Summary
Samenvatting Sales 1 SEM1 1BBM
- Course
- Institution
Samenvatting van het vak Sales 1 Commerciële vaardigheden gegeven tijdens het 1ste semester in 1ste jaar Bedrijfsmanagement - Business&Management. Gemaakt in het schooljaar .
[Show more]
Seller
Follow
r0938696
Reviews received
Content preview
InhoudsopgaveHoofdstuk 1 : Verkopen, een vak apart.....................................................................................2
1. Wat is verkopen ?...................................................................................................................2
2. De verkoper............................................................................................................................2
3. De “core” van het sales team.................................................................................................3
4. De centrale rol van een sales.................................................................................................3
5. De sociale kant van verkopen................................................................................................3
6. Wat moet een goeie verkoper kunnen ?...............................................................................4
7. Evolutie van de verkoop !!!....................................................................................................4
8. Verkoopstijlen........................................................................................................................4
9. Visibiliteitsmanagement.........................................................................................................4
10. De huidige markt a.d.h.v. 14 trends.....................................................................................5
Hoofdstuk 2 : Adresmanagement............................................................................................10
1. Databasemanagement.........................................................................................................10
2. Hulpmiddelen om adresmanagement te ondersteunen.....................................................12
3. Praktische tips om succesvol te prospecteren.....................................................................12
Hoofdstuk 3 : Suspectmanagement.........................................................................................13
1. De uitwisselingsmeeting.......................................................................................................13
2. Mailing vanuit het verkoopstandpunt..................................................................................14
3. Telefonische afspraken maken.............................................................................................14
Hoofdstuk 4 : Prospectmanagement.......................................................................................16
1. 6 Cialdini principes – overtuigingskracht.............................................................................17
2. Voorbereiding.......................................................................................................................17
3. Structuur van het verkoopsgesprek.....................................................................................17
Hoofdstuk 5 : Klantenmanagement.........................................................................................25
1. Klantenmanagement............................................................................................................25
2. Klantvriendelijkheid..............................................................................................................25
3. Empathie..............................................................................................................................26
4. Klachten................................................................................................................................26
1
, Sales 1 : Commerciële vaardigheden
Hoofdstuk 1 : Verkopen, een vak apart
1. Wat is verkopen ?
Voor geld, tegen een bepaalde prijs, aan ander overdoen, vooral om winst te
maken
Een communicatieproces met als doel een gedragsverandering teweeg te
brengen
Het omzetten van een adres in een klant
2. De verkoper
Hardselling
= een behoefte creëren bij een persoon die eigenlijk geen aankoopintentie
had, maar die door de vakkundige uitleg van de verkoper toch overgaat tot
de aankoop van een product waar hij eigenlijk geen nood aan heeft
Latente behoefte Acute behoefte
Komt amper nog voor, meer in B2C dan in B2B
De mythe van het gunnen
Een goede business relatie is het gevolg van orders, niet door het tot vriend
maken van de klant d.m.v. uitnodigingen, …
Professionalisme
Verkopen is een wetenschap en een kunst
Regels en wetmatigheden
Hoe beter regels toepassen, hoe professioneler
De relatie tussen marketing en verkoop
Marketeer Verkoper
Jaarplan Maandtargets
Grote doelgroepen Ene klant met specifieke eisen en wensen
Amper verkoopervaring
Onrealistische marketingplannen
Social selling : de kunst van de klanten naar je toe te laten komen
2
, Toenemende voorinformatie
Klanten denken meer te weten dan de verkoper
Veel verkopers durven niet meer diep graven voor een behoefteanalyse
doordat ze denken dat de klant er alles van weet
Behoeftenalayse : ontmaskeren van …
Koopbereidheid
Motivatie
Eventuele remmingen
3. De “core” van het sales team
Choice
Organisation
Results
Evaluation
4. De centrale rol van een sales
Bedrijf
Management
Klant
Productie Markt
Marketing Sales Concurrentie
Customer Leveranciers
Service Vraag
Boekhouding
5. De sociale kant van verkopen
Probleemoplossend
Sociaalvaardig
Contactvaardig
Communicatievaardig
Empathie
Educatief
Vernieuwing
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller r0938696. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.01. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
78252 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now