een klant te
creëren met als doel omzetgroei voor bestaande of eventueel nieuwe klanten.
Customer Equity Framework
- Geeft inzicht achter key drivers van klantwaarde
- Geeft inzicht in voornaamste gewenste kenmerken voor klanten
- Geeft inzicht in voornaamste sterke punten voor klanten
- Geeft inzicht in voornaamste verbeterpunten voor klanten
- Geeft antwoord op toekomstige manier om klantwaarde te kunnen realiseren
Customer Equity Framework
• Value Equity (productwaarde) Het nut dat een merk biedt aan een klant. (hierbij is wat men
ervoor terug krijgt opgewogen tegen de kosten) Een product/dienst van een merk moet
voldoen aan behoeften en verwachtingen van de klant.
• Brand Equity (merkwaarde) De subjectieve & ontastbare inschatting die een klant van een merk
maakt. Het merk moet een juiste waarde hebben voor de klant en de klant moet bekend zijn
met een merk.
• Retention Equity (Relatiewaarde) De neiging van een klant om aan een merk trouw te blijven.
De klant moet binding voelen met het merk en trouw willen blijven.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kimfleuren01. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.22. You're not tied to anything after your purchase.
