De samenvatting is de grote rode draad door de stof heen en bevat de meest belangrijke punten.
In de samenvatting komen de volgende onderwerpen aan bod;
- Definitie van online marketing
- Online marketing in relatie tot traditionele marketing
- Online marketing en de marketingmix
- Online m...
Samenvatting Digital Marketing K4
Hoofdstuk 1
Wat is digital marketing?
“Digital Marketing is het proces waarbij organisaties en bestaande / potentiële klanten waarden
en producten creëren en met elkaar uitwisselen via internet.”
Digital vs traditionele marketing
Het is effectiever en efficiënter: goedkoper
Kernprocessen digital marketing : Kotler en Keller 2014 : // constant voortdurende cyclus
- Market sensing-proces : op de hoogte blijven van behoeften, ontwikkelingen en trends
in de markt
- Productrealisatieproces : onderzoeken en ontwikkelen van kernproducten en diensten,
uitbreiden tot marktaanbod en ze op de markt brengen
- Klantacquisitieproces : definiëren van doelmarkten en werven van nieuwe klanten
- Orderafhandelingsproces : ontvangen en goedkeuren van orders, op tijd verschepen
van bestellingen en innen van betalingen
- Customer relationship management proces: opbouwen van dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Een marketingcommunicatieplan
1. Identificeren doelgroepen
o Doelmarkten, grote groepen mensen
o Manieren om doelgroepen te vinden:
o Target-by-data (karakteristieken of gedrag)
o Target by context (zoeken naar contextuele signalen)
o Target by choice (reacties op uitingen van het merk)
2. Vaststellen doelstellingen
o Stapsgewijs door de trechter van online marketingcommunicatie
o BAIA-model = bereik, aandacht, interesse, activatie
o Eerst naar website leiden, dan conversie en loyaliteit
o Doelstellingen kortetermijn: websitebezoek, conversie, appgebruik
o Doelstellingen langetermijn: online branding
o SMARTformuleren
o Attentiesignalen zijn indicaties dat mensen vrijwillig kennisnemen van
communicatie-uitingen
o Interessesignalen geven aan dat mensen echt geïnteresseerd zijn
3. Kiezen contactmomenten en boodschappen
o Zero Moment Of Truth = waarop iemands subjectieve beleving van het
product tot stand komt en de koopbeslissing stuurt
o Herocontent = informatie die jouw merk eruit laat springen
o Helpcontent = informatie rondom het product die altijd beschikbaar moet zijn
, en regelmatig wordt vereist
o Hubcontent = content die aansluit op specifieke interessegebieden van de
doelgroep
4. Kiezen instrumenten en kanalen
o Traditionele marketingcommunicatie-instrumenten: Reclame: betaalde
marketingcommunicatie
o Public Relations: bevorderen van wederzijds begrip tussen organisatie en
publieksgroepen
o Sponsoring: financiële of praktische bijdrage leveren aan publiekstrekker
o Promoties: tijdelijke actie om op kortetermijn verkoop te bevorderen
o Direct marketing: rechtstreekse communicatie tussen fabrikant en eindconsument
o Winkelcommunicatie: displays, verpakkingen en winkelontwerp
o Persoonlijke verkoop
o Evenementen
o Umfeld: het is een groot verschil of een banner voor parfum verschijnt op de
o Native advertising: wanneer de inhoud en vormgeving van een online advertentie
aansluiten bij de umfeld
o Mediaconvergentie: samengaan of in elkaar overlopen van media
o Crossmediaal: wanneer online en offline worden gecombineerd
o Multimediale merkconsistentie: een eensluidend beeld van het merk over
verschillende kanalen heen
o Storytelling: gedachtegoed met bijbehorende verhaallijn
o Online communicatiemethoden hebben tot doel doelgroepen de eerste stap
in de trechter van online marketingcommunicatie te laten doorlopen
5. Uitvoeren van het plan
6. Evalueren en bijsturen communicatieplan
o Een realtime dialoog kan leiden tot bijstellen van marketingcommunicatieplan
o Bij een A/B-test worden meerdere varianten van communicatie-uitingen
naast elkaar ingezet, bijvoorbeeld één deel van de doelgroep krijgt een e-mail met
onderwerpregel A en het andere deel van de doelgroep krijgt een e-mai met onderwerpregel
B, daarna wordt gecheckt welke het beste werkt
7. Plannen en budgetteren
Hoofdstuk 2
Het BMC : Business Model Canvas
Businessmodel beschrijven
Het business model heeft 9 vaste bouwstenen :
- Waardepropositie : welk probleem los je als organisatie nou op?
- Verdienmodel: welke inkomstenbronnen heeft de organisatie, wat zijn de belangrijkste
kosten en hoe maakt de organisatie winst?
- Kernmiddelen: welke kennis, mensen, technologie, producten, faciliteiten, hulpmiddelen
en dergelijke stellen de organisatie in staat om de waardepropositie voor de klant te
realiseren?
, - Kernprocessen: welke processen stellen de organisatie in staat om de klant succesvol
waarde te leveren?
Business Model Canvas (BMC): heb je nodig om een bedrijf te starten of te leren kennen
Klantrelaties !! mogelijke TENTAMENVRAAG
Digitaal of persoonlijk invullen?
De mogelijkheden zijn:
- Een persoonlijke contactpersoon
- Cocreatie
- Communities
- Persoonlijke assistentie
- Zelfbediening
- Geautomatiseerde proces van dienstverlening
*Dit is de indeling van meest persoonlijk naar minst persoonlijk
Wat valt onder persoonlijke assistentie?
- De callcenter is de persoonlijke assistentie, want een accountmanager is een persoonlijk
contactpersoon.
Bouwblok – inkomstenstromen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller maritweghorst. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.05. You're not tied to anything after your purchase.
