Summary
Samenvatting Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties
- Course
- Institution
- Book
Hoofdstuk 1, 3, 4, 5, 7, 8 en 9 van het boek " Kwaliteitzorg voor non-profitorganisaties" van Cees van Zoest. Daarnaast ook hoorcolleges
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: rutgervreriks1 • 6 year ago
Seller
Follow
Lollipop117
Reviews received
Content preview
Samenvatting Kwaliteit van handelen:Hoofdstuk 1: de betekenis en het belang van kwaliteitszorg
Wat is kwaliteitszorg?
Kwaliteit = het geheel van eigenschappen of kenmerken van een dienst dat van belang is voor het
voldoen aan vastgelegde of vanzelfsprekende behoeften. Het is datgene leveren wat de klant vraagt
en de continuïteit van de organisatie waarborgt.
Kwaliteitszorg = het opzetten van een systeem om de kwaliteit van de dienstverlening te meten
vervolgens te verbeteren.
Kwaliteitszorg in de dienstverlening: tegen de klant zetten wat je doet, doen wat je zegt en laten zien
dat je doet wat je zegt.
Historie
Kwaliteitsdenken is ontstaan in industriële productieorganisaties kort na de Tweede Wereldoorlog.
Hierbij lag de nadruk op beheersing en controle van het eindproduct. Tegenwoordig is dat meer
verschoven naar het voldoen aan de verwachtingen van de klant. In Nederland gingen we aan
kwaliteitszorg doen, omdat er concurrentie vanuit Japan en VS kwam.
1953: oprichting Stichting Kwaliteitsdienst voor de Industrie (KDI). Het KDI heeft een informatieve en
adviserende functie en verzorgt tal van cursussen om het kwaliteitsdenken in Nederland te
bevorderen.
Total quality management: alle aspecten van een bedrijf kunnen kwaliteitszorg zijn. Het accent ligt op
het opstellen van kwaliteitscriteria bij het ontwikkelen van nieuwe en verbeterde vormen van
dienstverlening.
Quality is everybody’s business: kwaliteitszorg is een zaak van alle medewerkers binnen de
organisatie.
Jaren 80: Stichting Management en Arbeid Nieuwe Stijl (MANS). Belangrijke motor voor het
stimuleren van het kwaliteitsdenken.
Tegenwoordig: het accent ligt vooral op organisatieveranderingsprocessen en op een
bewustzijnsontwikkeling onder alle medewerkers binnen de organisatie. Kwaliteitszorg is een nieuw
middel om als sturingsinstrument binnen een organisatie te functioneren. Beschikbare financiële
middelen nemen af en prijsconcurrentie stijgt.
Overeenkomsten en verschillen tussen profit- en non- profitorganisaties
Organisaties binnen non-profitsector: spelen in op behoeften uit de markt en op veranderingen met
betrekking tot het product of de dienst die vanuit de omgeving gevraagd wordt.
Productieproces:
Input throughput output
Input = alle zaken die aanwezig zijn nog voordat de dienstverlening is begonnen. Bijvoorbeeld:
accommodatie, medewerkers.
Throughput = het proces van dienstverlening dat de organisatie met de klant aangaat. Hier gaat het
om de toegevoegde waarde die de instelling biedt.
Output = het resultaat van de dienstverlening. Wat heeft de inspanning van de organisatie voor de
klant opgeleverd?
Profit sector: hier staat het winststreven voorop
Non- profitsector: aan het einde van het jaar moeten de in- en uitgaven in evenwicht zijn
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Lollipop117. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.35. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now