Deze samenvatting is gebaseerd op het handboek Communiceren van Oomkes en Garner. In totaal worden 7 hoofdstukken behandeld: communicatie (1), metataal (2), taal van het lichaam (3), goede vragen stellen (4), succes van luisteren (5), eerlijke complimenten geven (6) en kritiek geven en ontvangen (7...
Hoofdstuk 1: Communicatie
Communicatie*: alle gedrag, verbaal en non-verbaal, in de aanwezigheid van anderen waarvan we ons
bewust zijn
onmogelijk niet te communiceren in aanwezigheid van anderen
ook gedrag waarmen je je niet of half bewust bent
poging tot contact, gevoelens en meningen delen
3 redenen om te communiceren:
1) lichamelijke
lichamelijke behoeften bevredigen (voedsel, onderdak, veiligheid, seks)
aan middelen daarvoor te komen (mensen, geld, werktuigen, materialen)
2) interpersoonlijke
afhankelijkheid, agressie, ... die bij de baby ontwikkelen
ontstaan uit lichamelijke behoeften (bv. aandacht wordt gekoppeld aan voedsel)
3) maatschappelijke
elke maatschappij heeft communicatie nodig (voeding, onderdak, veiligheid)
vereist samenwerking (in en tussen groepen)
1. Procesmodel van communicatie
6 elementen van communicatie:
1) zender 4) kanalen
2) ontvanger 5) situatie
3) boodschappen 6) referentiekader (kennis, vooroordelen, ervaring, waarden en normen)
Communicatie is een doorgaand proces, waarin zender en ontvanger snel van rol wisselen en zelfs beide
rollen tegelijk spelen. Mensen geven elkaar door hun gedrag doorlopend feedback.
1.1. Boodschap (minstens 2)
2 lagen van een boodschap:
1) inhoudelijke:
letterlijke betekenis
meestal met woorden (verbaal)
soms met symbolen, gebaren, tekens
2) relationele:
aspecten
- hoe de inhoud begrepen moet worden - hoe hij de ontvanger ziet
- hoe de zender zichzelf ziet - hoe hij wil dat de ontvanger reageert
- hoe hij de relatie ziet
meestal non-verbaal
Mensen vormen ideeën binnen hun referentiekader en zetten deze om in boodschappen. Zender en
ontvanger hebben beperkingen, maar de grootste is dat betekenissen niet in woorden zitten, maar in
mensen. Het gaat altijd om geluiden of afbeeldingen die symbolisch zijn: ze verwijzen naar iets anders, dat
zelf vaak niet zichtbaar is, noch letterlijk kan worden overgedragen (kennisoverdracht).
Als verbale en non-verbale boodschappen elkaar tegenspreken, winnen de non-verbale altijd:
men vindt non-verbale belangrijker, omdat ze relationeel zijn
zenden en ontvangen van non-verbale gebeurt meestal onbewust
moeilijker om met het lichaam te liegen dan met woorden
1.2. Vertalen en terugvertalen
1.2.1. Interne ruis
3 soorten interne ruis:
1) verward denken: onafgemaakte of onlogische gedachten en vaagheid
2) psychologische ruis: vooroordelen en stereotypieën
3) semantische ruis: verschillende talen of jargon en slechte verwoording
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lzaragoza. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.74. You're not tied to anything after your purchase.
