Summary
Samenvatting Omgaan met agressie
- Course
- Institution
een samenvatting van het verplichte artikel omgaan met agressie van het vak veiligheid
[Show more]
3 reviews
By: iankuijpers80 • 7 year ago
By: Npieter • 7 year ago
By: rubyscholtens • 7 year ago
Seller
Follow
abent
Reviews received
Content preview
Samenvatten omgaan met agressieAgressie
- Kan ontstaan uit frustratie en kan zijn aangeleerd
- Het is een manier van communiceren
- Assertiviteit wordt vaak verward met agressiviteit
o Iemand die assertief is geeft zijn grenzen op tijd aan en doet dat op een respectvolle
manier, zonder over de ander heen te walsen
o Bij agressiviteit overschrijdt iemand andermans grenzen en wordt hij door anderen als
bedreigend ervaren
- In het omgaan met agressief gedrag zijn drie elementen belangrijk
o Zelfbescherming
o Afweer
o Leiding nemen en behouden
- Binnen de instelling moet een aangiftebeleid worden vastgesteld bij voorkomen van agressie
Adviezen met betrekking tot instrumentele agressie
- Je eigen veiligheid gaat voor alles
- Beheersing en controle van eigen emoties en reacties zijn belangrijk
- Niet meegaan in de agressie van de ander
- Duidelijk zijn in je boodschap die je wilt overbrengen
- Geef aan op welke manier je wilt worden aangesproken en vraag de ander of hij zich hieraan
wil conformeren. Zo niet, geef aan wat de sancties zijn.
- Duidelijk zijn in de grens die je stelt waarvan jij vindt dat de grens overschreden is
- Duidelijk zijn in je gedrag, blijf jezelf, let op je lichaamstaal
- Beantwoord agressie niet met agressie
- Neem de ander serieus en negeer de onaangename situatie niet
- Vermijd het persoonlijke conflict en blijf professioneel
- Ga niet overstag, anders beloon je het negatieve gerag en leer je dat het werkt
Adviezen met betrekking tot frustratieagressie
- Je eigen veiligheid gaat voor alles
- Reageer niet defensief maar houd voldoende afstand
- Laat de klant eerst spuien, onderbreek niet en ga niet uitleggen
- Geen actieve aandacht
- Toon begrip
- Vat samen wat er gezegd is
- Geef gemaakte fouten toe
- Begeleid de klant in het proces tot de klant weer rationeel aanspreekbaar is
- Spreek dan verder oer een mogelijke oplossing
- Zorg voor een juiste voorlichting
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller abent. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.28. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now