Summary
Samenvatting Beleid kwaliteitsmanagement
- Course
- Institution
Beleid kwaliteitsmanagement
[Show more]
Seller
Followsaravanryckeghem
Content preview
Kwaliteitsmanagement(heel de organisatie moet hierbij betrokken worden)
Wat is kwaliteit?
Bv: je krijgt een kind en je moet terug gaan werken. Waar breng je u kind naartoe
(onthaalmoeder of créche en welke precies?)
maar hoe beslis je dat?
De afstand, hoe je u voelde bij het gesprek, de prijs,…
Je gaat zowel objectief als subjectief naar zaken proberen kijken en je gaat het
volledig (bv.: creche) onder de loop nemen. (bv.: hoeveel speelgoed is er,..)
Dat is ook wat integrale kwaliteitsontwikkeling wil zeggen:
o Je gaat kijken naar alle elementen binnen een organisatie en die ga je dan objectief
en subjectief gaan beoordelen.
o Dat maakt dus omdat het opnieuw integraal is dat elk individue binnen die
organisatie mee verantwoordelijk is.
(bv.: in de creche kijken naar elke begeleider dat aanwezig is)
Bovendien als je in een organisatie werkt wil je ook wel trots zijn op u organisatie en wil je
toch kwaliteitsvol werken.
Kwaliteit
= een resultaat van een complex aantal factoren.
Verschil kwaliteit in profit en non-profit
PROFIT NON-PROFIT
Eindproduct Proces
Producten Mensen
Standaardisatie Diversiteit
Meetbaarheid Moeilijk meetbaar
Waarborgen Geen waarborg
, Garantie Geen ruilmogelijkheid
Zichtbaar eindresultaat Niet te tonen
Voorraden Geen voorraad
We moeten daarbij wel rekening houden tussen kwaliteit in de profit en non-profit sector.
In de profit heb je een paar voordelen als het gaat over kwaliteit.
o Uw eindproduct is zichtbaar (je weet hoe het eruit moet zien bv.: bij een auto, je
weet hoe het er moet uitzien.)
je kan dus al vanuit het ontwerp duidelijk maken wat is kwaliteitsvol.
Je kan dit dus perfect meetbaar maken.
Er wordt gewerkt met producten waardoor je kan standaardiseren, alles verloopt op steeds
dezelfde manier waardoor je steeds hetzelfde resultaat hebt.
Non-profit
o Als je mensen begeleid dan heb je niet zo een eindproduct. (bv.: werken met mensen
met verstandelijke beperking)
o er is geen eindproduct maar Er is een proces, een proces van intake tot nazorg
o Wat heb je? Opbouwen van een relatie, het bieden van een goede dienstverlening.
Die processen maakt het minder makkelijk om zaken meetbaar te maken.
Vroeger
naar het eindproduct gekeken dus bv: hoeveel mensen zijn afgekickt, hoeveel
probleemgedrag vermiderd?
Nu
nu merk bij het geven van subsidies dat het eindproduct toch nog belangrijk is.
Om wel te gaan meten/bewijzen in onze sector
we werken niet met producten maar met mensen.
Men producten kun je stadariseren steeds zelfde manier verloopt, steeds zelfde resultaat
o als je werkt met mensen heb je het onvoorspelbare, je mag dezelfde therapie geven
aan cliënten MAAR iedereen reageert daar anders op.
zeer divers gaan werken.
= Wij kunnen dus niet zeggen dat we hetzelfde gaan werken bij iedereen. (zoals bv.: in
fabrieken de iphones maken)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller saravanryckeghem. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.07. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now