Other
Opdracht kwaliteitsregister conflicthantering B
- Course
- Institution
Opdracht conflicthantering B voor het kwaliteitsregister. Goedgekeurd door school. LET OP! Niets uit dit document mag zonder bronvermelding overgenomen worden.
[Show more]
Seller
Follow
mirthekims
Reviews received
Content preview
Conflicten in de zorg: hoe ga je hiermee om?Conflicten, iedereen kent ze en iedereen krijgt er vroeg of laat mee te maken. Eigenlijk begint een
conflict met een meningsverschil. Een conflict kan overal ontstaan waar mensen samenwerken,
want ieder mens heeft verschillende waarden, normen, meningen en doelen. Wanneer een
conflict tot grote spanningen leidt, kan er agressie bij komen kijken, maar zover wil je het
natuurlijk niet laten komen. Maar hoe ga je hier nou eigenlijk mee om?
Conflicten op de werkvloer
Goed kunnen omgaan met conflicten in het werkveld is belangrijk. Collega’s moeten het gevoel
hebben dat ze hun mening kunnen delen en eventuele problemen hardop kunnen benoemen om
het uit te spreken. Wanneer mensen zich niet veilig voelen op het werk om zich uit te spreken zal
een conflict blijven bestaan wat op den duur zorgt voor een gespannen sfeer en een vervelende
relatie met het werk (Dickrochat, 2021)
Het Thomas-Kilmann model
In het Thomas-Kilmann model worden er vijf stijlen voor het hanteren van conflicten
onderscheiden. Thomas en Kilmann gaan ervanuit dat er altijd een spanning is tussen twee
menselijke neigingen tijdens een conflict. Aan de ene kant is dat assertiviteit wat staat voor het
doordrukken van je eigen doelen. Aan de andere kant de coöperativiteit wat betekend dat er een
sterke wens is om de relatie goed te houden.
Bemiddelen en aanpakken van conflicten
Wanneer iemand je vraagt of je een conflict wil bemiddelen kan je gebruik maken van de
volgende vier fasen:
1) Openingsfase; je benoemt de aanleiding en stelt grenzen. Je vraagt medewerking van
degene welke een conflict hebben en geeft vervolgens een tijd aan waarin je hierover
gaat spreken
2) Onderzoeksfase; je luistert hierbij naar het verhaal van beide partijen en zij luisteren ook
naar elkaar. Je zet de klacht die iemand heeft om in een wens voor de toekomst.
3) Onderhandelingsfase; je gaat op zoek naar een passende oplossing voor beide partijen,
maakt concrete afspraken en schrijft deze ook op.
4) Afrondingsfase; je evalueert het gesprek dat net is gevoerd en gaat na of iedereen
tevreden is
(P. Thys z.d.)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mirthekims. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.35. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now