Summary
Samenvatting Customerservice & Kwaliteitszorg
- Course
- Institution
Samenvatting van zowel de reader als de PowerPoints. In het Nederlands geschreven!
[Show more]
1 review
By: louisd • 1 year ago
Seller
Follow
Leideke
Reviews received
Content preview
Samenvatting ILECSK211. Kwaliteit
5 soorten benaderingen voor kwaliteit:
- Transcendente benadering (iets heeft kwaliteit omdat je dat voelt).
Bijvoorbeeld bij dure merken: dit is van Chanel dus dit moet wel goed zijn.
- Product (benadering) based (op basis van metingen).
Bijvoorbeeld dit is het snelste internet.
- User (benadering) based (voor iedereen anders, het ligt in de ogen van de klant).
Bijvoorbeeld een oud vrouwtje is al blij met een mobiele telefoon die bijna niks kan
terwijl de jongere generatie het nieuwste van het nieuwste wilt.
- Manufacturing (benadering) based (als het gemaakt is op de manier waarop het
moet, is het goed).
Bijvoorbeeld taart uit een pakje van Koopmans.
- Value (benadering) based (wat kost het en wat is het waard)?
Bijvoorbeeld voor een paar schoenen van Nike leg je wel €100 neer maar voor die
van de H&M niet.
Kwaliteit is: “de mate waaraan de set van eigenschappen voldoet aan de verwachting van de
klant, gelimiteerd door de prijs die hij wil betalen en de levertijd die hij accepteert.”
2. De Gurus
Vroege 1950’s = Amerikanen
Late 1950’s = Japanners
1970 – 1980 = New Wave (Westerse mensen)
PDCA (plan do check act) cirkel bedacht door W Edwards Deming.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Leideke. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.89. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now