- Public relations: Communicatiehandboek – Wil Michels 5e druk –
Hoofdstuk 9 – Specialismen in corporate communicatie
Een sterke reputatie bouw je op basis van waardevolle relaties
9.1 – Issuemanagement
Het doel van issuemanagement is om de organisatie bewust te maken van de issues (kwesties) die invloed
hebben of mogelijk invloed kunnen hebben in de toekomst, op het behalen van de organisatiedoelen. Maar ook
issues die mogelijk de organisatie bedreigen.
Vrijwel alle organisatie worden geconfronteerd met issues. De vraag is hoe het issuemanagement wordt
geregisseerd, aangestuurd en uitgevoerd wordt.
Drie hoofdactiviteiten van issuesmanagement
1. Monitoring
Het systematisch signaleren en in beeld brengen van relevante ontwikkelingen. Issues worden zo
vroegtijdig herkend en benoemd die mogelijk een kans of bedreiging kunnen zijn.
2. Organiseren
Van interne procedures en taken om voorbereid te zijn op een mogelijk issue
3. Realiseren
Een beleid realiseren en acties uitvoeren om op een relevant issue te reageren.
Scenario’s
Nadat je de issues in kaart hebt gebracht ga je alle mogelijke scenario’s uitwerken. Dit noem je ook wel
gestructureerd je toekomst verkennen en niet voorspellen. Een scenario is ten alle tijden een aanname. Je gaat
ervanuit dat je issue een extreem grote ontwikkeling wordt en hoe jouw organisatie op die situatie kan
inspelen of reageren.
Voorbeeld:
Stel dat de waarde van de euro daalt…. Dan is onze actie … en/of…
Stel dat de concurrenten hun prijs verlagen…. Dan is onze actie … en/of…
Scenario’s leiden niet tot doeltreffende acties, maar tot een intellectueel schaakspel. Leuk, maar geen basis
voor een succesvolle strategie. Het beste is om je te beperken tot enkele scenario’s. Ga uit van optimistische,
pessimistische, waarschijnlijke en worstcasescenario’s.
De boodschap bepalen
De organisatie moet aangeven hoe ze tegenover het issue staat en dat helder verantwoorden. De
kernboodschap draagt bij aan één denk- en communicatielijn binnen eigen organisatie. De gekozen boodschap
moet eenduidig zijn zodat deze blijft hangen bij de medewerkers die de kernboodschap moeten uitdragen. Ook
moet de boodschap begrijpelijk voor externe doelgroepen.
Voorbeeld:
Zara: hoe staan zij tegenover kinderarbeid en werkomstandigheden in Bangladesh.
Rol van de organisatie bij issuemanagement
Assertief (proactief) Defensies (reactief)
Positief beeld creëren. Media Gesprek uit de weg gaan, later
opzoeken, opinie sturen. excuus
Tactisch Intimidatie Verontschuldigen
Eenmalig en op een specifiek
moment
Strategisch Aanval op deelpunten Verklaring
Een hoger doel, langere periode.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller sab96. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.18. You're not tied to anything after your purchase.
