Summary
Samenvatting Meer omzet met je webshop - Retailmarketing P4
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het boek: 'Meer omzet met je webshop' H1 tm H10 Avans Hogeschool 's-Hertogenbosch Retailmarketing P4
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
16 reviews
By: stanreuvers2002 • 3 year ago
By: SophieVermeulen • 3 year ago
By: DVDL13 • 3 year ago
By: franspsv • 5 year ago
By: gielijanvderlaan • 5 year ago
By: serdarceylanp • 5 year ago
By: berendmunsters • 5 year ago
Seller
Follow
evivandewetering
Reviews received
Content preview
Samenvatting Retailmarketing P4Inleiding: meer omzet door een hogere conversie
Elke webshop wil het: meer omzet halen uit hetzelfde aantal bezoekers meer omzet door een
hogere conversie van bezoeker naar koper (conversieoptimalisatie).
De omzet van je webshop komt tot stand op basis van 3 succesfactoren: bezoekers, conversie en
orderwaarde. De tweede factor is de mate waarin deze bezoekers daadwerkelijk tot aankoop
overgaan. De derde factor bepaalt de middelde orderwaarde per kopende bezoeker de hoogte van je
omzet. De formule is samen: bezoekers X conversie X orderwaarde = online omzet.
Je hebt twee manieren om je omzet te verdubbelen: bezoekersaantallen verdubbelen of conversie
verdubbelen. De meeste bedrijven kiezen dan voor het bezoekersaantal verdubbelen, maar wat ze
niet weten is dat ze bij hun huidige bezoekers omzet mislopen. Dit komt doordat er te veel obstakels
op de website te vinden zijn.
Hoofdstuk 1 Hogere conversie is obstakels wegnemen
1.1 Hoe helpen obstakels jouw conversie om zeep?
Jouw bezoekers ervaren voortdurend obstakels en verlaten jouw webshop zonder af te rekenen. Bij
ieder obstakel lekt er omzet uit je webshop weg. In dit voorbeeld koopt slecht 1 van de 100
bezoekers. Oftewel een conversie van 1 procent.
De obstakels beïnvloeden de hoogte van de conversie. Het is dus jouw taak om de obstakels te
verwijderen. Er zijn twee dingen die je moet doen:
1. Erachter komen waar jouw bezoekers obstakels ervaren.
2. Erachter komen waarom jouw bezoekers obstakels ervaren.
Voordat je aan de slag gaat, moet je weten dat er verschillende soorten obstakels zijn.
1.2 Op welke soorten obstakels stuiten jouw bezoekers?
Er zijn verschillende soorten obstakels waardoor bezoekers je webshop
verlaten zonder af te rekenen.
Obstakels in je unieke waardepropositie
Je webshop kan perfect zijn, maar als je je bezoekers niet genoeg redenen
geeft om bij jou te kopen, is je conversie laag. Een aantal voorbeelden:
De retourkosten zijn bij de concurrent voordeliger
Je verzendkosten zijn hoger dan je bezoekers willen betalen
Het assortiment is niet groot genoeg
Eerst moet je ervoor zorgen dat je de behoeften van je bezoekers kent.
Vervolgens moet je deze behoeften beter vervullen dan je concurrent.
,Deze webshops hebben een unieke waardepropositie voor de bezoekers.
De impact van een unieke waardepropositie op je conversie is groot: als je
geen unieke waardepropositie hebt, is het bijna onmogelijk om je
conversie te verhogen. Andersom geldt ook: als je wel een unieke
waardepropositie hebt, liggen er veel kansen om je conversie te verhogen.
Technische obstakels
Een technisch mankement in de webshop is het ergste obstakel dat je
de bezoeker kunt opwerpen. De kans is groot dat deze webshop kan
fluiten naar de omzet bij deze bezoeker.
Andere voorbeelden van technische obstakels:
Je webshop is niet bereikbaar.
De bezoeker krijgt een 404 error.
In bepaalde browsers wordt je webshop niet goed
weergegeven
Je webpagina’s laden te langzaam
Je webshop geeft een foutmelding aan de bezoeker doordat
informatie verloren is gegaan
Functionele obstakels
Om een aankoop voor je bezoeker mogelijk te maken, bied je in je
webshop verschillende functionaliteiten aan. Een voorbeeld van een
functionaliteit is de interne zoekfunctie.
, Een bezoeker zoekt op ‘diesel tas’ in de interne zoekmachine. De webshop geeft aan dat er geen
artikelen zijn voor deze zoekopdracht en de bezoeker verlaat de webshop. Een gemiste kans, want er
zijn wel Dieseltassen te koop. De interne zoekfunctie functioneert dus niet goed.
Andere voorbeelden van functionele obstakels:
Een bezoeker heeft producten in het winkelmandje geplaatst maar komt er achter dat het
niet geleverd kan worden op zijn werk.
Een bezoeker heeft drie interessante producten gezien die hij graag in één overzicht zou
willen vergelijken maar dit biedt jouw site niet.
Een bezoeker wil zelf de bezorgdatum en het tijdstip bepalen, maar jij biedt deze optie niet
aan.
Je bezoeker komt er in de laatste stap van het bestelproces achter dat je de optie ‘niet
afleveren bij buren wanneer ik niet thuis ben’ niet aanbiedt.
Vlak na het winkelmandje komt een bezoeker erachter dat het verplicht is om een account
aan te maken om te kunnen bestellen.
Functionele obstakels komen ook vaak voor bij filters.
Het filter ‘kleur’ functioneert niet goed in deze
webshop.
Usabilityobstakels
Usabilityobstakels zijn obstakels op het gebied van
gebruiksvriendelijkheid. Dit betekent dat je bezoekers
jouw webshop als fijn en prettig ervaren.
Op de productbulkpagina ‘zitmeubelen’ kan de bezoeker het aantal weer te geven producten zelf
bepalen. Wanneer de bezoeker naar de categorie ‘tafels’ gaat, onthoudt de webshop de voorkeur
van de bezoeker niet.
Andere voorbeelden van usabilityobstakels:
Een bezoeker heeft een T-shirt in het winkelmandje geplaatst. Nu wil hij nog een T-shirt
kopen en klikt op verder winkelen, maar hij komt terecht op de homepage. Het is de
bedoeling dat de bezoeker landt waar hij als laatste geweest is.
Bestelproces; bij een webshop kan je pas verder met bestellen als je de inloggegevens per e-
mail hebt ontvangen.
Als de werking van (onderdelen van) je webshop uitgelegd moet worden, heb je usabilityobstakels.
Obstakels op het gebied van emotie en intuïtie
Jouw bezoekers ervaren bij iedere aankoopbeslissing risico. Bezoekers stellen zichzelf voortdurend
dit soort vragen:
Is de webshop wel te vertrouwen?
Hoeveel stappen heeft het bestelproces?
Wat gebeurt er als ik op deze button klik?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller evivandewetering. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.44. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now