Summary
samenvatting kwaliteitsmanagement
- Course
- Institution
- Book
door deze samenvatting heb ik een 7.5 gehaald
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
veravanstam
Content preview
Hoofdstuk 1§2
HEQ staat voor Veiligheidsbeleid, arbeidsomstandigheden, milieuzorg en
kwaliteitszorg (safety, Health, environment en Quality).
Veiligheidsbeleid
Alle bedrijven hebben te maken met veiligheidsaspecten.
Voor de risico’s van gevaarlijke stoffen worden er preventieve maatregelen genomen
en draaiboeken gemaakt. Afhankelijk van de opgeslagen hoeveelheid gevaarlijke
stoffen kan een bedrijf onder een wettelijk strenger regime van maatregelen vallen.
Dit betreft dan de Besluit risico’s zware ongevallen (Brzo) bedrijven, het is gebaseerd
op Europese richtlijnen.
Een bedrijf heeft ook te maken met risico’s op brand en criminaliteit zoals diefstal en
cybercrime,
hiervoor word vaak beleid ontwikkeld doormiddel van procedures.
Een ander aspect is de beveiliging/security van het bedrijf: toegangsprocedures,
kwaliteit deuren, sloten en hekken.
Het beleid ten aanzien van gevaarlijke stoffen word externe veiligheid genoemd.
Aspecten die te maken hebben met veiligheid en gezondheid van medewerkers noe-
men we interne veiligheid en betreft de arbeidsomstandigheden.
Arbeidsomstandigheden.
Arbeidsomstandigheden: Een goede kwaliteit van het werk en op het werk leidt tot
een lager verzuim, meer veiligheid en groter welzijn.
In 1895 introduceerde de Nederlandse overheid de veiligheidswet. Tegenwoordig gaan
arbeidsomstandigheden niet alleen meer om de veiligheid maar ook over de
gezondheid en welzijn van werknemers waardoor de veiligheidswet eind 20ste eeuw
vervangen is door de arbeidsomstandighedenwet (arbowet). De Arbowet is een
kaderwet met allemaal voorschriften en normen die het werk veiliger, hygiënischer en
fysiek minder belastend maken.
Grote verschillen met de veiligheidswet en arbowet zijn:
- Werknemers hebben eigen verantwoordelijkheid voor hun arbeidsomstandigheden.
Overheid wilt stimuleren dat werkgevers en werknemers zelf tot afspraken komen
over het verminderen van lichamelijke belasting of over afspraken ten aanzien van
het verminderen van werkdruk.
- Werkgevers kunnen kwaliteit van de arbeidsomstandigheden verbeteren met
ergonomische maatregelen. Dit zijn bijvoorbeeld machines om het werk minder
belastend te maken, speciale stoelen tegen rugklachten.
- Slechte werkomstandigheden beïnvloed het imago van een organisatie.
Consumenten accepteren bijvoorbeeld niet dat kleine kinderen in het werk
betrokken zijn.
Ergonomie houdt zich bezig met het zodanig ontwerpen van de werkomstandigheden
dat deze de veiligheid, gezondheid, comfort en doeltreffend functioneren van mensen
bevorderen
Milieuzorg
Zo min mogelijk het milieu belasten. Milieuonvriendelijk produceren wordt in de
huidige maatschappij niet meer geaccepteerd.
Organisaties beschikken over een milieuzorgsysteem. Vaak zijn milieubesparende
maatregelen via wetgeving door de overheid afgedwongen. Bedrijven worden ook
onder druk gezet door milieubewegingen zoals Greenpeace.
1.
,Kwaliteitszorg
De activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of diensten
tegen een zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren;
kwaliteitszorg is het aansturen van een continu verbeterproces om zo aan de kwaliteit-
seisen van de klant te voldoen. Het gaat hierbij steeds om de relatie tussen de doel-
stellingen van de organisatie en haar ambities en de borging daarvan door middel van
het beleid -> met borging wordt een stelsel van activiteiten bedoelt dat als doel heeft
het bewijs te leveren en de zekerheid te verschaffen dat de werkzaamheden wat
betreft kwaliteitszorg over de gehele linie daadwerkelijk en doeltreffend worden uit-
gevoerd.
Een goede kwaliteitszorg biedt het voordeel van een verbeterde kwaliteit van product
of dienst, waardoor de organisatie zich kan onderscheiden van de concurrentie. Het
verlaagt de risico van productaansprakelijkheid, dalen de productiekosten en is sprake
van een korte doorlooptijd en meer efficiency. Het uiteindelijke doel van een
kwaliteitszorgsysteem is het verkrijgen en behouden van tevreden afnemers.
Kwaliteitszorg is een dwingende eis die omgeving stelt aan de organisatie. Veel
overheidsinstellingen en grote bedrijven eisen een kwaliteitscertificaat zoals het ISO
9001 (het internationale keurmerk voor een kwaliteitsmanagementsysteem) van hun
leveranciers. Bedrijven in de voedingsmiddelensector werken volgens vaste
procedures om problemen met voedselveiligheid te voorkomen.
De groeiende concurrentie dwingt veel bedrijven ertoe de kwaliteit van hun goederen
en diensten te verbeteren. De aandacht in het bedrijfsleven is verschoven van de
technische kwaliteit van het product naar de kwaliteit van de dienstverlening; de mate
van klantgerichtheid staat nu voorop. Afhankelijk van hoe de kwaliteitszorg georgan-
iseerd is kunnen werknemers te maken krijgen met een grote toename van regels en
bureaucratie.
Het SHEQ beleid is een steeds belangrijke rol gaan spelen in het bedrijfsleven, rede-
nen:
- de groeiende internationale concurentie, als gevolg van globalisering
- De groeiende vraag van de consument naar kwalitatief goede producten en dien-
sten alsmede de integere wijze waarop het product tot stand is gekomen
- De verregaande automatisering binnen productieketens waarbij het streven van 0
fouten de norm is geworden
- De grotere bedrijfsaansprakelijkheid voor de gevolgen van slechte producten en di-
ensten.
- Grote belangen voor goede en veilige werkomstandigheden
- De groeiende zorg over de aantasting van het milieu.
§3 Overeenkomsten van SHEQ zorgsystemen.
Organisaties moeten bij alle 4 die sheq-aspecten voldoen aan bepaalde specificaties. De vier as-
pecten kennen 7 belangrijke overeenkomsten.:
1. Procesbeheersing
- Veiligheidszorg, kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg zijn alle vier
gericht op het beheersen van management-, werk- en technische processen. Het
beheersen van processen komt er in de praktijk op neer dat organisaties
problemen rond productkwaliteit, arbeidsomstandigheden en milieubelasting willen
voorkomen. Daartoe dienen organisaties te investeren in techniek en in
werkprocessen, bijvoorbeeld in machines, apparatuur, technische aanpassingen,
werktechnieken en trainingen
Voorbeelden: controlemomenten, productiemiddel onderhouden, technische
hulpmiddelen aanschaffen.
2.
,2. Procedures
- Procedures leggen de meest effectieve, efficiënte, veilige of milieubesparende
manier van werken vast. Het formuleren van procedures zorgt voor een werkbare
structuur in de organisatie.
Voorbeelden: certificeren voor kwaliteit en milieuzorg, procedures inkopen
grondstoffen, procedures veilig bedienen machines.
3. Oplossingsmethodieken
- Zoals stappenplannen voor het verbeteren van de productiekwaliteit en arbeid-
somstandigheden, of milieumaatregelen.
- Deming, Juran en Crosby.
4. Advisering
- Gebruik maken van extern deskundigen. Dit is noodzakelijk omdat specifieke
kennis over SHEQ-aspecten in een organisatie kan ontbreken. Bij de veiligheids-,
arbo- en milieusystemen verplicht de aanwijzingen van deskundigen op te volgen.
5. Standaardisatie
- Standaardisatie is het werken in een vaste volgorde of volgens bepaalde
procedures, zodat een zekere gelijkheid ontstaat in vorm en samenstelling.
Veiligheid -> veel wetgeving op gebied van gevaarlijke stoffen zoals vervoer.
Kwaliteitszorg -> bijvoorbeeld iso 9001 en iso 22000 (norm voor voedselveiligheid)
Arbeidsonstandighede -> door wetgeving als de Arbowet.
Milieuzorg -> via iso 14001 (milieu) en iso 50001 (energiemanagement).
6. Borging
- Borging is de garantie van kwaliteit
- Een organisatie dient vast te leggen op welke wijze zij de toezeggingen aan de
klant kan nakomen. Bij borging worden de bedrijfsdoelen, de belangrijke (kritische)
processen en de verdeling van verantwoordelijkheden, bevoegdheden en taken
beschreven. Van de processen wordt vastgelegd dat die volgens vaste afspraken
en stappen verlopen, zodat duidelijk is welke kwaliteitsaspecten belangrijk zijn voor
de leverancier en voor de klant.
7. Evaluatie
- of de verbetering tot de verwachte resultaten heeft geleid.
§4 Historische ontwikkeling van SHEQ
De 19e eeuw, de Engelse eeuw
• Na 1912 kwam het SOLAS-verdrag (International Convention for the safety of Life At Sea)
• 1957 het ADR-verdrag (Accord Europeen Relatif au Transport international des marchandises
Dangereuses par Route).
• Seveso-richtlijnen, is het vervoer van gevaarlijke goederen over het spoor en binnenvaart.
• Stijging van de kwaliteit van producten door standaardisatie
• Ontstellende verslechtering van de arbeidsomstandigheden
• Geen aandacht voor het leefmilieu
De 20e eeuw, de Amerikaanse eeuw
• Veel economische activiteit door de twee wereldoorlogen
• Verbetering van arbeidsomstandigheden in de westerse landen
• In het begin een gering aanbod door een bepekte concurrentie. Juran: “De kwaliteit neemt af als
het aanbod gering is”
• Japanners ontdekken kwaliteit als concurrentiemiddel en de aandacht voor het milieu groeit.
§5 Visie, missie, principes, strategie en concept
Met een visie geeft de organisatie leiding aan hoe zij de toekomst ziet. (wat wil de organisatie
bereiken). Een goede visie motiveert de medewerkers.
Visie = missie + principes.
3.
, Een missie geeft een beschrijving van het werkterrein, de bedrijfsactiviteiten, de toegevoegde
waarde ten opzichte van de concurrentie, en de manier waarop die gerealiseerd worden. (wat doet
de organisatie). De missie geeft verder ook aan waar zij voor staan en welke kernwaarden zij be-
langrijk vinden als bedrijf. De missie is daarmee een communicatiemiddel naar de klant en naar
het eigen bedrijf. Bij de missie gaat het meestal om de volgende vragen:
- Wat willen we zijn?
- Wat is de toegevoegde waarde van onze bedrijfsactiviteiten voor klanten?
- Wat is ons werkterrein en wat zijn onze bedrijfsactiviteiten?
- Welke ambities hebben wij in de komende periode?
Principes worden geformuleerd op basis van de heersende waarden en normen.
Waarden -> de collectief gedeelde opvattingen over hetgeen juist en wenselijk is.
Normen -> daaruit voortkomende opvattingen over hoe men zich dient te gedragen. Waarden wor-
den geconcretiseerd in normen.
Een strategie is een concrete invulling wat men in de nabije toekomst wilt bereiken in de
organisatie. Het legt vast wat de organisatie in een bepaalde periode wil bereiken. De strategie
heeft hoofdlijnen met doelstellingen. Doelstellingen geven de organisatie sturing en worden
SMART geformuleerd.
Het concept is een nadere uitwerking van de strategie en daarin gevormde doelstellingen. Vaak
geeft het concept de mate van kwaliteitsbeleving aan met superlatieven en classificaties.
§6 Principes van SHEQ
Het verbeteren van veiligheid, arbeidsomstandigheden, milieu- en kwaliteitszorg is gebaseerd op 5
principes, en vormen. De basis voor het verbeteringsproces.
8. Planning
Als er problemen zijn geconstateerd dient eerst een plan te worden gemaakt. Dat geeft de bij
het probleem betrokken medewerkers de mogelijkheid hun activiteiten te faseren en te
plannen, zodat hun werk de nodige structuur krijg.
9. Meten
Om inzicht te krijgen in de omvang van een kwaliteitsprobleem is het van belang dat in het
verleden is vastgelegd hoe vaak een verschijnsel voorkomt. Voordat er wordt gemeten wordt er
geteld. Een meting is altijd een vergelijking tussen bepaalde geregistreerde uitkomsten en een
standaard over referentiewaarde.
10. Normen
Normen zijn noodzakelijk op te kunnen vaststellen of iets voldoet. Een norm is een
gezamenlijke vastgestelde maat of procedure. Dit proces word aangeduid als standaardisatie.
11. Inspectie
Verrichten van een onderzoek of een product of dienst voldoet aan de eisen en normen.
12. Terugkoppeling
Feedback
Hoofdstuk 2
§2.2
Integrale benadering -> het kan niet door 1 organisatie geregeld worden
Interne veiligheid -> veiligheid van medewerkers
Externe veiligheid -> gebeurtenissen die effect hebben buiten het bedrijf, de omgeving.
§2.3 SHEQ-officer
Se SHEQ-adviseur is verantwoordelijk voor een scala aan activiteiten binnen de aspecten
veiligheid, arbo, milieuzorg en kwaliteitszorg. Dat kan uiteraard per bedrijf verschillen.
Verschillende taken die een SHEQ-officer kan hebben:
13. Het beheren van het veiligheidsmanagementsysteem met daarin de noodzakelijke richtlijnen,
procedures, procesbeschrijvingen, verantwoordelijkheden, functiebeschrijvingen en
bevoegdheden.
4.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller veravanstam. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.97. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now