Summary
Samenvatting omk
- Course
- Institution
- Book
Dit is een samenvatting van het boek (niet alle paragrafen) aantekeningen uit de les.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
3 reviews
By: aslibicakci • 7 year ago
By: gabrillesteeghs • 7 year ago
By: maartenvansteenbergen • 7 year ago
Seller
Follow
lisannevanwijk
Reviews received
Content preview
DienstenmarketingmanagementHoofdstuk 1: Dienstenmarketingmanagement
Inhoud:
Dienstverlening, marketing en management
Basismodel voor dienst verlenen
Facetten van dienstenmarketing
Definiëring dienstenmarketingmanagement
Marketing market
Vraag en aanbod
Marketing komt van het begrip ‘getting the market’
Zijn alle activiteiten die nodig zijn om vraag en aanbod bij elkaar te brengen.
Weten wie je klant is, waar die zit, wat de behoeftes zijn en hoe je de klant moet bereiken.
1.1 Dienstverlening, marketing en management
1.1.1 Belang van de dienstensector
Dienstensector:
Domineert de wereldeconomie, 60 tot 70% van het bruto nationaal product van de West-
Europese landen wordt gegenereerd door de dienstensector
70% van de studenten commerciële economie worden in de dienstensector werkzaam
1.1.2 Wat is een dienst?
‘Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de
interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet materiële bezitvorming wordt
nagestreefd’.
Basiskenmerken van diensten?: tentamen; 4 basiskenmerken
Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
Vergankelijkheid (bv. een lege stoel in een vliegtuig)
Heterogeniteit
Interactieve consumptie
Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
Een dienst is lang niet altijd volledig ontastbaar
o Shostack’s ontastbaarheidscontinuüm
Type ontastbaarheid
o Fysieke ontastbaarheid
o Mentale ontastbaarheid
(voorstellingsvermogen, wat kan ik
verwachten?)
Perceived risk (kan uitkomst zijn van mentale
ontastbaarheid)
Vergankelijkheid
Op voorraad produceren meestal onmogelijk (kapper kan niet knippen als er geen klant in de
stoel zit)
De productiecapaciteit dient vrijwel exact aan te sluiten bij de vraag
(Managen van capaciteit, vliegtuigstoelen)
Heterogeniteit
Ontstaat voornamelijk vanwege menselijke interactie tussen:
o Werknemers
o Werknemers en klanten
o Klanten
Zowel objectieve als subjectieve criteria worden gebruikt bij de beoordeling van de kwaliteit
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisannevanwijk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.28. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now