Summary
Samenvatting hoofdstuk 1 marketingplanningsproces
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van hoofdstuk 1 uit 'principes van marketing' van Kotler. Duidelijke samenvatting met alle belangrijke informatie.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Theories of Marketing (week 3) Articles Summaries
-
Theories of Marketing (week 5) Articles Summaries
-
Theories of Marketing Articles Complete Summaries
Seller
Follow
laulok
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 1Marketing: het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier.
- Het doel is het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten.
- Het bevredigen van behoeftes van de klant
- Vanuit het bedrijf gezien: het opbouwen van een rendabele, op waarde gebaseerde relatie
met de klant
Het marketingproces bestaat uit vijf stappen, tijdens de eerste vier stappen gaat om de relatie met
de klant en als laatste halen de bedrijven de ‘oogst’ binnen. Dit is omzet, winst, customer equity op
lange termijn en positieve reviews.
1. Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant
2. Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
3. Een geïntegreerd marketingprogramma opstellen om superieure waarde te leveren
4. Rendabele relaties opbouwen met de klant, en zorgen dat de klant méér dan tevreden is
5. Waarde van de klanten krijgen zoals winst en customer equity (klantwaarde)
Business-to-businessmarketing: (industriële marketing) als de klant een bedrijf is
Business-to-consumermarketing: (consumentenmarketing) als de consument klant is
Customer equity: de waarde die alle klanten samen opleveren
Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant
Er zijn vijf kernideeën over klanten en markten:
- Behoeften, wensen en vraag
- Marketingaanbod
- Waarde, tevredenheid en kwaliteit
- Ruil, transacties en relaties
- Markten en het marketingsysteem
Behoeften, wensen en vraag:
Mensen hebben allerlei complexe behoeften, deze zijn niet uitgevonden door marketeers. Mensen
hebben ook wensen, dat zijn de vormen die de behoeftes aannemen.
Bijvoorbeeld: behoefte: eten; wens: Italiaans
Zolang er koopkracht is en mensen willen ruilen is het mogelijk om wensen om te zetten in vraag.
Mensen wegen hun wensen en middelen af en kiezen voor het merk dat hen de grootste bevrediging
geeft. De behoeften worden geanalyseerd door middel van consumentenonderzoeken,
klantgegevens, klachten en serviceaanvragen.
Het marketingaanbod: goederen, diensten en ervaringen:
Het marketingaanbod bestaat niet alleen uit fysieke producten maar ook uit diensten, activiteiten of
benefits (voordelen). Sommige aanbieders lijden aan marketingmyopia/ marketingbijziendheid: ze
kijken alleen naar bestaande wensen en niet naar de onderliggende klantbehoeften. Echte
marketeers koppelen een merk dus altijd aan een associatie en creëren zo een merkbetekenis.
Waarde, tevredenheid en kwaliteit:
Het is belangrijk dat je de waarde die je belooft ook waar kan maken, en het liefst nog overtreft.
Alleen dan bouw je goede relaties met klanten op.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller laulok. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now