Deze samenvatting is gebaseerd op het boek: marketing & communicatie van InBusiness en op de examenmatrijs van het examen. De examenmatrijs en het boek komen overeen en alle informatie komt uit het boek.
1.1 Soorten producten
Fysiek product: verzameling van fysieke eigenschappen van een
product
Uitgebreid product: Het uitgebreid product beschrijft de fysieke, niet-tastbare voordelen &
psychologische voordelen die het product voor de consument nog aantrekkelijker moeten
maken.
Totaal product: Het product dat men koopt, aangevuld met elementen als installatie,
service, garantie, en dergelijke
1.2 Productmix
Het product zelf
Prijs
Assortiment
Merk
Verpakking
Service en garantie
Kwaliteit
1.3 Functies van verpakkingen
Beschermen van het product
Handig voor transport
Informatief, info over het product op de verpakking zetten
Herkenbaarheid vergroten
Aandacht trekken
Verkoop stimuleren
Houdbaarheid verlengen
1.4 Verschillende goederen
1. Convenience goods: gemaksprodructen waarvoor de consument weinig
koopinspanningen verricht. (levensmiddelen)
2. Shopping goods: hier wil de consument iets meer moeite voor doen. Ze gaan
rondkijken en vergelijken. (kleding en schoenen)
3. Specialty goods: hier wil de consument veel moeite voor doen. Vaak zijn dit dingen
die je niet vaak aanschaft. (auto)
4. Unsought goods: onbekende goederen of goederen die mensen liever niet kopen,
maar soms wel moeten kopen. (uitvaartpolis)
5. Verbruiks goederen: goederen die maar voor een bepaalde tijd gebruikt kunnen
worden.
6. Gebruiks goederen: een product dat voor een lange tijd gebruikt kan worden.
7. Substitutie goederen: goederen die je door elkaar kan laten vervangen. (koffie en
thee)
8. Complementaire goederen: goederen die elkaar aanvullen. (koffie, melk)
1
, 1.5 Kenmerken van diensten
Ontastbaarheid: je kunt ze niet vastpakken
Heterogeniteit: moeilijk te standaardiseren. De kwaliteit is dus moeilijk te meten.
Vergankelijkheid: een dienst is er zolang hij wordt aangeboden.
Interactieve consumptie: zowel de dienstverlener als de klant tijdens de levering van
de dienst veel met elkaar aan het communiceren zijn.
Gelijktijdigheid van productie en consumptie: het gelijk gebruiken als je een dienst
koopt.
Breedte: aantal verschillende soorten artikelen dat wordt verkocht. (Supermarkt)
Diepte: het aantal verschillende artikelen binnen een artikelgroep. (Kaaswinkel)
Hoogte: het gemiddelde prijsniveau van de producten in het assortiment (Aldi laag,
Albert Heijn hoog)
Consistentie: de samenhang van verschillende producten binnen verschillende
productgroepen.
1.7 van line extension, trading up, trading down, brand extension,
joint promotion of (ingredient) co-branding.
Line extension: het gebruiken van een bestaand merknaam voor nieuwe producten
in de productcategorie.
trading up: artikelen met een hogere waarde worden toegevoegd aan het
assortiment
trading down: producten met een lagere waarde worden toegevoegd aan het
assortiment
brand extension: er komen nieuwe producten onder dezelfde merknaam. Een
watermerk gaat bijv. onder dezelfde naam vruchtensappen verkopen.
joint promotion of (ingredient) : promotie opgezet door 2 merken waarbij er tijdelijk
voordeel voor de consument wordt geboden.
Co-branding: samenwerking tussen merken om een nieuw merk te maken
1.8 Soorten merken
Fabrikantenmerk: een merk is van een bepaalde fabrikant.
A merk: merkartikel met een hoge bekendheid, hoge prijs en een hoge geografische
verkrijgbaarheid.
B merk: beperkte verkrijgbaarheid, lage bekendheid en lagere prijs
C-merk: lage prijs en nog beperkter verkrijgbaar dan een B-merk
Huismerk: een merk van bijvoorbeeld een supermarkt waardoor zij onafhankelijk zijn
van de fabrikant.
Private label: een winkelketen met een eigenmerk
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lizhens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.05. You're not tied to anything after your purchase.
