Summary
Samenvatting Plan van aanpak - Klachtengesprek
- Course
- Institution
- Book
Hier mijn uitgebreide plan van aanpak voor het klachtengesprek. Dit document geeft je een voorsprong tijdens de lessen communicatie, succes!
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
renskepruijsen
Content preview
PLAN VAN AANPAKKLACHTENGESPREK
THEORETISCH KADER
Een klachtengesprek is een gesprek waar iemand zijn klacht kan uiten, en
er samen wordt gekeken naar een oplossing.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
In de wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg staat vastgelegd wat er
moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg (Ministerie van
Algemene Zaken, 2022). Het doel van de Wkkgz is openheid over klachten
en ongewenste gebeurtenissen en leren hiervan. Zo kunnen we
gezamenlijk de zorg verbeteren en ervoor zorgen dat we in de toekomst
beter handelen.
Roos van Leary
De Roos van Leary kan worden ingezet voor een klachtengesprek. Het is
namelijk gebaseerd op de aanname dat gedrag gedrag oproept, actie en
reactie (Derks, 2022). De Roos van Leary kan, bijvoorbeeld bij een
klachtengesprek, worden ingezet als hulpmiddel om gedrag te begrijpen
en te beïnvloeden. Het kan er ook voor zorgen dat agressie niet escaleert.
Jouw positie in de Roos van Leary is bepalend voor de manier van
communiceren en uiteindelijk de uitkomst van een (klachten)gesprek.
, KALE PLAN VAN AANPAK
Voorbereiding:
- Afspraak maken
- Locatie organiseren
- Voorbereiding op de situatie, medische gegeven bestuderen,
achtergrond van de patiënt kennen
Inleiding:
- Contact maken
Kern fase 1: De klager en zijn visie staan centraal (strategie 1 t/m
4)
- Strategie 1: Het familielid ontwapenen
- De ander gelijk geven
- Vleien
- Sorry zeggen
- Strategie 2: Probeer door de bril van het familielid te kijken
- Inleven in de situatie van de ander
- Open vraag stellen
- Luisteren
- Samenvatten
- Doorvragen
- Strategie 3: Aandacht tonen voor gevoelens van het familielid
- Gevoelsreflectie
- Strategie 4: Vragen naar verwachtingen
- Vragen wat het familielid het liefst wil
Kern fase 2: Het gaat om de visie van de ontvanger van een klacht
(strategie 5 t/m 7)
- Strategie 5: Eigen kijk op de zaak geven
- Samenvatten hoe het familielid over de kwestie denkt
- Kritiek kort weergeven
- Gevoelens van familielid verwoorden
- Weergeven wat er van je wordt verwacht
- Eigen mening geven
- Strategie 6: Eigen gevoel verwoorden
- Vertellen hoe jij je voelt
- Stiltes laten vallen
- Strategie 7: Eigen verwachtingen of oplossing geven
- Vertellen wat jouw rol is en wat je van het familielid verwacht
Kern fase 3: Samen zoeken naar het vervolg en mogelijk een
oplossing
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller renskepruijsen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now