Samenvatting Reputatie onder druk - Visies op reputatiemanagement (3000CR0221)
8 views 0 purchase
Course
Visies op reputatiemanagement (3000CR0221)
Institution
Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Book
Reputatie onder druk
In deze samenvatting zijn hoofdstuk 1 t/m 5 samengevat van het boek: Reputatie onder druk. Het boek vertelt over hoe reputatiemanagement tegenwoordig is veranderd en wat de rol van mainstream media, social media en stakeholders hierin is. Dit boek is o.a voor de stone reputatiemanagement aan de HvA...
Hoofdstuk 1 de reputatie nader bekeken
1.1 corporate reputatie en identiteit
Een goede reputatie voldoet steeds aan de verwachtingen van alle interne en externe stakeholders.
Identiteit en reputatie of imago zijn hier feitelijk in balans. In de praktijk is dat bijna nooit het geval,
omdat iedere stakeholder zijn eigen realiteit bedenkt.
Identiteit = het totaal aan signalen dat een organisatie uitzendt naar haar doelgroepen. Het geeft het
onderscheidend vermogen en de herkenbaarheid van de individuele eigenschappen van de
organisatie weer.
Corporate imago of reputatie = beschrijving van de organisatie door de omgeving. Het imago is dus
een afspiegeling van de identiteit vanuit de ogen van de omgeving.
Organisaties met een open identiteit en cultuur zijn zich vaak beter bewust van hun handelen en de
verwachtingen bij de stakeholders. Daarom zijn zij ook eenvoudiger in staat om de percepties bij de
omgeving te beïnvloeden.
Birkigt en Stadler
1.2 formulering van de reputatie
Reputatie is de manier waarop mensen over een organisatie denken, op grond van (foutieve)
informatie die ze hebben, de activiteiten van de organisatie, de werkomgeving, de prestaties in het
verleden en de vooruitzichten in de toekomst (Fombrun 2001). ‘Reputation = sum images =
performance + behavior + communications x authenticity factor.’
, 1.3 de dimensies van de reputatie
in het RQ-model zijn alle pijlers en attributen die de reputatie bepalen samengepakt:
Governance: open en transparante organisatie, ethisch gedrag, doet op een correcte / fair
manier zaken.
Producten en diensten: zij staat achter de producten en diensten, kwaliteit, voldoen aan de
verwachtingen van de omgeving en prijs kwaliteitverhouding.
Leiderschap: aansprekende leider, kwaliteit, management en duidelijke toekomstvisie.
Prestaties: winstgevendheid, hogere performance dan concurrenten, sterkere kansen voor
toekomstige groei.
Innovatie: innovatiekracht, past zich snel aan om te kunnen veranderen, koploper in de
markt.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bozandberg. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.13. You're not tied to anything after your purchase.
