Samenvatting Retailmarketing | Leerjaar 1 | Periode 1
5 views 0 purchase
Course
Retailmarketing
Institution
Avans Hogeschool (Avans)
Uitgebreide samenvatting van de benodigde hoofdstukken die behandeld worden in de eerste periode van het eerste leerjaar bij het vak retailmarketing. Deze samenvatting is een goede voorbereiding voor op het tentamen.
Hoofdstuk 12 Waarden, lifestyle en typologieën ........................................................................................ 31
2
,Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en risico’s
Consumentengedrag
Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken,
het evalueren en zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Customer Activity Cycle
De verschillende onderdelen van consumentengedrag beïnvloeden elkaar. Een aankoop
hangt af van het ontdoen van een vorig product en de evaluatie hiervan. De CAC bestaat uit
de volgende onderdelen:
Pre-
Aankoopfase
Post-
Aankoopfase
Aankoopfase
• Pre-aankoopfase: het bepalen van de behoeften en verzamelen van informatie.
• Aankoopfase: hierbij gaat het om de producten of diensten.
• Post-aankoopfase: het gebruiken en evalueren.
Informatie- en communicatietechnologie (ICT) speelt een grote rol in de moderne cyclus
van consumentengedrag. De consument is beter geïnformeerd en kritischer dan ooit.
Beschrijven van consumentengedrag: wat, waar, wanneer, hoe doen
Vaststellen
consumenten? Waarom gedraagt een consument zoals hij zich gedraagt? van
Hierdoor is consumentengedrag te begrijpen, te voorspellen en te behoeften
beïnvloeden. Dit is ook wel een conumentenanalsye.
Informatie
verzamelen
Normatieve modellen: weergeven hoe een weldenkende consument tot de
ideale beslissing zou kunnen komen.
Evaluatie van
alternatieven
Descriptieve modellen: geven inzicht in veelvoorkomende afwijkingen van
nomatief consumentenbeslissingsgedrag. Het model hiernaast is een
informatief basismodel. Beslissingen
nemen
Maut-model: waargenomen waarde van een kenmerk (x) belangrijkheid van
een kenmerk (bijvoorbeeld van het kenmerk ‘design’ waarbij een Gebruiken
koffieapparaat een 7 scoort voor design, maar de consument ‘design’ een 1
geeft op belangrijkheid)
Evalueren
(VIEBGE)
3
, Seu-model: geschatte waarde van een kenmerk (x) geschatte werkelijkheid van het kenmerk
(bijvoorbeeld betaalbaarheid met een waarde van 7 en een waarschijnlijkheid van 90% bij 2 e
handsproducten en 20% bij nieuwe producten).
De grootste afwijking van normatief beslissen is onbewust beslissen en leidt vaak tot de
beste keuzes. Bij te veel nadenken wordt waarde gehecht aan argumenten die de
consument helemaal niet belangrijk vindt. Bewuste beslissingen zijn nuttig voor de lange
termijn, verleidingen moeten hiervoor weerstaan worden.
Er zijn 3 soorten beslissingsprocessen:
1. Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag: bij belangrijke beslissingen of
weinig bekendheid met het product (smartphone).
2. Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag: bij minder belangrijke beslissingen.
Een extreme variant is de impulsaankoop (wasmiddel).
3. Routinematig beslissingsgedrag: bij goede ervaringen, geen risico aanwezig.
Gedragsscenario: een combinatie van persoon, object en context bepaalt het gedrag in een
bepaalde fase van de Customer Activity Cycle.
1. Consument
Bestaat uit:
- Optimizers: willen het beste alternatief en blijven afwegen.
- Satisficers: willen niet meer tijd dan nodig besteden. Goed = goed genoeg.
2. Context
De omgeving waarin de consument zich bevindt; micro-macro en sociale omgeving
3. Object
Soorten objecten kunnen verdeeld worden in:
- Belangrijkheid: hoe erg is een verkeerde beslissing.
- Functie: een informationeel product is probleemoplossend (medicijn) en een
transformationeel product is waarde toevoegend (sieraden).
Andere factoren die bepalen hoe het beslissingsproces van de consument wordt doorlopen
zijn:
- Betrokkenheid van de consument bij het object (hoe belangrijk is het object)
- Kennis of ervaring met het object (verstand van het object)
- Beschikbare middelen (tijd en geld)
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller basvandedonk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.97. You're not tied to anything after your purchase.
