Summary
Samenvatting - Organisatiekunde (ORK14) o.b.v. leerdoelen
- Course
- Institution
Samenvatting + aantekening op basis van de leerdoelen Organisatiekunde Jaar 1 Facility Management Hogeschool Rotterdam
[Show more]
Seller
Follow
EllisvanKester
Content preview
OrganisatiekundeWeek 1
Leerdoel 1: na afloop van deze les ben je in staat: algemene organisatiekunde theorie en de
toegevoegde waarde van visie, missie en strategie van een organisatie te benoemen.
Wat is organisatiekunde?
Een wetenschap, die zich bezig houdt met het bestuderen van het gedrag van organisaties,
de factoren die dit gedrag veroorzaken en hoe deze organisaties het meest doeltreffend
bestuurd kunnen worden.
1.1 Wat is een organisatie
Een organisatie is een samenwerkingsverband tussen mensen die een aantal activiteiten
uitvoeren om vooraf vastgestelde doelen te bereiken
Belangrijke kenmerken organisaties:
1. De menselijke factor
a. Het betreft mensen
Van Tot
Klassieke organisatiekunde (va 1850) De levende organisatie (va 1990)
Taylor scientific management Senge
2. Samenwerkingsvorm
a. Synergie (1+1=3)
i. Resultaat van het totale samenwerkingsverband is groter dan een
opstelling van individuele prestaties
3. Doelgerichtheid
a. Missie: doet uitspraken over het brede doel van de organisatie, haar waarden
en haar plaats in de wereld
b. Visie: wordt gebruikt om richting te geven, te onderscheiden en te inspireren
c. Strategie: doelen formuleren om naar de gewenste situatie te komen
d. Bedrijf: een organisatie die goederen en diensten voortbrengt met het doel
deze op een afzetmarkt te verkopen
e. Onderneming: een bedrijf dat altijd gericht is op het maken van winst
4. Continuïteit
a. Blijvende karakter
b. Going-concerngedachte: men gaat bij het nemen van
managementbeslissingen uit van de continuiteit van de organisatie
c. Interne hoofddoelstelling: het voortbestaan van de organisatie
, d. Externe hoofddoelstelling: het voorzien in een maatschappelijke behoefte
Kenmerken welvaart verhogende ondernemingen:
- Machtsverdeling in lagen
- Geschoold personeel
- Formele communicatie, regelgeving en methoden
- Werkverdeling naar functie
- Omschreven doelstellingen
De Facilitaire Organisatie
Een facilitaire organisatie is een samenwerkingsverband tussen mensen die een aantal
activiteiten uitvoeren om vooraf vastgestelde doelen te bereiken, binnen een
moederorganisatie.
1. De menselijke factor
a. Fm’er en menselijke factor gaan samen
2. Samenwerkingsvorm
a. Binnen fm werken veel verschillende soorten mensen met elkaar: laag
opgeleid, hoog opgeleid, verschillende culturen/ achtergronden, veel contact
met directies
3. Doelgerichtheid
a. Direct aansluiten op missie en visie van moederorganisatie
4. Continuïteit
a. Fm ’er kijkt veel naar continuïteit, moet op veel gebieden kunnen ontwikkelen
en verbeteren.
Betekenissen organisatie:
1. Het functionele organisatiebegrip: het effectief op elkaar afstemmen van activiteiten
a. Vb. zorgen dat er lokalen beschikbaar zijn, roosters
2. Institutionele organisatiebegrip: de organisatie als object, met een naam en vestiging
a. Gebouw als object, academieplein
3. Instrumenteel organisatiebegrip: als we aan een organisatie refereren als middel
waarmee we een bepaalde doelstelling van de organisatie kunnen verwezenlijken
a. HR heeft bepaalde opleidingen opgedeeld, instituten. Gaat meer over
structuur
1.2 Organisatie, bedrijf en onderneming
Organisatie = mensen, doelgericht en continu (HR, Ahold, Verburch)
Bedrijf= organisatie met producten en/ of diensten (HR, Ahold)
Onderneming = bedrijf met winstoogmerk (Ahold)
Elke onderneming en bedrijf zijn een organisatie, niet elke organisatie is een onderneming.
1.4 Productiviteit, effectiviteit, efficiëntie (meten van prestaties)
Productiviteit
- Verhouding tussen het bereikte/ beoogde resultaat (bv. opbrengst van producten en
diensten) en de daarvoor gebrachte offers (bv. de gemaakte kosten)
, - Resultaat / offers (rekenen hoef je niet te weten voor tentamen)
- Productiviteit niet maximaal?
o Resultaat is minder dan max. haalbare (effectiviteit)
o Gegeven offers waren meer dan de minimaal benodigde (efficiëntie)
Effectiviteit
- De mate waarin het doel in feite bereikt wordt, het resultaat
- R (werkelijk) / R (norm) (R= resultaat)
Efficiëntie
- De mate van gebruik van middelen om een doel te bereiken
- O (werkelijk) / O (norm) (O= offers)
1.5 Waarom organisatietheorieën bestuderen?
1. Theorieën zijn leidraad bij beslissingen in de managementpraktijk
2. Theorieën vormen onze visies op organisaties
3. Theorieën maken ons bewust van de omgeving van het bedrijf
4. Theorieën zijn een bron van nieuwe ideeën
Week 2
Leerdoel 2: De student kan de rol en functie van facility management in een organisatie
aangeven
Front- en backoffice
Servicedesk concept
De servicedesk is een constructie of concept waarmee men invulling geeft aan het
aspect ‘klantenservice’ als onderdeel van de facilitaire dienstverlening.
- Centraal aanspreekpunt
- Vragen en meldingen vertalen en meldingen vertalen naar concrete producten en
diensten
- Opvolging In de laag van coördinatie wordt de klantvraag
- Terugkoppeling vertaald in een bijbehorend proces en
doorgeleid naar de backoffice.
Concept van de servicedesk Het verzoek van de zorgafdeling moet worden
uitgezet naar de backoffice, de wijze waarop de
vertaling tot stand komt is afhankelijk van de
inrichting van de coördinatie (sturing en
bewaking) en de wijze waarop de processen
tussen servicedesk en backoffice zijn ingericht.
De servicedesk van het ziekenhuis had wat
betreft organisatie inrichting onderscheid
gemaakt tussen de front- en backoffice. De
frontoffice medewerkers zaten aan de balie en
werkte aan emailafhandeling en fysiek
klantcontact. De backoffice medewerkers
hadden telefoondienst en bewaakte en gaven
sturing aan processen.
Onze teamleider destijds maakte weekroosters
waarbij alle collega’s van de servicedesk zowel
de front- als de backoffice bemande, dat maakte
het werk afwisselend.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller EllisvanKester. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.00. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now