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Sumario atención y comunicacion
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TEMA 4 ATENCION Y COMUNICACION
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ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN
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2.REDACCIÓN DE DOCUMENTOS-REQUISITOS FORMALES: las principales normas de presentación que debemos tener en cuenta son:
PAPEL: se suele utilizar el de color blanco, espesor mínimo de 80 g y el tamaño DIN A4, de
210 x 297 mm. Las empresas usan un papel especial con membrete para cada documento.
PÁRRAFOS: Los documentos se componen de párrafos, que contienen ideas mediante frases
entrelazadas unas con otras. Los documentos tienen al menos 3 partes; encabezado, cuerpo
y pie. El uso de párrafos facilita la lectura, comienzan en MAYUSC y terminan con punto y
aparte.
INTERLINEADO: se suele utilizar el sencillo o el de 1,5 y la alineación es la que proporciona
los procesadores de texto, ala izq, ala derech, justificada y centrada por ambos lados
MÁRGENES. Los izquierdos y superior deben ser al menos de 4cm, y el derecho e inferior 3
cm o más. Cuando tiene + de una pág., el margen superior de la 1º es mayor.
TIPOLOGÍA. Conviene adaptar la elección del tipo de letra al publico que va dirigida, tiene
que ser funcional(sencilla, eficaz) y comunicativa. En muchas empresas se plantean que todo
el personal siga las mismas normas de diseño y tipografía.
TAMAÑO. Debe ser 11/12, preferiblemente en negro, (también azul oscuro), si queremos
resaltar usamos subrayado o negrita, o cambiar el color de la fuente.
-NORMAS DE TRATAMIENTO. El éxito de un documento depende de su contenido/apariencia.
Cabe diferenciar 5 tipos de tratamiento:
*MUY FORMAL: el destinatario es considerado de rango superior al remitente “Excelentísimo Sr.
Martínez”
*EDUCADO: neutral pero formal. Usado en la correspondencia general de oficina. “ A la atención del
Sr. Martínez”
*NEUTRAL: amistoso, pero neutral. Se recomienda para toda la correspondencia, excepto la muy
formal. “Estimado Sr. Martínez”
*CORDIAL: amistoso y respetuoso. Hay relación personal, pero de respeto “ A la atención de Carlos
Martínez”
*PERSONAL/INFORMAL: hay relación personal, de mucha confianza. “Querido Carlos”
-ORTOGRAFÍA Y SINTAXIS
Es imprescindible tener un perfecto dominio de la ortografía, la sintaxis y la gramática. Tenemos que
poner más interés. Un documento con errores indica descuido/negligencia, y además de causar mala
impresión, pone en peligro la eficacia del mensaje
Hay que tener cuidado con:
La división y separación de las palabras en sílabas
La colocación del acento ortográfico
El uso de mayusculas
La escritura de los números
La correcta concordancia en género y número.
La construcción de las oraciones
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