Een uitgebreide samenvatting van hoofdstuk 1 t/m 4 van het boek Marketing en Accountability (tweede druk) van Rien Hummel.
Gebruikt voor het tentamen M&A van de opleiding Commerciële Economie in jaar 3.
Samenvatting Marketing en Accountability
Hele boek (hoofdstuk 1 t/m 4)
Hoofdstuk 1
Marketingfunctie of functionele gebied = marketing als onderdeel van de organisatie.
Marketingactiviteiten zijn activiteiten waarvan het doel direct te koppelen is aan het
realiseren van verkopen.
3 typen marketingactiviteiten:
1. Ondersteunen van verkoop/ dissatisfier
Activiteiten die wanneer ze niet uitgevoerd worden een negatief effect hebben op de
verkoop, als ze wel worden uitgevoerd geen positief effect op de verkopen.
Voorbeeld: het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon.
2. Stimuleren van verkoop/ satisfier
Activiteiten die als ze niet uitgevoerd worden geen effect hebben op de verkoop, als ze wel
uitgevoerd worden dragen ze positief bij aan de verkoop.
Voorbeeld: verhogen van bekendheid van een artikel d.m.v. het plaatsen van advertenties
3. Realiseren van verkoop
Activiteiten die daadwerkelijk leiden tot een concrete verkoop.
Voorbeeld: Accountmanager gaat op bezoek bij een klant met als doel een verkoop te
realiseren.
Marketing is een functie in een organisatie waar verkoopondersteunende,
verkoopstimulerende en verkooprealiserende marketingactiviteiten worden uitgevoerd.
PDCA-cyclus:
Plan = het maken van plannen voorafgaand aan de uitvoering, gebaseerd op analyses. Kan
strategisch (periode langer dan een jaar), tactisch (periode een jaar), operationele (kort dan
een jaar).
Do = uitvoeren van de plannen/ activiteiten. (Operationele niveau).
Check = evaluatie van de planning (Plan) en uitvoering (Do).
Act = terugkoppelen van de verbeterpunten naar Plan en Do.
Marketing is een functie in een organisatie waar verkoopondersteunende,
verkoopstimulerende en verkooprealiserende marketingactiviteiten gepland, uitgevoerd,
geëvalueerd en verbeterd.
Verschil direct en indirect ondersteunen, stimuleren en realiseren:
- Direct zien we als marketingactiviteit en kenmerkt zich door de gerichtheid op de
(potentiële) klanten.
- Indirecte activiteiten (ook wel fulfilment) zijn activiteiten die uit voortvloeien uit
marketingactiviteiten. Denk hierbij aan leveren, bezorgen, installeren, onderhoud etc.
Vervolg op Marketing = een functie in een organisatie waar verkoopondersteunende,
verkoopstimulerende en verkooprealiserende marketingactiviteiten, gericht op klant,
worden gepland, uitgevoerd, geëvalueerd en verbeterd.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kristelkoning. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.46. You're not tied to anything after your purchase.
