Other
Keuzevak WOW wat een beleving leerjaar 1/2 (cijfer 9) HBO verpleegkunde
- Course
- Institution
Keuzevak WOW wat een beleving. Ik was een mystery guest bij een supermarkt. Alles erop en eraan van het beoordelingsformulier.
[Show more]
1 review
By: lisastarrenburg • 11 months ago
Seller
Follow
jamielangerak
Reviews received
Content preview
Mystery guestmystery guest. (z.d.). The food professor. Geraadpleegd op 14 januari 2021, van
https://thefoodprofessor.nl/waste-management/mystery-guest
Jamie Langerak
Hogeschool Rotterdam verpleegkunde
Klas 135
1
, Inhoudsopgave
1. Inleiding........................................................................................................................3
2. Klantprofielen...............................................................................................................4
3. Empathy maps........................................................................................................................6
4. Mystery visit...........................................................................................................................9
5. Guest journey.......................................................................................................................17
6. Advies aan de organisatie van mijn mystery visit............................................................18
7. Advies aan mijn eigen vakgebied over de ontwikkeling van gastvrijheid. ...................19
8. Een reflectie op mijn eigen gastvrijheid...........................................................................19
9. Literatuurlijst.......................................................................................................................20
2
, Inleiding
Ik ben Jamie Langerak en ik doe de verpleegkunde opleiding aan de Hogeschool Rotterdam.
Ik heb voor mijn keuzevak ‘Wow wat een beleving’ een mystery visit gedaan bij de Jumbo in
Groenewoud, Spijkenisse. Dat houdt in dat ik de Jumbo in ben gegaan en zonder dat de
medewerkers het doorhadden hun heb beoordeeld op hun gastvrijheid. Iedereen is er vast
wel eens geweest, maar hoe gastvrij is de Jumbo nou eigenlijk? In dit verslag beschrijf ik hoe
ik mijn bezoek aan de Jumbo ervaarde met betrekking tot de gastvrijheid. Ook geef ik advies
aan de Jumbo en aan mijn eigen vakgebied over de ontwikkeling van gastvrijheid. Ik wil mijn
keuzevak begeleidster bedanken voor de begeleiding tijdens het maken van het verslag.
Jumbo Groenewoud zit in een nieuw jasje. (2019, 17 juli). Groot Nissewaard.nl.
https://www.grootnissewaard.nl/nieuws/actueel/99353/jumbo-groenewoud-zit-in-een-nieuw-jasje-
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jamielangerak. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.35. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48756 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now