Deze samenvatting omvat het onderdeel "Operations Management" van het vak Inleiding tot IT en Operations Management van het schakelprogramma bedrijfskunde. Net zoals in de lessen opgedeeld in 2 onderdelen, waarvan in het eerste onderdeel ook de uitgewerkte oefeningen van het WPO bevat. Het leren va...
Wat is total quality management? (TQM)
= Het voldoen aan de verwachtingen van de klant
Geïntegreerde organisatorische inspanning: het volledige bedrijf is doordrongen met het
kwaliteitsmanagement: elk proces, elke functie (aankoop, verkoop, operations) op elk
businesslevel
Kwaliteit wordt hierbij niet door iedereen als hetzelfde ervaren:
‘In hoeverre voldoet een product aan de specificaties die we vooropstellen?’ (vb. grootte van
een flesje cola). Dit geldt vooral bij de producent (‘conformance to specifications’)
‘Doet het product waarvoor het gemaakt is?’(vb. smartphone 3G). Dit geldt vooral bij de
consument (‘Fitness for use’)
Waarde voor de betaalde prijs: is het het waard wat ik betaald heb? (vb. bedrijfskunde aan een
andere universiteit, exact dezelfde inhoud, maar dubbel zo duur waarde bij VUB ligt hoger)
Support services: Klantendienst,.. (in hoeverre worden diensten verleend bij herstellingen,..)
Psychologisch criteria: imago rond een merk (vb. apple) zorgt voor een betere kwaliteit
Kwaliteit = veelomvattend woord:
Belangrijk dat je kwaliteit gaat definiëren vooraleer je kwaliteitscontrole gaat doorvoeren.
Ook verschillende opvatting naar gelang de sector: manufacturing vs dienstensector
Manufacturing: kwaliteit onder de vorm van tastbare producten bv. prestatie, betrouwbaarheid
Dienstensector : kwaliteit eerder onder de vorm van ontastbare producten, bv. hoe vriendelijk
was het personeel? Hoe consistent was deze vriendelijkheid? Hoe was de atmosfeer?..
Evolutie van Total Quality Management:
TQM kent een nieuwe focus: van reactief naar proactief kijken naar de klanten: wat verwachten zij?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lauravds. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.73. You're not tied to anything after your purchase.
