Summary
Samenvatting geintegreerde communicatie
- Course
- Institution
- Book
Uitgebreide samenvatting van het gehele boek.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
HBOstudente
Reviews received
Content preview
Samenvatting Geïntegreerde communicatie-Vos, M. Geïntegreerde Communicatie. Boom Lemma, 9e editie ISBN 978 90 5931 659 4
- Inhoud samenvatting: H1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 & 8 (Gehele boek)
,Inhoud Samenvatting
Hoofdstuk 1. Communicatie voor een organisatie ............................................................................................................. 4
1.1.Een visie op communicatie ....................................................................................................................................... 4
1.2. Communicatie ......................................................................................................................................................... 4
1.4. De relatie met het organisatiebeleid ....................................................................................................................... 7
1.5. Activiteiten vanuit de managementfunctie ........................................................................................................... 10
Hoofdstuk 2. Concerncommunicatie ................................................................................................................................ 10
2.1. Maatschappelijke randvoorwaarden ..................................................................................................................... 10
2.2. Het corporate image ............................................................................................................................................. 11
2.3. Imagebeleid ........................................................................................................................................................... 12
2.5. Public affairs .......................................................................................................................................................... 16
2.6. Crisiscommunicatie ............................................................................................................................................... 16
2.7. Mediacontacten .................................................................................................................................................... 17
2.8. Sponsoring............................................................................................................................................................. 18
2.9. Arbeidsmarktcommunicatie .................................................................................................................................. 18
2.10. Financiële communicatie .................................................................................................................................... 19
Hoofstuk 3. Interne communicatie .................................................................................................................................. 20
3.1. Toenemend belang van interne communicatie .................................................................................................... 20
3.2. Communicatie ter ondersteuning van het primaire proces .................................................................................. 20
3.3. Het bevorderen van betrokkenheid ...................................................................................................................... 24
3.4. het begeleiden van veranderingen........................................................................................................................ 25
Hoofdstuk 4. Marketingcommunicatie ............................................................................................................................. 27
4.1. Ondersteunende communicatie ........................................................................................................................... 27
4.3. Doelstellingen ten aanzien van het merk .............................................................................................................. 28
4.3. Communicatiestrategen ........................................................................................................................................ 31
4.4. Conceptontwikkeling ............................................................................................................................................. 32
4.5. Communicatiemiddelen ........................................................................................................................................ 33
Hoofdstuk 5. Informatieverwerking bij de ontvanger ...................................................................................................... 34
5.1. Motivatie en leren ................................................................................................................................................. 34
5.2. Netwerken ............................................................................................................................................................. 35
Netwerken .................................................................................................................................................................... 35
5.3. Beeldvorming ........................................................................................................................................................ 37
5.4. Gedragsverandering .............................................................................................................................................. 39
Hoofdstuk 6. Communicatieonderzoek ............................................................................................................................ 40
6.1. Wat is onderzoek? ................................................................................................................................................. 40
6.2. Onderzoek in de beleidscyclus .............................................................................................................................. 41
6.3. Enkele meetmethoden .......................................................................................................................................... 42
Hoofdstuk 7. Organisatie van de communicatie .............................................................................................................. 44
, 7.1. Planning ................................................................................................................................................................. 45
7.2. Niveaus van beleidsvorming .................................................................................................................................. 46
7.3. Beleidscyclus ......................................................................................................................................................... 48
7.4. Accountability: verantwoording en kwaliteit ........................................................................................................ 49
7.5. Communicatietaken .............................................................................................................................................. 50
7.6. Deskundigheden .................................................................................................................................................... 51
7.7. Ethische aspecten.................................................................................................................................................. 53
Hoofdstuk 8. Communicatie in internationaal perspectief .............................................................................................. 54
8.1. Interculturele aspecten ......................................................................................................................................... 54
8.2. Communicatiebeleid ............................................................................................................................................. 55
8.3. Communicatieactiviteiten Interne communicatie ................................................................................................. 57
,Hoofdstuk 1. Communicatie voor een organisatie
1.1.Een visie op communicatie
Communicatie is voor organisaties in de afgelopen decennia een belangrijk aandachtsveld geworden. De volgende
ontwikkelingen hebben dit met name bevorderd:
-De complexiteit van de samenleving neemt toe. Organisatie moet zich helder profileren om verwarring te
voorkomen.
-De afhankelijkheid van de omgeving is toegenomen. Organisaties moeten aan veel eisen voldoen en worden
gecontroleerd.
-De samenleving wordt door schaalvergroting gekenmerkt. Fysieke afstand tussen producent en consument neemt
toe.
Communicatie heeft zich in veel organisaties ontwikkeld tot een discipline die sterk betrokken is bij het proces van
strategische planning. Indicaties voor dit ontwikkelingsstadium zijn de intensiteit van het contact van
communicatiedeskundigen met de belangrijkste beleidsmakers in de organisatie, de aard van hun betrokkenheid bij
beslissingsprocessen en de mate van steun van het topmanagement.
Bij het ontwikkelingen van communicatie voor een organisatie onderscheiden we de volgende stadia:
-Gericht op het communicatieproces en de ontvanger.
-De erkenning dat communicatie voor ieder in de organisatie van belang is. -Aandacht voor de maatschappelijke
omgeving van de organisatie.
-De strategische benadering met toekomstgerichtheid.
1e fase
Organisatie in eerste fase benut communicatiedeskundigen om activiteiten uit te voeren, maar beseft onvoldoende
dat gedrag van alle medewerkers de uitstraling bepaalt.
2e fase
Organisatie in tweede fase is die erkenning er wel en richten communicatiedeskundigen zich op bewustwording en
toerusting van de medewerkers.
3e fase
Organisatie in derde fase ziet afhankelijkheid van externe relaties in en communicatiedeskundigen bevorderen een
open blik bij de communicatie met relevante publieksgroepen.
4e fase
Organisatie in vierde fase heeft het communicatiebeleid in het algemene beleid geïntegreerd en
communicatiedeskundigen zijn op strategisch niveau betrokken bij beleidsvorming.
Het is noodzakelijk de bijdrage van communicatie aan het organisatiebeleid breder te bekijken, want activiteiten die
eerst geïsoleerd werden, vertonen nu samenhang. Communicatiedeskundigen moeten op meer gebieden inzetbaar
zijn.
3 Domeinen met eigen benadering:
-concerninformatie. Vanuit organisatie als geheel, met name gericht op diverse externe publieksgroepen.
-interne communicatie. Dat zich richt op interne publieksgroepen, wat specifieke aandacht behoeft.
- marketingcommunicatie. Vanuit het functionele gebied is marketing vooral gericht op consumenten.
1.2. Communicatie
Communicatie
De uitwisseling van boodschappen die plaatsvindt tussen mensen die zich van elkaars onmiddellijke of gemedieerde
(mogelijke) aanwezigheid bewust zijn. Deze symbolische informatie wordt deels bewust, deels onbewust gegeven,
ontvangen en geïnterpreteerd.
, Boodschappen of symbolische informatie
zijn signalen die door iemand worden overgedragen, en deze kan een ander met behulp van zintuigen opvangen. Deze
signalen hebben voor deze persoon een betekenis.
Naast verbale communicatie, bestaat er ook non-verbale communicatie
Communicatie is het contact van een persoon met zijn sociale omgeving > indirect, want verloopt via boodschappen,
uitgedrukt in tekens en symbolen. Tekens zijn gebaseerd op afspraken, symbolen verwijzen naar betekenissen.
Interpersoonlijke communicatie
Als mensen in elkaars nabijheid zijn.
Gemedieerde interpersoonlijke communicatie
De communicatie verloopt via een tussenweg (telefoon, brief).
Massacommunicatie
noemen we openbare communicatie, omdat hierbij de communicatie voor iedereen toegankelijk is (krant, tv).
Bij communicatie is er een voortdurende kringloop van actie en reactie, communicatie is dan ook een proces.
Encoderen en Decoderen
1. De zender moet de boodschap encoderen:
de boodschap vertalen in woorden of uitdrukken in gebaren.
2. Vervolgens moet de ontvanger de boodschap decoderen: het vertalen van de boodschap naar zijn ervaringsniveau
en hieraan een betekenis geven.
Problemen bij encoderen en decoderen kunnen erin resulteren dat de boodschap niet overkomt zoals die is bedoeld.
De zender kan de boodschap bijsturen door te letten op de feedback van de ontvanger.
Empathie
Is het vermogen om te begrijpen hoe andere mensen de realiteit waarnemen en interpreteren.
Bij interpersoonlijke communicatie vindt feedback vaak direct plaats. Bij massacommunicatie veelal vertraagd.
Vroeger werd communicatie beschouwd als eenrichtingsverkeer, maar nu als wederzijds participeren in het
communicatieproces.
Eigenlijk is er bij communicatie niet sprake van 1 boodschap, maar van de offerte van meer boodschappen van
verschillende kanten.
De eigenschappen van het medium spelen bij gemedieerde communicatie een grote rol (tekst/beeld/geluid).
Ruis
In het communicatiekanaal kan een ruis optreden. Een ruis verstoort de communicatie, er gaat dan bijvoorbeeld iets
mis bij het verzenden van de boodschap.
‘Communicatie’ komt van het Latijnse communicatio.
Dit staat voor mededelen, de overdracht van informatie tussen mensen en het daarmee leggen van verbindingen
(technische opvatting). Communisco betekent iets gemeenschappelijk maken, iemand laten delen in iets, oftewel
verbonden worden (interactieve-totstandkoming opvatting).
Communicatie voor een organisatie
De management functie binnen een organisatie, die verantwoordelijk is voor communicatieprocessen die geïnitieerd
worden vanuit een organisatie, en daarmee een duurzame interactie tracht te bevorderen tussen een organisatie en
publieksgroepen in de interne en externe omgeving.
De sociale omgeving van een organisatie
bestaat uit veel groepen en individuen die invloed hebben op of beïnvloedt worden door de organisatie, en waarmee
bij de beleidsvorming rekening moet worden gehouden. > vormt voor organisaties complex krachtenveld. Ze zijn voor
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller HBOstudente. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.67. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
78637 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now