100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Uitgebreide Communicatie & Gedrag samenvatting met oefenopdrachten $8.43
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Avans Hogeschool (Avans)
  4.  
  5. Communicatie en gedrag (ACICUCOCOGDR2)

Samenvatting

Uitgebreide Communicatie & Gedrag samenvatting met oefenopdrachten
 1 keer verkocht
  • Vak
  • Communicatie en gedrag (ACICUCOCOGDR2)
  • Instelling
  • Avans Hogeschool (Avans)

Deze samenvatting bevat alle lesstof die je nodig hebt bij dit vak. Ook zijn er veel diverse oefenopdrachten en meerkeuzevragen. Een goede oefening voor het tentamen dus! Succes met leren.

Voorbeeld 4 van de 45  pagina's

Document informatie

  • 23 juni 2023
  • 45
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • communicatie en gedrag
  • fase van verandering
  • kleurentheorie
  • caluwé
  • huib koeleman
  • interne communicatie
  • leiderschapscommunicatie
  • secure based leiderschap
  • reijnders
  • interventi
  • communicatie bij verandering

Geschreven voor

  • Avans Hogeschool (Avans)
  • Communicatie
  • Communicatie en gedrag (ACICUCOCOGDR2)
Alle documenten voor dit vak (15)

Verkoper

avatar-seller
lisannedenouden

Voorbeeld van de inhoud

Communicatie & Gedrag
Jaar 2 / Semester 2 / Blok 4 / Avans Hogeschool / Juni 2023


Inhoudsopgave
Wakelet les 7 ‘’Fases van een verandering’’.............................................................3
Gemeente Haarlemmermeer ‘’De bedoeling’’........................................................3
Samenvatting van de video....................................................................................3
Kennisclip ‘’Fases bij een verandering’’.....................................................................4
6 fases bij iedere verandering................................................................................4
Wakelet les 8 ‘’Kleurentheorie’’..................................................................................6
Kleurentest.............................................................................................................6
Kennisclip ‘’Kleuren bij een verandering’’..................................................................8
Aanvullende video ‘’Kleurendenken bij veranderen’’...............................................11
De infograpic over IC bij verandering...................................................................12
Wakelet les 9 ‘’Fases van een verandering’’...........................................................14
De 8 veranderstappen van Kotter........................................................................14
Wakelet 10 ‘’Leiderschapscommunicatie’’...............................................................15
Ziekenhuis Bernhoven.........................................................................................15
Kennisclip ‘’Leiderschapscommunicatie’’................................................................17
Secure based leiderschap....................................................................................17
Teamleider............................................................................................................17
Aanvullende informatie over ‘’Secure based leiderschap’’......................................19
Position paper van Reijnders...................................................................................20
Wakelet 11 ‘’Interventieplan’’...................................................................................23
Kennisclip ‘’Interventieplan’’.....................................................................................24
Oefeningen en opdrachten......................................................................................27
Voorbereiding op werkcollege les 7.....................................................................27
Toetsvragen les 7 ‘’Kleurentheorie’’.....................................................................30
Quiz vragen van wakelet les 8.............................................................................31
Opdracht: Communicatie en actievisie................................................................33
Veranderaanpak en communicatiestijlen.............................................................35
Opdracht over mensgericht werken in Ziekenhuis Bernhoven............................37
Spreekuur les 11......................................................................................................39
Toets vragen.........................................................................................................39
Interventieplan voor Friesland Campina..............................................................40
Antwoorden bij de opdrachten.................................................................................43
Toetsvragen les 7 ‘’Kleurentheorie’’.....................................................................43
1

, Quizlet les 8..........................................................................................................44
Samenvatting herkansing 28-06...................................................................................1
Wakelet les 7 ‘’Fases van een verandering’’.............................................................3
Gemeente Haarlemmermeer ‘’De bedoeling’’........................................................3
Samenvatting van de video....................................................................................3
Kennisclip ‘’Fases bij een verandering’’.....................................................................4
6 fases bij iedere verandering................................................................................4
Wakelet les 8 ‘’Kleurentheorie’’..................................................................................6
Kleurentest.............................................................................................................6
Kennisclip ‘’Kleuren bij een verandering’’..................................................................8
Aanvullende video ‘’Kleurendenken bij veranderen’’...............................................11
De infograpic over IC bij verandering..................................................................12
Wakelet les 9 ‘’Fases van een verandering’’...........................................................13
De 8 veranderstappen van Kotter........................................................................13
Wakelet 10 ‘’Leiderschapscommunicatie’’...............................................................14
Ziekenhuis Bernhoven.........................................................................................14
Kennisclip ‘’Leiderschapscommunicatie’’................................................................15
Secure based leiderschap...................................................................................15
Teamleider............................................................................................................15
Aanvullende informatie over ‘’Secure based leiderschap’’......................................17
Position paper van Reijnders...................................................................................18
Wakelet 11 ‘’Interventieplan’’...................................................................................21
Kennisclip ‘’Interventieplan’’.....................................................................................22
Oefeningen en opdrachten......................................................................................25
Voorbereiding op werkcollege les 7.....................................................................25
Toetsvragen les 7 ‘’Kleurentheorie’’.....................................................................28
Quiz vragen van wakelet les 8.............................................................................29
Opdracht: Communicatie en actievisie................................................................31
Veranderaanpak en communicatiestijlen.............................................................33
Opdracht over mensgericht werken in Ziekenhuis Bernhoven............................35
Interventieplan voor Friesland Campina..............................................................37
Antwoorden bij de opdrachten.................................................................................40
Toetsvragen les 7 ‘’Kleurentheorie’’.....................................................................40
Quizlet les 8.........................................................................................................41




2

,Wakelet les 7 ‘’Fases van een verandering’’
Gemeente Haarlemmermeer ‘’De bedoeling’’
Organisaties zijn voortdurend in verandering. De meeste veranderingen gaan geleidelijk,
zonder dat je je er bewust van bent. Regelmatig kiest een organisatie er echter ook voor om
een verandering bewust in te zetten. Dan is er sprake van een geplande verandering. In
deze online course zul je zien dat deze veranderingen verlopen in een aantal fases. Het
begint met het signaleren dat er een verandering nodig is en het eindigt met het terugkijken
op het proces en de resultaten van de verandering. We laten dit zien aan de hand van een
voorbeeld van een verandering in de gemeente Haarlemmermeer.

Deze video is ter ondersteuning van de organisatiekoers: ‘’Werken vanuit de bedoeling’’. Een
koers waarin de klant, inwoners, ondernemers en de lokale politiek van Haarlemmermeer
voorop staan. Een interne campagne.


Samenvatting van de video
Haarlemmermeer is een unieke gemeente waarbij platteland en randstad heel dicht bij elkaar
liggen. Ook is het een belangrijke economische motor (Schiphol). Het is een plek waar
werken, wonen en recreëren samenkomen.

Het is belangrijk dat de gemeente goed omgaat met veranderende omstandigheden
(digitalisering) en hier goed op aansluit. In 2013 heeft de gemeente een nieuwe
organisatiekoers gelanceerd. Een koers waarin dienstbaarheid centraal staat.
Dienstbaarheid naar de inwoners, de samenleving, de democratie en naar elkaar. De koers
bevat verschillende organisatiedoelen: Vergroten wendbaarheid, van buiten naar binnen,
vergroten van strategisch vermogen, professionele en waarden gedreven cultuur en beter
voor minder.

De basisgedachten vanuit de koers. De gemeente wil snel kunnen reageren op de dagelijkse
praktijk. Denk hierbij aan, vergunningen verstrekken, leidinggeven of het omgaan met
leerplicht. Als medewerker heb je een eigen dagelijkse realiteit, jouw leefwereld. Voor de
besturing van jouw leefwereld zijn er allerlei regels en afspraken, dit is een systeemwereld.
Soms komt een systeemwereld in conflict met een leefwereld. Je krijgt dan een gevoel van
wel willen, maar niet kunnen. Het ‘willen’ is werken vanuit de bedoeling.

Werken vanuit de bedoeling houd in dat, wat je doet van waarde is voor een ander. De
systeemwereld kan soms best wat minder, zo ontstaat er ruimte voor jou en je collega’s.
Beleid, regels en procedures zijn geen doel, maar dienen een doel. Om te werken vanuit de
bedoeling mag je kritisch zijn en jouw mening bespreekbaar maken. Denk na over waar de
systeemwereld beter kan.




3

, Kennisclip ‘’Fases bij een verandering’’
Wat voor soort verandering vindt er plaats bij de video?
Ze moeten op een andere manier gaan denken. Het gaat om een gedragsverandering
(cultuur).


6 fases bij iedere verandering
- Signaleren
Je moet gaan verkennen. Je gaat in gesprek met mensen binnen de gemeente. Wat
komt er bijvoorbeeld op medewerkers af, of waar hebben bewoners het over? Je gaat
ook in gesprek met stakeholders.
Communicatieaanpak. Hoe doen we dit? Wie is er voor verantwoordelijk en wie is er
in gesprek met verschillende partijen? Is dat een stakeholder of manager, misschien
intern iemand.
Als laatst kijk je naar de middelen. Hoe doen we dit? We gaan in werkoverleg met
collega’s of houd social media in de gaten voor klachten van bewoners. Of kijk naar
tevredenheidsmetingen.

- Veranderdiagnose
Je hebt alle signalen ontvangen en gaat nu kijken naar wat er precies aan de hand is.
Waarom moeten we deze verandering gaan inzetten? Bepaal ook wanneer je klaar
bent, wat het doel is.
Hoe komen we daar? Kies een aanpak in hoofdlijnen die geschikt is voor de situatie.
Maak je een stuurgroep (een groep met hogere managers en specialisten.) of een
kernteam (een projectmanager met specialisten.)
Communicatieaanpak. Er moet een visie van het team komen, een stip op de horizon.
Medewerkers informeren.
De middelen die je hiervoor kunt gebruiken zijn een MT-overleg, een heisessie, een
werkoverleg of een bericht op het intranet.

Ringen van invloed, wie zijn er betrokken?
Je hebt altijd beslissers over de strategie. Ook zijn er beïnvloeders, bijvoorbeeld
managers of ambassadeurs, zij zijn natuurlijke leiders. Zij hebben invloed op de
medewerkers. Of zij bijvoorbeeld wel of niet mee doen met deze verandering. Krijg
deze mensen in beeld.
Er zijn ringen van invloed. Hierop kun je mensen indelen in 4 categorieën.
1. Meebeslissen
2. Meewerken
3. Meedenken
4. Mee weten
Hoe verder de mensen naar buiten gaan op de ringen, hoe minder invloed zij hebben
bij deze verandering.

- Opstellen strategie
Wat is een effectieve aanpak voor deze verandering? Waar zijn mensen gevoelig
voor? Bij gemeente Haarlemmermeer was participatie het sleutel woord.
Medewerkers vonden het belangrijk om mee te mogen denken en eigen ideeën te
mogen inbrengen. Bekijk wat je per fase wil bereiken en welke spelers daarbij
betrokken zijn. Welke impact heeft dit op de medewerkers?
Communicatieaanpak. Wees open en eerlijk in je communicatie. Betrek je
medewerkers er echt bij. Doe aan strategieontwikkeling door een kernteam,

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lisannedenouden. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $8.43. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64670 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Voordeelbundel ·

(0)

ALLES voor het tentamen van Team Processes in Organizations

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Test Bank for Algebra and Trigonometry 11th Edition by Larson

Samenvatting ·

(5)

Samenvatting Ontwikkelings en Leerproblemen, Educating Special Children

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Firefighter 2 Final Exam | Questions and Answers Graded A+ | Latest 2024

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Aceable Practice Test Exam Questions with 100% Correct Answers

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

TCCC Test Questions With Accurate Answers 2024/2025 New Update

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Fshd Phil 347 Quiz 9 Questions And Answers Latest Update 2024

Samenvatting ·

(0)

Aardrijkskunde samenvatting systeem aarde: H1 De actieve aarde

Samenvatting ·

(0)

A level Psychology (Edexcel) Criminal psychology revision notes

$8.43  1x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd