Summary
Samenvatting samenv+mogelijke vragen (h9 en 10) marketing
- Course
- Institution
14/20 examen door dit document
[Show more]
Seller
Follow
charlottedecramer
Content preview
Marketing toetsvragen h9- 10Garantie->valt onder uitgebreid product
- Belangrijkste functie van verpakking:
Het omvatten & beschermen van het product
- Merkextensie= dat een merknaam gebruikt wordt voor nieuwe of gewijzigde producten
- Neerwaarts uittrekken : gaat over een uitbreiding met GOEDKOPERE VARIANTEN
- 2 belangrijke aspecten van kwaliteit van producten en diensten:
Niveau(geeft aan welke gebruikseisen het product voldoet en consistentie(dat er steeds een
uniform prestatieniveau wordt geleverd)
- Evidence management: maakt een of meer aspecten van de dienst tastbaar en geeft duidelijk
signalen over de te verwachten kwaliteit+ presenteren van informatie die duidelijk maakt
welke voordelen een bedrijf biedt.
➔ Dit zorgt dat ondanks diensten ontastbaar zijn toch een succes wordt
- In de dienstenmarketing werkt men met 7 P ‘s:
➔ Product
➔ Prijs
➔ Plaats
➔ Promotie
➔ People
➔ Process
➔ Physical environment
- Eerste stap in het ontwikkelen van een nieuwe verpakking->verpakkingsconcept
- Heterogeniteit of variabiliteit van diensten= de kwaliteit van een dienst sterk kan afhangen
van de persoon (wie) de dienst verleent , waar en wanneer etc
- Speciality product: waarbij de kopers SPECIALE INSPANNINGEN willen doen en sterke
voorkeur vraagt
- Interactieve consumptie= de aanbieder van de dienst en de klant moeten beiden actief
deelnemen bij de levering van het product( kenmerk van onscheidbaar zijn van diensten) ->
vb: een kapper kan geen goed model knippen als de klant voortdurend beweegt
-
- Lijnextensie komt het meest voor, gemakkelijk door te voeren , het merk is al ontwikkeld en
bekend bij de consument , het toevoegen van nieuwe producten in een bestaande
productgroep verloopt heel natuurlijk.
➔ Maakt gebruik van DEZELFDE merknaam om nieuwe varianten te lanceren binnen
EENZELFDE PRODUCTCATEGORIE
- Merkextensie : gebruik van een merk in een bepaalde productcategorie om producten te
introduceren in dezelfde categorie
- dienst kan niet voor later gebruik worden opgeslaan->vergankelijkheid
- een merk GEEFT juridische bescherming, het kan de loyaliteit van de klanten vergroten, het
helpt bij MARKTSEGMENATIE en het helpt om bestellingen af te handelen
- vb zuiver goed: een reep mars( bevat ENKEL TASTBARE elementen)
- kapitaalgoederen: helpen bij de productie of het uitvoeren van werkzaamheden voor klant
vb: installaties, machines, hulpapparaten
- agrariers ->boeren leveren vooral landbouwproducten , zij leveren de minste diensten
- breed: omvat DIVERSE productgroepen
- lengte: aantal artikelen in de productlijnen aan
- diepte: aantal VERSIES van ELK product
, - cosnsitentie: HOE NAUW VERWANT de diverse productlijnen zijn
- Het motiveren van personeel en het inzetten van machines kan bijdragen aan een grotere
constantheid van de geleverde kwaliteit
- merkpositionering: kenmerken, benefits , overtuigingen , waarden en persoonlijkheid zijn
relevante merkniveaus
- donatie van kanker->UNSOUGHT PRODUCT
- huismerk: merk van een retailorganisatie vb albert heijn
- merknaam moet juridisch beschermd zijn
- merk geeft vertrouwen en schept zekerheid en helpt consumenten kiezen
- een productgroep is te kort als een bedrijf haar winst kan verhogen door er producten aan
toe te voegen.
- Line stretching: naar boven uittrekken ( er komen kwalitatief hoogwaardigere, duurdere
producten bij
- Dienst: bestaat uit ACTIVITEITEN of benefits die te koop worden aangeboden , NIET tastbaar
zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan zijn.
- Met consistentie wordt bedoeld dat de geleverde kwaliteit steeds op hetzelfde niveau is.
- Een merk maakt voor de consument in een oogopslag duidelijk welk prestatieniveau hij van
een product mag verwachten
- Saune->shopping good
- “flesje van 0.33L -> tastbaar product ( is waarneembaar!!)
- Hulpmaterialen->BEDRIJFSMIDDELEN
- Diensten->vb schoonmaak
- Het etiket geeft een merkproduct identiteit , duidt de kwaliteitsklasse aan , verstrekt
informatie, heeft een promotiefunctie en moet aan juridische eisen voldoen
- Big brand valuation= waarde van een merk
- Brand equity-> geeft weer dat een klant kiest voor een merkproduct ook al is dit duurder
dan een product met dezelfde kenmerken , het merk maakt verschil
- Voordeel co-branding: de gezamelijke merken samen oefenen grotere
AANTREKKINGSKRACHT uit op de consument, waardoor de MERKWAARDE STIJGT
- Kapitaalgoederen vb: koel en vriesmeubels
- Verzekeringen kennen zeer VEEL ontastbare elementen
- Vb zuiver goed: fles antiroosshampoo ( bevat voornamelijk tastbare eig)
- Line-stretching: het uitbreiden van de productlijn door aan de boven of onderkant producten
toe te voegen
- “ zeer verzorgend is voor de lippen”->benefits
- Vb kapitaalgoederen: liften , sorteermachine, RDIFD scanners, bureaus
H10
- De levensmiddelenfabrikant maakt de hoogte kosten bij de commercialisering
- Introductiefase: elementair product en hoge kosten per klant
- In de goriefase en volwassenheidsfase is de WINST HET HOOGST
- Neergangsfase->klanten zijn nakomers of laggards
- Volwassenheidsfase: marktpositie verbeteren door productontwikkeling op het gebied van
kwaliteit , stijl en functies
- Neergangsfase: product uitmelken en de kosten terugdringen / handhaven
- Teamaanpak= verloopt het productontwikkelingsproces efficienter , het bedrijf blijft daardoor
de concurrentie beter voor
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller charlottedecramer. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.59. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now