Samenvatting InBusiness Commercieel Niveau 3&4 verkoop en relatiebeheer Leerwerkboek - Sales examen
20 views 1 purchase
Course
Sales
Institution
ROC Van Twente
Book
InBusiness Commercieel Niveau 3&4 verkoop en relatiebeheer Leerwerkboek
Deze samenvatting is gebaseerd op het boek verkoop en relatie beheer (sales) en op de examenmatrijs van SPL. Het boek wordt behandeld en daarnaast staan er nog andere punten in uit de examenmatrijs die niet in het boek staan. Deze samenvatting is gemaakt in word, maar ik heb precies dezelfde samenv...
Toetsmatrijs Sales
1.1
De verkoopcyclus
VOITAR
1. De voorbereidingsfase
2. Openingsfase
3. Informatiefase
4. Transformatiefase
5. Afsluitingsfase
6. Relatiefase
Voorbereidingsfase:
Je gaat van tevoren dingen voorbereiden
Wie is de klant
De functie
Ervaringen met het bedrijf
Mogelijke producten die interessant zijn voor de klant.
Openingsfase:
Het daadwerkelijke kennismaken met de klant.
Telefonisch
E-mail
Persoonlijk gesprek
Smalltalk
Goed voorbereid zijn
Informatiefase:
Informatie vragen over het product of dienst
Vragen beantwoorden
Vragen stellen
LSD techniek
Gesloten en open vragen
Transformatiefase:
Bezwaren of weerstanden weerleggen
Je gaat bezwaren weghalen
Meedenken in oplossingen
Cost accounting, is de financiële vertegenwoordiging van kosten die door de productie en
organisatie worden veroorzaakt
Afsluitingsfase:
1
,Liz Hens, Marith Aksan, Noah van Leeuwen
Financieel het belangrijkste
Gaat de koop door of niet
Het sluiten van de deal
Relatiefase:
Het afronden en het behouden van de relatie met je klant
Afspraken nakomen
CRM bijwerken
Zorgen dat je contact blijft houden
Communicatiemodellen
AIDA
VOCATIO
AIDA:
VOCATIO:
1.2
Soorten communicatie:
2
, Liz Hens, Marith Aksan, Noah van Leeuwen
Non-verbale communicatie, communicatie zonder woorden bijv. lichaamshouding/
mimiek
Verbale communicatie, communicatie met woorden
Intra persoonlijke communicatie, tegen jezelf praten
Interpersoonlijke communicatie, communicatie tussen mensen
Groepscommunicatie, communicatie binnen een groep
Massacommunicatie, komt terecht bij een grote groep mensen bijv. boodschap via
de radio
Metacommunicatie, communicatie over communicatie.
Intentioneel en niet intentioneel, communicatie die bedoeld is of niet bedoeld is.
Interactieve communicatie, communicatie waarin iedereen meedoet.
1.3
De zender codeert een boodschap die via een medium bij de ontvanger aankomt. De
ontvanger decodeert de boodschap. Een boodschap hoeft niet altijd via een medium te gaan
Interne ruis: als je zelf ervoor zorgt de boodschap niet over komt
Externe ruis: dingen van buitenaf die ervoor zorgen dar de boodschap niet over komt
1.4
Eenvoudig product: Selecteren van de klant > maken van de afspraak > klantbezoek of
klantafspraak > en het afsluiten van de verkoop
Complex product: Voorbereiden klantbezoek > klantbezoek > onderhandelen > afronden
van de verkoop > en de relatie opbouwen
1.5
Affiliate marketing: een vorm van internetmarketing waarbij adverteerders hun
partners belonen voor de gegenereerde verkopen of leads die de affiliate heeft
aangeleverd.
Linkbuilding: Linkbuilding is het actief verkrijgen van backlinks van externe websites
naar jouw website. Het doel van linkbuilding is om een hogere waardering voor
zoekmachines zoals Google te behalen en daarmee hoger te ranken op bepaalde
zoekwoorden.
E-mailmarketing: E-mailmarketing is een vorm van direct marketing die e-mail
gebruikt om commerciële of fondsenwervende boodschappen naar een doelgroep te
sturen.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lizhens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.60. You're not tied to anything after your purchase.
