Toegegeven, het is niet het moeilijkste vak, maar met deze samenvatting eens door te nemen haalde ik vlotjes een 13/20. Hetis een samenvatting van het vak Marketing Management aan de Universiteit Gent, opleiding Bedrijfseconomie. Het is een samenvatting van alle slides die in de les aan bod kwamen,...
Belangrijk is dat je kunt uitleggen wat marketing is, wat het belang van inzicht in de markt is, welke
strategieën gebruikt worden om waarde voor de klant te creëren en welke managementconcepten
er bestaan. Het succes van een onderneming hangt vaak af van de professionaliteit van de
marketingafdeling. Het belang van marketing is hiermee aangetoond. Marketing is een never –
ending story (zie Apple, Nike,…)
Wat is marketing?
"Marketing is een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze uit te wisselen."
In de bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden. Kort
gezegd: Marketing is behoeften winstgevend invullen. De klant is 'ready to buy'. Een bedrijf moet in
staat zijn de vraag te 'managen'. Hierbinnen onderscheiden we:
Wat is de reikwijdte van marketing?
A) Negatieve vraag: Ignore chest pain, I'll go away E) Onregelmatige vraag
B) Geen vraag: met water gevulde bikini F): Volledige vraag
C) Latente vraag: bv. Tide to go vlekkenverwijderaar G) Te hoge vraag
D) Afnemende vraag H) Ongezonde vraag: sigaretten
Het marketingproces
Stap 1: De markt en behoeften van klanten doorgronden
1) Behoeften, wensen en vraag: Een behoefte is een besef dat het je aan iets ontbreekt (fysiek zoals
voeding en warmte, sociaal, individueel). Een wens is een vorm die behoeften aannemen.
'Marketeers creëren behoeften'
2) Marketingaanbod: producten, plaatsen, diensten, ervaringen, informatie, personen, ideeën. Ook
non-profitorganisaties zoals Unicef zetten marketingtechnieken in om aandacht/steun te vragen
voor hun werk. 'Marketing Myopia' (opzoeken): staat voor marktbijziendheid. Het product overstijgt
de onderliggende klantbehoeften. Bv. Horloge t.o.v. smartphone.
1
,3) Waarde en tevredenheid
Waarde (What's in it for me)
Tevredenheid
Tevredenheid is een middel, geen doel op zich! Beloof zeker niet te veel en zorg ervoor dat de
prestaties de verwachtingen overstijgen. Denk altijd aan winstgevendheid en andere stakeholders.
4) Ruil, transacties en relaties (2 party exchange map tussen marketeer en prospect)
5) Markten
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
Definitie marketingmanagement: ‘Selecteren van doelmarkten en daarmee winstgevende relaties
opbouwen’. Doelgroep ontwikkelen, behouden en uitbreiden door superieure waarde te creëren,
leveren en communiceren. De marketingstrategie omvat de volgende zaken:
Waar willen we naartoe?
Wat willen we doen?
Hoe gaan we de doelgroep bedienen? Wat is ons waarde-aanbod (value proposition)
Wie willen we als klant?
Om een klantgerichte marketingstrategie te ontwikkelen doen we aan:
Marktsegmentatie: Indeling van de markt in verschillende doelgroepen en doelgebieden
Doelgroepkeuze
Differentiatie: je differentieert door uniek, superieur en relevant te zijn.
Positionering
Waardeaanbod bepalen
Marketingsysteem
2
, Stap 3: Marketingplan en programma opstellen
De marketingmix bestaat uit de 4 P's (Product, Price, Place, Promotion) en de 4 C's (Convenience,
customer solution, cost to the customer, communication)
Stap 4: Winstgevende klantenrelaties opbouwen
Dit omvat het management van klantrelaties, de winstgevendheid van de klant en de LT-waarde.
Customer Relationship Management
D.i. het proces van het managen van gedetailleerde info over individuele klanten en de touch points
van die klanten om zo klantloyaliteit te maximaliseren. Een one-to-one is vaak een oplossing voor de
klanten! Strategieën om klanten te houden: reduceren van klantenverloop, duur van de klantrelatie
verlengen, het groeipotentieel van elke klant versterken en weinig rendabele klanten rendabeler
maken of afstoten.
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller wledure. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.51. You're not tied to anything after your purchase.
