Het meest RECENSTE account management verslag over Decathlon en Sport geschikt voor Junior Account Managers. CIJFER |7,4|. In dit verslag zitten ook de excel bestanden, wat er bij sommige verslagen niet bij zit. En natuurlijk met een prima voldoende afgerond!
Mijn naam is - en ik ben student en volg de opleiding - aan het Albeda College, Spinozaweg.
Het doel van dit verslag is om u een kijkje te geven in het accountmanagement van
Decathlon, een bekende internationale retailer in de sportartikelenbranche.
Decathlon is een wereldwijde speler in de sportmarkt en heeft een breed scala aan
producten voor verschillende sporten. Als junior accountmanager ben ik geïnteresseerd
geraakt in het succesverhaal van Decathlon en wil ik graag meer inzicht krijgen in hun
accountmanagementstrategieën.
In dit verslag zal ik verschillende aspecten van het accountmanagement van Decathlon
onderzoeken. Ik heb me verdiept in de manier waarop Decathlon klantrelaties opbouwt en
onderhoudt, hoe ze hun producten positioneren in de markt, en welke marketingstrategieën
ze gebruiken om hun doelgroep te bereiken.
3
,Opdracht 1: Verzamelen van Informatie
5 vragen/zaken die je gaat onderzoeken over Decathlon 2:
De omzet van Decathlon die is gerealiseerd?
De omzet nam met 12 procent toe tot 15,4 miljard euro. Online was goed voor 17 procent
van de totale omzet, tegenover 21 procent in 2021. In 2019, het laatste jaar voor corona, was
het 8 procent. De nettowinst kwam op 923 miljoen euro uit, 10 miljoen meer dan in 2021
De duurzaamheid van Decathlon?
Voor de grootte van het bedrijf is Decathlon best duurzaam. Wat centraal staat voor
Decathlon is dat de sportproducten die worden ontwikkeld een zo laag mogelijke impact op
het milieu hebben. Het is slim om hier aan te denken aangezien het bedrijf een van de
marktleiders van Europa is op het gebeid van sportproducten. Decathlon is dus met
Decathlon ook wordt er gekenen naar waar duurzame artikelen kunnen worden ingekocht.
Hoe gaat het distributie proces in zijn werk?
Decathlon heeft in Noord-Brabant een distributie centrum wat alles op logistiek vlak
klaarmaakt. Het is gebouwd op het voormalig Charlotte Oord-terrein. De kleren en artikelen
worden vanuit dit centrum weer verstuurd naar de vestigingen in die regio, en daarna wordt
dit natuurlijk weer verkocht aan de consument.
Hoe is Decathlon gestart?
Decathlon is oorspronkelijk een Frans bedrijf. Op 27 juli 1976 is de allereerste Decathlon
geopend, dit was op een parkeerplaats van het Auchan winkelcentrum in Englos. De
oprichter van Decathlon is Michel Leclercq. Sinds de opening van de multinational zijn zij
volledig gefocust op de creatie van innovatieve producten en het toegankelijk maken van
sport elk mens.
Wie zijn de concurrenten van Decathlon?
Grote concurrenten van Decathlon zijn JD-SPORT, Aktiesport, SPORT2000. Omdat
Decathlon een van de grotere winkels is of misschien wel de grootste profiteren ze ook
vooral van hun naamsbekendheid. Deze twee winkels zijn directe concurrenten van deze
mega onderneming.
4
,5 vragen/zaken over de markt van Decathlon 3:
Welke producten en merken biedt Decathlon aan en hoe onderscheidt het zich van de
concurrentie?
Decathlon biedt een breed scala aan sportartikelen en uitrusting, waaronder producten voor
hardlopen, fietsen, zwemmen, kamperen, wandelen, fitness en nog veel meer. Enkele van
de populaire merken die Decathlon aanbiedt zijn: Quechua (outdoor uitrusting), Domyos
(fitness en yoga kleding en accessoires), Kipsta (voetbalartikelen), Kalenji (hardloopkleding
en -schoenen), B'Twin (fietsen), Artengo (tennis en badminton artikelen), Tribord
(watersportartikelen) en nog veel meer.
Een van de manieren waarop Decathlon zich onderscheidt van concurrenten is door het
aanbieden van zijn eigen huismerken. Deze merken bieden kwalitatief goede producten
tegen een betaalbare prijs en worden ontworpen in samenwerking met sporters en
gebruikers. Decathlon heeft een eigen team van ontwerpers en ingenieurs die zich richten op
de ontwikkeling van innovatieve en functionele producten, waarbij gebruik wordt gemaakt
van de nieuwste technologieën en materialen.
Een ander aspect waarin Decathlon zich onderscheidt van de concurrentie is door een focus
op duurzaamheid. Het bedrijf streeft ernaar om producten te maken die zo lang mogelijk
meegaan en gebruikt materialen die minder belastend zijn voor het milieu. Daarnaast heeft
Decathlon een recyclingprogramma opgezet, waarbij klanten oude sportartikelen kunnen
inleveren en deze worden gerecycled of hergebruikt.
Ten slotte biedt Decathlon ook een uitgebreide service na verkoop, waarbij klanten terecht
kunnen voor reparaties, vervanging van onderdelen en andere vragen of problemen. Door
deze combinatie van hoogwaardige producten, duurzaamheid, innovatie en klantenservice
heeft Decathlon zich weten te onderscheiden als een van de toonaangevende sportwinkels
ter wereld.
Welke marketingstrategieën gebruikt Decathlon en hoe effectief zijn deze in het
aantrekken van klanten en het verhogen van de verkoop?
Decathlon gebruikt verschillende marketingstrategieën om klanten aan te trekken en de
verkoop te verhogen, waaronder:
Productdifferentiatie: Decathlon onderscheidt zich van de concurrentie door het aanbieden
van een breed scala aan eigen huismerken en producten die exclusief verkrijgbaar zijn bij
Decathlon. Dit helpt om klanten aan te trekken die op zoek zijn naar betaalbare en
kwalitatieve sportartikelen.
5
,Focus op duurzaamheid: Decathlon richt zich op duurzaamheid en het verminderen van de
impact van haar producten op het milieu. Dit is een belangrijk verkoopargument voor klanten
die bewust winkelen en bijdragen aan een betere wereld.
Inzet op digitalisering: Decathlon maakt gebruik van verschillende digitale
marketingstrategieën, zoals online advertenties, sociale media, en een goed functionerende
webshop.
Evenementen en clinics: Decathlon organiseert regelmatig evenementen en clinics om
klanten te betrekken en ze de kans te bieden om nieuwe sporten en activiteiten te proberen.
Dit creëert een soort community rond het merk en versterkt de klantrelaties.
Daarnaast staat in het accountplan dat ze de belangrijke promotionele activiteiten in vier
gebieden delen. Dat zijn adverteren, informatie, klantbijdrage en verkooppromotie. Ze gaan
bijvoorbeeld ook een e-shop in e-shop onder het kopje advies.
Welke trends en ontwikkelingen zijn er in de markt voor sportartikelen en hoe reageert
Decathlon hierop?
Decathlon, als een van de grootste sportartikelen verkopers ter wereld, speelt in op deze
trends en ontwikkelingen door een breed scala aan sportartikelen aan te bieden die rekening
houden met duurzaamheid, technologie, multisport, online winkelen en th technologie.
Decathlon heeft bijvoorbeeld verschillende productlijnen met duurzame materialen, zoals
gerecyclede polyester en biologisch katoen. Daarnaast biedt Decathlon ook een breed scala
aan technologie-gedreven sportartikelen, zoals slimme wearables en sensoren voor
sportprestaties. Decathlon speelt ook in op de trend van multisport door producten aan te
bieden die geschikt zijn voor meerdere sporten, zoals hardloopschoenen die ook gebruikt
kunnen worden voor fitnessactiviteiten.
Decathlon heeft ook een sterke online aanwezigheid, waar consumenten eenvoudig
producten kunnen vinden en bestellen. Daarnaast heeft Decathlon ook verschillende fysieke
winkels, waar klanten de producten kunnen uitproberen en advies kunnen krijgen van
deskundige medewerkers.
Kortom, Decathlon speelt in op verschillende trends en ontwikkelingen in de markt voor
sportartikelen door een breed scala aan duurzame, technologie-gedreven, multisport-
producten aan te bieden, zowel online als in fysieke winkels.
Hoe reageerde de markt van Decathlon op Corona? (2 jaar terug)
Decathlon heeft net als talloze andere bedrijven veel schade geleden door corona. Doordat
veel vestigingen volledig of soms ‘half’ moesten sluiten zijn zij veel omzet misgelopen en
hadden dus ook niet verder kunnen uitbreiden. Sommige kleinere sportwinkels zijn zelfs
6
, failliet gegaan en zijn hierdoor alles kwijt geraakt. Het werknemers aantal moest worden
ingekort en natuurlijk konden werknemers hun werk niet goed doen.
Kan Decathlon internationaal (verder) uitbreiden? (2 jaar vooruit)
Ja Decathlon zou inderdaad internationaal verder kunnen uitbreiden omdat ze hier al veel
ervaring mee hebben en ook zelfs vestigingen hebben in meer dan 10 landen. Daarom schat
ik de kans vrij groot in dat dit ook succesvol kan worden.
4:
Decathlon is een Frans bedrijf dat wereldwijd actief is in de verkoop van sportartikelen. Het
bedrijf is opgericht in 1976 en heeft momenteel meer dan 1500 winkels in meer dan 50
landen. Decathlon richt zich op een breed scala aan sporten, waaronder voetbal, hardlopen,
fietsen, zwemmen, en kamperen. Het bedrijf is bekend om zijn eigen merken, waaronder
Quechua, Kalenji, en B'Twin.
In de afgelopen jaren is Decathlon hard gegroeid en heeft het bedrijf zich uitgebreid naar
nieuwe markten, waaronder Azië en Latijns-Amerika. Decathlon heeft ook investeringen
gedaan in online verkoop en heeft een sterk groeiende e-commerce activiteit.
Decathlon heeft momenteel als doelstelling om te werken aan een milieuvriendelijke
productie en circulaire economie. Het bedrijf heeft het duurzaamheidsprogramma "Decathlon
2022" gelanceerd met de doelstelling om 100% circulaire producten te verkopen en zich te
committeren aan CO2-neutrale productie.
Op 2021 is Decathlon in Nederland present met 13 winkels en e-commerce, en bijna
dezelfde aantal in België.
De missie van Decathlon is om sport toegangkelijk voor iedereen te maken, door veel
prodcuten en productgroepen aan te bieden voor betaalbare prijzen. Decathlon is ook te
vinden op social media waar zij heel actief op zijn net als veel andere bedrijven. Ze zijn
hiermee goed in contact met hun klanten. En je kan zo ook veel makkelijker mededelingen
doen omdat er veel mensen gebruik maken van social media.
Contact gegevens van Decathlon:
Nummer: 085 0003 637
Whatsapp: 0682873806
Mail: klantenservice@decathlon.nl
7
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller WeinigWerkenWelSlagen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.02. You're not tied to anything after your purchase.
