LET OP: De casussen die zijn uitgewerkt betreft een indicatie. Deze worden in de praktijk blijkbaar niet altijd gebruikt.
Waar moet je aan denken als je het gesprek in gaat (structuur / tips / beschrijving belangrijkste begrippen). Uitwerking van alle drie de casussen bestaande uit voorbereiding...
summary and first sheet is correct, cases have changed. useful as an example
By: h80 • 3 year ago
By: sven_kleinbussink • 4 year ago
By: brambeek • 4 year ago
By: famvanderhorst • 4 year ago
By: gdamhuis • 4 year ago
By: lisannekleiterp • 4 year ago
Show more reviews
Seller
Follow
MvdWiel
Reviews received
Content preview
NCOI - Effectief communiceren en beïnvloeden
Structuur van het gesprek:
Voorbereiding
LSD
OEN
Inventariseren
Oplossing in
wij / hij / ik
Afspraak maken
Tips:
- als je het even niet meer weet > samenvatten!
- niet direct naar de oplossing willen werken
- bij toonverheffing direct een afspraak maken; je bent gelijkwaardig en toonverheffing helpt ons geen van
Beide
Roos van Leary:
Ik = linksboven
Hij = rechtsonder
Wij – rechtsboven
LSD:
L: luisteren = actief
S: samenvatten
D: doorvragen = open vragen en géén waarom
OEN:
Open - Eerlijk - Nieuwsgierig
-/- NIVEA:
Niet - Invullen - Voor - Een - Ander
-/- OMA:
Oordelen - Meningen - Adviezen
Feedback geven:
- gedrag = feiten – ik zie, ik hoor
- gevoel van de ontvanger
- gevolg van het gedrag
- begripscheck = kun je dat voorstellen? begrijp je dat?
CASUS 1:
, Voorbereiding:
Sfeer: formeel i.c.m. betrokken / samen
Doel: (1) acute probleem; brochures morgen vóór 12.00 uur afgeleverd
(2) langere termijn; afspraken maken
Tijd: kort, 10 minuten – voor lagere termijn eventueel vervolgafspraak plannen
Ruimte: kantoor Peter
Feiten:
- Peter heeft gemaild dat brochures morgen aan het einde van de dag klaar zijn
- naar klant toe is bevestigd dat de brochures vóór 12.00 uur worden afgeleverd
Agenda:
(1) Acute probleem oplossen
(2) Afspraken voor vervolg
Extra:
Peter zal waarschijnlijk rechtsonder in Roos van Leary gaan zitten.
Het gesprek:
- tijd vragen, urgentie aangeven, begrip voor pauze maar toch verzoek i.v.m. belangrijke klant Van den Berg
- probleem is waarbij Peter zijn hulp / expertise nodig is
- afhankelijk of Peter wel/geen tijd heeft de geplande tijd benoemen
- agenda kort toelichten en vragen voor akkoord
- probleem helder formuleren
- inventariseren wat er mogelijk is
- zoeken naar gezamenlijke oplossing – blijf rechtsboven in roos
- afspraak maken
- toelichten agendapunt 2 – voor langere termijn
- eventueel vervolgafspraak voor maken
- Peter bedanken voor zijn tijd en het meedenken (indien van toepassing)
Tips:
- indien boos; benoemen dat je het begrijpt, maar wat kunnen we om dit samen op te lossen?
- hoe zullen we het een volgende keer aanpakken? Wat ga ik doen en wat ga jij doen?
CASUS 2:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller MvdWiel. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.90. You're not tied to anything after your purchase.
