Summary
Samenvatting BPI H1 t/m H5
- Course
- Institution
- Book
Volledige samenvatting BPI van hoofdstuk 1 tot en met hoofdstuk 5, met bijbehorende tabellen.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
KimFr
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 1Procesmanagement
- Proces: verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output doel realiseren.
- Procesmanagement: systematische & beheerste beïnvloeding van processen organisatiedoelen
realiseren.
- Toegepast procesmanagement: systematische & beheerste beïnvloeding van processen door het
toepassen van praktische instrumenten en methoden organisatiedoelen realiseren.
- Processen:
* Primair proces: belangrijkste doel van de organisatie realiseren
* Secundair proces: ondersteunend proces die nodig is om primair proces te realiseren
* Besturingsproces: bijsturen primaire en secondaire processen
* Hoofdproces: Primair proces, grenzen van de organisatie zijn afgebakend
* Werkproces: Onderdeel hoofdproces/een (onderdeel van een) secundair- of besturingsproces
* Werkinstructie: beperkt aantal activiteiten gedetailleerd beschreven, door 1 functionaris
uitgevoerd
- Materie door proces:
* Productieproces: materiaal/product
* Informatieproces: informatie
* Dienstverleningsproces: klant
- Bijzondere kenmerken (verschillend)
* Volume output
* Verscheidenheid output
* Variatie in vraag naar output
* Mate van verborgenheid (proces) voor de klant
- Procesmanagement is een noodzakelijk onderdeel van kwaliteitsmanagement.
- Ontwikkeling kwaliteitsmanagement 5 verschillende stadia:
* Productkwaliteit
* Proceskwaliteit
* Organisatiekwaliteit
* Ketenkwaliteit
* Totale kwaliteit
INK-managementmodel: organisatieontwikkelingsmodel
- 5 organisatiegebieden
- 4 resultaatgebieden
- Aandachtsgebied ‘verbeteren & vernieuwen’
- Gaat niet alleen om de rationele & instrumentele kant, maar ook emotionele, menselijke kant.
- Aspecten van de menselijke kant, vanuit sociaal-dynamisch perspectief:
* Invloed gedrag van medewerkers op praktijk van procesmanagement Capaciteit, gelegenheid &
motivatie bepalen het gedrag.
* Invloed stijl van managers op sturing van procesmanagement managers kunnen uitgaan van
calculus-based trust/identification-based trust.
* Rol van specialisten bij toepassen van procesmanagement deskundigheid/draagvlak
, - Stappenplan voor juiste focus voor procesmanagement:
1. Volwassenheid organisatie bepalen
(product-, proces-, organisatie-, keten- of maatschappijgerichte fase)
2. Gewenste volwassenheid bepalen van procesmanagement
(afgestemd op organisatie of op wat hoger volwassenheidsniveau)
3. Typische kenmerken bepalen van primaire proces
(volume, verscheidenheid, variatie en mate van verborgenheid voor de klant)
- Stappen procesmanagement:
1. Processen beschrijven
2. Processen besturen
3. Processen analyseren
4. Processen verbeteren
Hoofdstuk 2
Processen beschrijven
- Processen beschrijven:
1. Projectarchitectuur bepalen
2. Proceskenmerken vastleggen
3. Procesbeschrijvingen borgen
- Procesarchitectuur:
* Detailniveau van de beschrijving van de processen
* Methode om de processen te generen
* Onderlinge relaties schematisch weergeven
Raamwerk/handleiding
- Volwassenheid organisatie:
* Geeft richting voor detailniveau waarop de processen worden vastgelegd
* Hoe hoger dat volwassenheid, hoe hoger het abstractieniveau
Abstractieniveau = vereenvoudigde versie van een probleem waarvan de details zijn weggelaten.
* Laag: Meer details (meer onderhoud)
* Hoog: Minder detail (minder onderhoud)
Methode Product Proces Organisatie Keten Maatschappij
Brainstorm X X X X X
Risicoanalyse X X
Standaard X X X X
Decompositie X X X X
Guest journey X X X
- Kenmerken proces:
* Naam * Betrokkenen
* Doel * Verwijzing naar standaard
* Verloop * Verwijzing naar andere procesbeschrijvingen
* Input * Meetpunten in het proces
*Output * Vervaldatum van de procesbeschrijving
*Klant & leverancier
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller KimFr. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.89. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now