Summary
Samenvatting examenstof crm
- Course
- Institution
Samenvatting van de examenstof voor CRM mbo niveau 4 opleiding Junior accountmanager
[Show more]
Seller
Followjoepvl
Reviews received
Content preview
Samenvatting CRMHoofdstuk 1 Accountmanagement e CRM
• A-klanten
Grote klanten van een onderneming
Kleine groep > hoge bijdrage
• B-klanten
De middelgrote klanten van een bedrijf
Middelgrote groep > middel bijdrage
• C-klanten
De kleine klanten van een bedrijf
Grote groep > kleine bijdrage
Klantwaarde
Om te kijken hoe groot een bepaalde klant van waarde is voor jou onderneming, kijk je niet alleen
naar de omzet die je bij een klant behaalt. Je moet ook kijken naar de winst die je behaalt bij een
klant, dat wordt ook wel de Customer Lifetime Value (CLV) genoemd. Dat geeft aan hoe groot de
winst is die je bij een klant behaald gedurende de relatie. Je kunt dit ook berekenen per maand of per
jaar.
Winst per bestelling
Gemiddelde aantal bestellingen per klant X
= Customer lifetime value
Wasmachineproducent ‘Walter’s wasmachines’ levert al enige tijd aan Whitey’s. Deze detailhandel is
een vaste klant. Walter wil de customer lifetime value beerekenen. Hij heeft de volgende gegevens:
- Winst per bestelling €2.200,-
- Gemiddeld 18 bestellingen per jaar
- Whitey’s is al 10 jaar klant
- Over 5 jaar gaat Whitey’s stoppen ivm pensioen
Gemiddelde CLV per jaar:
2.200 x 18 = €39.600,-
De totale CLV:
39.600 x (10+5) = €594.000,-
Als je een duidelijk beeld hebt van de waarden van je klanten ga je kijken welke klanten je ‘key-
accounts’ zijn. Dit zijn de belangrijkste klanten voor je onderneming. Als één van die ‘key-accounts’
wegvalt, kan dat grote gevolgen met zich meebrengen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller joepvl. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.74. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now