Samenvatting van het boek 'Alles over Verkopen' geschreven door Richte Lommert. Het bevat de gouden tips voor elke verkoper. 'Kennismaken' tot en met 'Nazorg en Service'.
Verkopen is niets anders dan de klant helpen inkopen. De potentiële klant heeft een probleem en de
verkoper moet hem helpen dit probleem op te lossen. (blz. 25)
Het geven van orders of opdrachten is heel vaak een kwestie van gunnen. 80% van de zakelijke
beslissingen wordt genomen op grond van niet-zakelijke overwegingen.
Slechte verkopers hebben slechts één doelstelling: hoe krijg ik mijn spullen bij hem in huis en zijn
centen op mijn bankrekening. Echter, kennis en vaardigheden zijn noodzakelijk voor het
verwezenlijken van deze doelstelling.
1. Verdiepen in de problemen van de klant
2. De menselijke behoefte
- De menselijke behoeftes zijn onbeperkt
- Een mens streeft naar optimale behoeftebevrediging
Behoeftepiramide van Maslow (blz. 28) en de Stellingen van Eric Berne (blz. 31)
Bedenk dat hoe beter de verkoper de speltechnieken beheerst, des te beter hij de inkoper de
indruk kan geven dat deze het spel heeft gewonnen. Want in de commercie geldt heel vaak dat
het spel niet wordt gespeeld om de knikkers, maar om de charme van het spel zelf.
Beslissingsbevoegdheid: zorg dat eventuele betrokkenheid van bazen en/of directie bij de
besturing van de mogelijkheden buiten het gezichtsveld van de inkoper gebeurt. “Dan stuurt u de
volgende keer uw baas maar / Dat moet ik nog eens nader bestuderen” (blz. 36)
Hoofdstuk 2: Communicatieve vaardigheden
Verkopen is een spel tussen inkoop en verkoop, met behulp van communicatie.
Wat is communicatie? Communicatie is een informatieproces tussen twee of meer partijen, die
informatie geven of ontvangen in een sfeer van wederzijds begrip.
Conclusie: wanneer u informatie moet overdragen aan mensen, die niet bereid zijn, om welke reden
dan ook, naar u te luisteren, stop dan maar uw activiteiten. Eerst een sfeer van vertrouwen en
wederzijds begrip creëren en dan pas communiceren.
Twee hoofdgroepen communicatie:
1. Auditieve communicatie: alle communicatie die via het gehoor wordt ontvangen en
verwerkt. Ook wel verbale communicatie
2. Visuele communicatie: wordt via het oog ontvangen en verwerkt.
- Visuele communicatie
- Audiovisuele communicatie
- Non-verbale communicatie (body language)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller dorinevanderveen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.84. You're not tied to anything after your purchase.
