Deze samenvatting gaat over het volledige boek: E-commerce & E-business van Marjolein Visser en Berend Sikkenga. Alle hoofdstukken 1 t/m 9 worden in grote lijnen doorgenomen. Belangrijke onderwerpen worden wat dieper toegelicht. Veel succes met studeren, maar dat moet wel goed komen met deze samenv...
, Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 4
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain 4
1.2 Specifieke aspecten van E-business 6
1.3 E-business in productie-, retail- en dienstverlenende organisaties 7
Hoofdstuk 2 11
2.1 E-business en strategie 11
2.2 Businessmodel 11
Hoofdstuk 3 12
3.1 Kopen via internet 12
3.2 Online marketingdoelstellingen 12
3.3 Online branding 12
3.4 Bezoekers werven 13
3.5 KPI’s voor online klantenwerving 13
Hoofdstuk 4 13
4.1 De keuze voor een online verkoopkanaal 13
4.2 Bezoekers van de webwinkel boeien 14
4.3 Gebruikers van de webwinkel laten beslissen 14
4.4 Beslissers via de webwinkel laten bestellen 15
4.5 Bestellers van de webwinkel laten betalen 16
4.6 Klanten van de webwinkel binden 17
4.7 KPI’s voor online verkoop 17
Hoofdstuk 5 18
5.1 Inkoop binnen de keten 18
5.2 Afbakening van inkoop 18
5.3 Inkoop Automatisering 19
5.4 E-procurement 20
5.6 overwegingen bij het kiezen voor e-procurement 22
5.7 Implementatie van e-procurement software 22
5.8 ontwikkelingen automatisering en invloed op inkoop 24
5.9 KPI’s voor e-procurement 24
Hoofdstuk 6 25
6.1 Co-creatie 25
6.2 E-fulfilment 25
6.3 Het e-fulfilment proces 26
6.4 Traditionele retaillogistiek vs e-commercelogistiek 27
6.5 E-manufacturing 28
6.6 KPI’s e-fulfilment en e-manufacturing 29
Hoofdstuk 7 29
7.1 Opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties 29
7.2 Doelstellingen van CRM 29
7.3 E-CRM proces 30
7.4 zes pijlers van e-CRM 30
, 7.5 systemen voor e-CRM 33
7.6 CRM-analysetechnieken 33
7.7 Online klantenservice 34
7.8 Social CRM 34
7.9 KPI voor e-CRM 35
Hoofdstuk 8 35
8.1 Belang van data 35
8.2 Business Intelligence 36
8.3 Formuleren van KPI’s 36
8.4 Datawarehouse en de BI-omgeving 36
8.5 Gegevens verzamelen 37
8.6 Big data 37
8.9 Gegevens analyseren 38
Hoofdstuk 9 39
9.1 IT-infrastructuur van e-business 39
9.2 Verandermanagement 40
9.3 Projectmanagement 42
, Hoofdstuk 1
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain
E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van
ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op 'IP-gebaseerde software’.
E-business en E-commerce:
- E-commerce is het kopen en verkopen van producten en diensten via internet
- E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook een link met de
leveranciers.
E-business gaat over de hele waardeketen
De waardeketen is de keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en informatie
omzetten in een product of dienst voor klanten. Met deze activiteiten voegt een organisatie
waarde toe aan goederen. De waardeketen behelst primaire activiteiten (waarvan de output
direct bijdraagt aan het resultaat voor de klant) en ondersteunende activiteiten (HRM,
technologische ontwikkelingen). Als dit goed op elkaar is afgestemd leidt dit tot een hogere
marge/winst.
Supply Chain
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kjetillsintzen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.50. You're not tied to anything after your purchase.
