Summary
Samenvatting Consumentengedrag (MBN02a)
- Course
- Institution
Duidelijke, structurele samenvatting consumentengedrag 1ste bachelor bedrijfsmanagement UCLL, Saar Bossuyt
[Show more]
Seller
Follow
carolinedoyen
Content preview
HOOFDSTUK 1: INLEIDING CONSUMENTENGEDRAG .......................................................... 21. DEFINITIE CONSUMENTENGEDRAG .................................................................................................................... 2
TOTALITEIT VAN BESLISSINGEN.................................................................................................................................. 2
VERKRIJGEN, CONSUMEREN, EN ZICH ONTDOEN VAN .................................................................................................... 2
DOOR (MENSELIJKE) DECISION MAKING UNITS (DMU) ................................................................................................ 3
DOORHEEN DE TIJD ................................................................................................................................................ 3
2. CONSUMENTENGEDRAG > AANKOPEN VAN PRODUCTEN................................................................................. 3
3. BEÏNVLOEDEN VAN CONSUMENTENGEDRAG DOOR MIDDEL VAN NUDGING .................................................. 3
4. STIMULUS-RESPONS MODEL .............................................................................................................................. 3
5. FACTOREN DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN ................................................................................... 4
6. KOOPGEDRAG VAN ORGANISATIES .................................................................................................................... 4
1
,HOOFDSTUK 1: INLEIDING
CONSUMENTENGEDRAG
DEFINITIE CONSUMENTENGEDRAG
Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van beslissingen van consumenten met betrekking tot het
verkrijgen, consumeren en zich ontdoen van goederen, diensten, activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën
door (menselijke) decision-making units of DMU’s (doorheen de tijd).
TOTALITEIT VAN BESLISSINGEN
- Of, wat, waarom, en hoe wordt vaak bepaald door onze behoeften en doelen (zie hoofdstuk 5.1)
- Wanneer wordt o.a. bepaald door onze levensfasen (zie hoofdstuk 4)
- Waar wordt o.a. bepaald door type product (privé of publiek?)
- Hoe veel, hoe vaak, hoe lang wordt o.a. bepaald door persoonlijke en culturele factoren (zie
hoofdstukken 2,4)
VERKRIJGEN, CONSUMEREN, EN ZICH ONTDOEN VAN
2
,DOOR (MENSELIJKE) DECISION MAKING UNITS (DMU)
Verschillende mensen zijn betrokken bij consumentengedrag
DOORHEEN DE TIJD
Consumentengedrag = dynamisch proces
CONSUMENTENGEDRAG > AANKOPEN VAN PRODUCTEN
- Alomtegenwoordigheid consumentengedrag: we zijn op dit eigenste moment verschillende
producten aan het consumeren, ook al beseffen we dit misschien niet
- Studie van het consumentengedrag:
o Belangrijk voor o.a. marketing, overheidsbeleid, ethiek, etc.
o Helpt ons bij het begrijpen van ons eigen gedrag – we zijn allemaal consumenten, deze cursus
helpt om door een andere bril naar de wereld om je heen te kijken
BEÏNVLOEDEN VAN CONSUMENTENGEDRAG DOOR MIDDEL VAN NUDGING
Nudging = ieder aspect van de keuzearchitectuur dat het gedrag van mensen op een voorspelbare manier
beïnvloedt zonder daarbij keuzes te beperken of op een significante manier de economische prikkels te
veranderen
STIMULUS-RESPONS MODEL
- Stimuli/prikkels: marketingprikkels + belangrijke factoren en gebeurtenissen in de omgeving van de
koper
- Black box van de consument: het waarom van consumentengedrag is vaak diep verborgen in het
menselijk brein (consumenten weten vaak zelf niet exact wat hun beslissingen beïnvloedt)
- Prikkels/stimuli worden in de black box van de consument omgezet in reacties/responses
- Marketeers willen begrijpen hoe die stimuli worden omgezet tot reacties in de black box van de
consument: karakteristieken van de consument & besluitvormingsproces
3
, FACTOREN DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN
KOOPGEDRAG VAN ORGANISATIES
- In bepaalde opzichten zijn business markten (B2B) vergelijkbaar met consumenten markten (B2C).
- Enkele grote verschillen:
o Aard van DMU: complexere DMU (alle betrokkenen bij een koopbeslissing binnen de
organisatie)
o DMU en besluitvormingsproces worden beïnvloed door interne bedrijfsfactoren, persoonlijke
en intermenselijke factoren maar ook door externe omgevingsfactoren
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller carolinedoyen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.59. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72042 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now