Summary
Samenvatting Omnichannel in Retail
- Course
- Institution
- Book
Uitgebreide samenvatting van het boek Omni-channel in de Retail (Ossel, 2014). Het gaat om de hoofdstukken 1 tot 6.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
10 reviews
By: marich-flapper • 4 year ago
By: niekpaalman • 4 year ago
Clearly explained and of good quality
By: clarissapeursum • 4 year ago
By: rikvanrijswijk1 • 4 year ago
By: annehuizing123 • 4 year ago
By: elisabethleenstra • 4 year ago
By: joyceleenstra • 5 year ago
Seller
Follow
ezaouaghi
Reviews received
Content preview
Retail in de omni-channelH1. Wie is de digitale consument?
- De consument is altijd online
Lean forward medium: Medium die je gericht gebruikt, waarbij je in je opperste concentratie
naar het toestel toe leunt. VB: smartphone en pc. Tablet is het eerste medium die zowel het
lean forward als het lean back principe heeft toegepast het kan gebruikt worden als
‘tweede scherm’ wanneer wij tv kijken en tegelijkertijd contact hebben met de buitenwereld
(lean forward), maar we kunnen ook de tv uitzetten en een film kijken op de tablet (lean
back).
- De consument staat voortdurend in contact met anderen
E-mail was eerst de voornaamste vorm van communicatie, nu social media. Wij delen
voortdurend onze meningen (ook over producten, bedrijven etc.) en verwachten dat
bedrijven 24/7 ook online zijn om vragen te kunnen beantwoorden.
- De consument grijpt controle over zijn relatie met bedrijven
Oorzaak: de digitale revolutie. VB: kijkgedrag: wij willen zelf bepalen wat wij wanneer en op
welk scherm bekijken ingrijpende gevolgen voor de marketeer: traditionele
pushcommunicatie (VB: tvreclame) verliest aan bereik. Daarnaast vinden consumenten het
storend als de film onderbroken wordt door reclame effectiviteit van spots lijdt er ook
onder. Consumenten zijn zelfs bereid om te betalen om geen reclame te moeten ontvangen.
- Niet elke consument is digitaal onderlegd
De oudere generatie ervaart digitaal niet altijd als vanzelfsprekend analoge fototoestel
i.p.v. digitale. In tegenstelling tot consumenten die tot de nieuwe generatie behoren. Toch
toont onderzoek steeds vaker aan dat systematische verschillen tussen generaties
afzwakken. Het is relevanter om de consument te segmenteren op zijn feitelijk gedrag. Zo
vertegenwoordigen 45 plussers nu al een derde van alle tijd die consumenten online
doorbrengen. McKinsey: in Europa is de 10% van de meest intensieve gebruikers van mobiele
telefoons verantwoordelijk voor 61% van alle mobiele dataverkeer zij bellen en surfen
veel. Traditionele klanten daarentegen gebruiken hun telefoon s voornamelijk om te bellen
zij zijn amper goed voor 5% van alle mobiele dataverkeer, terwijl zij twee derde van alle
telefoongebruikers vertegenwoordigen. Snelheid waarmee technologie zich verspreidt
strategie hierop afstemmen.
- Consumenten van vlees en bloed in een digitaal tijdperk
De consument blijft een emotioneel wezen, dat intrinsiek op dezelfde impulsen reageert als
in het analoge tijdperk. Ken de behoeften van de consument. Alleen dan kun je digitaal op de
behoeften inspelen.
2. De invloed van het digitale tijdperk op de handel
De digitale revolutie verplicht bedrijven om anders om te gaan met informatie en communicatie. Het
nieuwe informatietijdsperk maakt een gepersonaliseerde klantenbeleving mogelijk. Zo registreren
bedrijven vaak de sporen die consumenten achterlaten en zetten ze deze data om in relevante
informatie. In de Retail (fysieke winkels) gaat het iets moeizamer: Retailers weten niet of je hun
winkel bezoekt zonder iets te kopen, of je de folder leest en welke aanbiedingen je specifiek
bestudeert.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ezaouaghi. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.22. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now