, College 2: Innovatieplan en introductie neuromarketing
Customer Journey:
Een journey map is de visualisatie van klantervaringen en emoties met een product of
service. Het klantperspectief staat centraal.
The journey map is an oriented graph that describes the journey of a user by representing
the different touchpoints that characterize his interaction with the service.
Empathy map:
Een techniek ontwikkeld door XPLANE, en voor het eerst getoond in het boek BMG.
Gebruikt voor het ontwikkelen van klantprofielen.
Eenvoudige klantprofiel.
Kijk verder dan demografische kenmerken.
Hoe werkt het?
1. Kies klantsegment
2. Werk één kandidaat/klant/respondent uit
3. Geef deze klant een (fictieve) naam
4. Beantwoord de 6 vragen
5. Maak hiervan een persona
6. Gebruik deze persona om steeds je toekomstige beslissingen aan voor te leggen
6 vragen in de empathymap:
Wat ziet zij
Hoe ziet de omgeving eruit? Wie geeft om haar? Welke problemen komt ze tegen?
Wat hoort zij
Wat zeggen vrienden/echtgenoot? Wie beïnvloed haar echt en hoe? Welke mediakanalen zijn
invloedrijk?
Wat denkt en voelt zij
Wat vindt ze echt belangrijk? Waar wordt ze door geraakt? Waar kan ze van wakker liggen? Wat zijn
haar dromen en aspiraties?
Wat zegt en doet zij
Wat zou ze aan anderen zeggen? Is er een conflict tussen wat ze doet en wat ze echt denkt/voelt?
Waar zit haar pijn
Wat staat haar in de weg? Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat wint zij
Wat wil/ moet z echt bereiken? Op welke manier wil ze die bereiken?
Zowel customer journey mapping als de empathy map geldt het is geen doel maar een middel!
Maak concreet en visueel:
Storrytelling
Persona’s
Een gedeeld/gemeenschappelijk idee van de doelgroep
Brengt je inzichten tot leven
Van klant in zicht naar klantinzicht naar klantgezicht
Doelgroepen en persona’s lijken vaak meer op de marketingmanager dan op de klanten.
Neuromarketing:
Het toepassen van neuro-onderzoek met als doel het afnemersgedrag te analyseren en op basis
daarvan marktgerelateerde voorspellingen te doen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jurnesleddens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.25. You're not tied to anything after your purchase.
