Deze samenvatting is gemaakt op basis van het boek corporate communicatie. Het hele boek wordt behandeld. Deze samenvatting staat in een word-bestand, dezelfde samenvatting is ook verwerkt in een powerpoint, die staat ook op mijn account
Toetsmatrijs Communicatie
Eigen versie
1.1
Communicatie proces:
De zender codeert de boodschap en de ontvanger decodeert de boodschap.
Ruis is een verstoring in het communicatie proces er zijn 2 soorten ruis.
Interne ruis: als je zelf ervoor zorgt de boodschap niet over komt.
Externe ruis: dingen van buitenaf die ervoor zorgen dar de boodschap niet over komt.
Redundantie: overlood aan informatie.
1.2
Soorten communicatie:
non verbale communicatie, communicatie zonder woorden bijv. lichaamshouding/
mimiek
verbale communicatie, communicatie met woorden
intra persoonlijke communicatie, tegen jezelf praten
interpersoonlijke communicatie, communicatie tussen mensen
groepscommunicatie, communicatie binnen een groep
massacommunicatie, komt terecht bij een grote groep mensen bijv. boodschap via de
radio
metacommunicatie, communicatie over communicatie.
Intentioneel en niet intentioneel, communicatie die bedoeld is of niet bedoeld is.
Interactieve communicatie, communicatie waarin iedereen mee doet.
Soorten communicatie voor mensen met een beperking:
mondelinge communicatie, voor blinde mensen
schriftelijke communicatie, voor doven
auditieve communicatie, voor blinden
eenzijdig is dat 1 persoon praat, tweezijdig is dat er vanuit 2 kanten wordt gepraat en bij
meerzijdige communicatie wordt er vanuit meerdere kanten gepraat
1
,Liz Hens INT2A
1.3
Selectiemechanismes:
Selectieve blootstelling:
SEA/SEO
Beïnvloeden van klanten
Individueel kijken naar waar klanten behoefte aan hebben.
Selectieve perceptie:
Niet alle informatie kunnen of willen verwerken
Voorkeur voor bepaalde informatie
Selectieve interpretatie:
Subjectieve waarneming
Beïnvloeden door je mening
Selectieve herinnering:
Zelf bepalen of het positief of negatief overheerst
Auto met veel onkosten
Ooit iets slechts gebeurt dan blijf je iets altijd slecht vinden
Hoge betrokkenheid of lage betrokkenheid bij een merk of product.
Selectieve acceptatie:
Accepteren of weigeren van de inhoud van de media
boodschap Selectief onthouden > Ontvangers onthouden uit de boodschap
alleen wat ze willen onthouden, de feiten die relevant zijn voor hun probleem of
beslissing.
2.1
Het AIDA model gaat over het beslissingsproces van de consument voordat hij of zij een
product of dienst afneemt.
Attention (aandacht)
Interest (interesse)
Desire (verlangen)
Action (actie)
Attention: Als de consument niet weet dat het product bestaat, zal het ook nooit gekocht
worden. Het is dus zaak dat een bedrijf het bestaan van het product kenbaar maakt
Interest: De eerste interesse is gewekt. De potentiële koper raakt ervan bewust dat het
product of dienst wel eens van nut kan zijn.
Desire: De consument raakt bewust van de voordelen van het product en wil het gaan
kopen. Op dit moment moeten er beslissingen genomen worden. De consument zal zich
gaan oriënteren op prijzen en de verschillende eigenschappen van het product.
Action: De consument heeft de beslissing genomen het product te kopen. Nu moet de
aanbieder er voor zorgen dat het product ook snel te verkrijgen is.
2
, Liz Hens INT2A
DAGMAR is een afkorting voor Defining Advertising Goals for Measuring Advertising Results.
In het Nederlands betekent dit: Definieer advertentiedoelstellingen om advertentieresultaten
te meten.
1. Bekendheid (naamsbekendheid): Het percentage personen in de doelgroep dat het
betreffende merk kent.
2. Begrip (productkennis): Het aantal personen in de doelgroep dat de voordelen kan
aangeven van het betreffende product.
3. Overtuiging (waardering): Het aantal personen in de doelgroep dat overtuigd is van
het nut van het betreffende product.
4. Actie (aankoop): Het aantal personen in de doelgroep dat al tot een aankoop is
overgegaan.
De piramide van Maslow gaat over de behoeftes van mensen. Met onderaan de belangrijkste
behoeften en bovenaan de minst belangrijke behoeften.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lizhens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.07. You're not tied to anything after your purchase.
