Case
Campagnemaker Onderzoeksrapport
- Course
- Institution
Campagnemaker Onderzoeksrapport
[Show more]
1 review
By: zaracuppers • 8 months ago
By: Noaveldmaat • 8 months ago
Thanks for your review!
Seller
Follow
Noaveldmaat
Reviews received
Content preview
,VoorwoordVoor u ligt een onderzoeksrapport wat antwoord geeft op de hoofdvraag van basisschool de Rheder
Enk en basisschool Sint Mauritius. Dit rapport is geschreven in het kader van het project
Campagnemaker van de opleiding communicatie aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Het
onderzoeksrapport is gebaseerd op theoretische modellen, literatuuronderzoek en fieldresearch.
Hierbij willen wij graag onze dank uitspreken richting degenen, die dit onderzoeksrapport mede
mogelijk hebben gemaakt. Ten eerste willen we graag Antoine van den Berg en Mark Molewijk
bedanken voor de uitleg, de hulp en de feedback. In het bijzonder willen wij Erika Dorland en Ramona
Reijmer bedanken voor het beschikbaar stellen van dit vraagstuk voor het onderzoeksrapport.
Wij wensen u veel leesplezier toe,
Veerle Veldmaat
Kajal Gadjdjoe
Birgit Sackers
Sem Voogd
Inhoud
Inleiding..................................................................................................................................................3
Theoretisch kader...................................................................................................................................3
Methode van onderzoek........................................................................................................................4
Resultaten...............................................................................................................................................6
Deskresearch......................................................................................................................................6
Fieldresearch....................................................................................................................................10
Conclusie..............................................................................................................................................17
Beperkingen.........................................................................................................................................17
Bronnen................................................................................................................................................18
Bijlage 1: Enquête.................................................................................................................................18
, Inleiding
Basisschool Sint Mauritius en De Rheder Enk bevinden zich samen met kinderopvang Puck & Co in
één gebouw, de Kroeseboom. Vanuit de Kroeseboom willen de scholen samen naar ouders
communiceren over het maken van een juiste keuze voor een basisschool. Hierin moeten de
verschillen tussen de scholen naar voren komen, maar ook dat de twee scholen samen onderdeel
uitmaken van het geheel, de Kroeseboom.
Dit onderzoek is nodig, omdat de scholen geen duidelijk beeld hebben van hoe zij het beste kunnen
communiceren naar de ouders toe. Ook weten de scholen niet goed op welke vlakken zij zich moeten
onderscheiden van elkaar en op welke vlakken juist niet. Om dit te onderzoeken is de volgende
hoofdvraag opgesteld: Hoe en wat moeten Mauritius en Rheder Enk communiceren met ouders die
voor de keuze van een basisschool staan zodat zij tijdig een passende schoolkeuze kunnen maken?
Om effectief tot een antwoord op de hoofdvraag te komen zijn er ook deelvragen opgesteld. Deze zijn
als volgt: Hoe oriënteren ouders zich op een basisschool? En, hoe maken ouders de definitieve keuze
voor een basisschool? Deze vraagstukken worden gedurende dit onderzoeksrapport behandeld.
Theoretisch kader
Figuur 1
Customer journey
Opmerking. Overgenomen uit Content! Zuurstof voor je klanten (p. 39) door A. de Waij, 2017, Van Duuren
Management. Copyright 2017, Van Duuren Management.
Voor het onderzoek is het model van de customer journey gebruikt. De customer journey is de reis
die een consument aflegt naar een bepaald doel (De Waij, 2017). In dit onderzoek is het doel; ouders
die een keuze moeten maken voor een basisschool.
De customer journey kent zeven stadia (De Waij, 2017). Het eerste stadium is de awareness fase, in
deze fase is de ouder op zoek naar antwoorden voor zijn of haar keuze. In deze fase is het belangrijk
om de aandacht van de ouder te trekken en behouden. De tweede fase is de overwegingsfase, de
fase spreekt voor zich. Tijdens deze fase zal de ouder overwegen of de school bij hen past en kijken ze
ook naar de concurrenten. In deze fase zullen ze informatie van meerdere scholen opvragen, open
dagen bezoeken en naar meningen van anderen vragen. Na de overwegingsfase
Figuur 2
komt de voorkeursfase. In deze fase heeft de ouder een voorkeur gekregen voor
Empathy map een school na bepaalde overwegingen te hebben genomen. Na de keuze te
hebben genomen gaat de ouder over naar de actiefase. In deze fase zullen ze hun
kind aanmelden voor de desbetreffende school. Na deze fase komt de ouder in de ervaringsfase. In
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Noaveldmaat. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.23. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48298 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now