Summary
Samenvatting Consumentengedrag - Idee vormgeven
- Course
- Institution
- Book
Tentamenstof Idee Vormgeven
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
lmorsink123
Reviews received
Content preview
ConsumentengrdagHoofdstuk 1
Consumentengedrag = gedrag van de consument bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken, het evalueren van producten, diensten en ideeën.
- Verklaren
- Begrijpen
- Voorspellen
- Beïnvloeden (Pas als je begrijpt waarom een consument zich zo gedraagt, kun je het
gedrag voorspellen en beïnvloeden)
Customer Activity Cycle: de onderdelen van consumentengedrag in 3 delen;
Beslissingsproces (6 fasen):
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Soorten beslissingsgedrag:
Routinematig beslissingsgedrag = consumenten vertrouwen op eerdere ervaringen, nemen
niet de moeite om andere alternatieven te bekijken.
Afwisselingsgericht koopgedrag = menselijk behoefte aan afwisseling, iets nieuws ontdekken
Situatiebepaald = beslissingsproces afhankelijk van de omstandigheden (- tijdsdruk)
Impulsief koopgedrag = aankopen die niet vooraf gepland waren, beïnvloed door
omstandigheden zoals stemming.
Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag = consument neemt voor aanschaf moeite
om alternatieven te vergelijken. (- laptop)
Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag = als de beslissing minder belangrijk is, word
er minder onderzoek gedaan. Het product wordt een keer geprobeerd (- nieuw wasmiddel)
1
,Visies op de consumenten:
Rationeel beeld -> het gebruik van logica en verstandelijk vermogen
Passieve consumenten -> weet niet wat zij wil, is manipuleerbaar door de activiteiten
van de marketeer.
Cognitieve consument -> informatieverwerker en probleemoplosser
Emotionele consument -> mensen zijn geneigd om emotionele waarde toe te kennen
aan allerlei ‘dingen’. (Denk aan rozen en liefde)
Experiencer -> typisch welvaartsverschijnsel. Wanneer alle materiële behoeften zijn
voldaan, ontstaat er een hogere behoefte zoals beleving.
Kritische pro-actieve consument -> consumenten informeren zichzelf via internet,
kritische marktpartij
De consument in verschillende rollen:
Industrieel afnemersgedrag vs. Consumentengedrag:
Verschil: niet vanuit eigen behoefte (portemonnee), vaak technisch onderlegd
Overeenkomst: invloed van psychologische factoren
Soorten aankopen:
Routinematig aankoop -> weinig informatie nodig, kort beslissingsproces
Gewijzigde aankoop -> overwegen nieuwe alternatieven, langer beslissingsproces
Nieuwe aankoop -> uitgebreid informatie verzamelen, overwogen alternatieven is groot.
DMU (Decision Making Unit) = groep mensen die onderdeel uitmaken van de
besluitvorming rondom bepaalde aankopen, verschillende rollen binnen DMU:
- Gebruikers
- Beïnvloeders
- Kopers: mensen die onderhandelingen voeren met leveranciers (inkopers)
- Beslissers: personen die uiteindelijk goedkeuring moeten geven
- Gatekeepers: zij beheren de informatiestroom
2
, Hoofdstuk 7
Motivatie = ‘beweegredenen’ en ‘drijfveren’ voor gedrag.
Positieve motivatie: om gewenste situatie te bereiken.
Negatieve motivatie: om ongewenste situatie te vermijden
Intrinsieke motivatie: gedrag vertonen omdat ze ervan overtuigd zijn dat het zinvol is.
Extrinsieke motivatie: gedrag vertonen omdat ze ‘beloning’ verwachten of een ‘straf’ ervoor
als ze het niet kopen ontlopen.
Rationele motivatie: aankopen doen op basis van slim nadenken
Emotionele motivatie: aankopen doen op basis van gevoel en impulsen
Behoeften =
Primaire behoeften: aangeboren, wat voor iedereen geld (eten)
Secundaire behoeften: aangeleerd, per cultuur
Objectieve behoeften: hebben voor iedereen dezelfde betekenis en kunnen daardoor vrij
specifiek worden aangeduid (‘hartig eten’, kan op verschillende manieren worden vervuld)
Subjectieve behoeften: hebben voor iedereen een andere betekenis. (‘gezelligheid’)
Latente behoeften: consument is zich niet bewust van zijn behoeften.
Manifeste behoeften: consument is zich heel goed bewust van zijn behoeften.
Doelen
Generieke doelen: consument wil behoefte vervullen maar er zijn meerdere opties (drinken)
Specifieke doelen: consument weet wat zijn doel is (coca cola)
Welk doel iemand stelt is afhankelijk van:
Ervaring en verwachtingen
Verkrijgbaarheid
Normen en waarden
Zelfbeeld
Motivatie theorieën
1. Behoeftehiërarchie van Maslow: onderscheid tussen primaire en secundaire behoeften.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lmorsink123. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.82. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48298 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now