Summary
Samenvatting De communicatieprofessional - Marketingcommunicatie
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting bevat alle benodigde hoofdstukken uit het boek 'De communicatieprofessional' voor het vak 'Marketingcommunicatie'.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Inleiding communicatie - H1, 2, 3, 10, 12, 13, 18, 23, Kader 26.2, Het PR-plan, begrippen + jaartallen
Seller
Follow
jeroenvbeek1
Reviews received
Content preview
Samenvatting marketingcommunicatieWeek1
25.1 Keuzes met behulp van 3 R-en, 4 P’s en 3 C’s
Marketingcommunicatie ondersteunt vooral de marketingfunctie van organisaties. Voor
marketing zijn veel definities, waarvan klantverleiding eenvoudig en veelzeggend is.
Via marketingcommunicatie onderhouden organisaties contact met huidige en beoogde
klanten. Marketing is primair gericht op ruil (van goederen/diensten voor geld), maar houdt
steeds meer rekening met de duurzaamheid van de relatie met belanghebbenden en met
reputatie van de organisatie.
Zie figuur 25.1 blz. 344 voor basisinzichten van marketingcommunicatie
- 3 R’en
- 4 P’s (marketingmix)
- 3 C’s
- Kennis, houding, gedrag
Vroeger veel investeringen van organisaties in marketingcommunicatie voor autoriteit en
betrouwbaarheid. Tegenwoordig is dit in de meeste markten vanzelfsprekend en geen
onderscheidend kenmerk meer. Daarom proberen organisaties vaker te concurreren op
betrokkenheid: ze willen dat de doelgroep hun merk aardig vindt.
Probleem is alleen dat talloze organisaties dit tegelijk proberen via talloze media richting de
consument. Door overdaad aan verleidelijke berichten wordt de consument steeds
sceptischer. Consumenten vertrouwen vooral op elkaar, vooral als ze zich in dezelfde sociale
kring begeven.
Aantal essentiële keuzes voor communicatieprofessionals in marketingcommunicatie:
1. Merkpositionering
2. Productleven
3. Klantreis
4. Informatie versus emotie
5. Middelen en media
1
, 8.3 Betekenis voor communicatieprof. in ruil, relatie en reputatie
Marketing is het vakgebied dat gericht is op het verleiden van de doelgroep tot een bepaalde
kennis, houding en gedrag. Het begrenzen van wat marketing inhoudt verschilt nogal in
verschillende boeken en artikelen. Ook in de praktijk zijn er verschillende interpretaties. Er is
meestal wel overeenstemming dat een marketeer rekening moet houden met een aantal
elementen die bepalend zijn voor het verleiden van de klant: de marketingmix.
Er zijn veel variaties op de 4 P’s, zoals een extra P als Personeel, Proces of Positionering.
Of alternatieven als de 4 C’s en SIVA.
Deze woordenreeksen hebben geen verklarende waarden. Ze dienen vooral als checklist
hoe de elementen elkaar in samenhang versterken om de klant te verleiden. Bovendien zijn
deze trefwoorden vooral gericht op het realiseren van resultaat op de korte termijn: de ruil
van geld.
Sinds vorige eeuw groeide het inzicht dat marketing niet alleen maar om ruil ging, maar ook
over relaties met klanten en reputatie van de organisatie.
1. Ruil: een organisatie bevordert het aantal transacties met de omgeving door de juiste
inzet van de marketingmix, of een variatie daarop.
2. Relatie: klanten ruilen vaker geld, goederen of diensten met een organisatie als er
een sterke relatie is. Om dit te bereiken zetten organisaties verleiding in of
langetermijncontracten (zodat het minder aantrekkelijk is om over te stappen). In een
relatie met de klant staan klanttevredenheid, klantloyaliteit en betrokkenheid dichtbij
elkaar.
a. Klanttevredenheid is sterk afhankelijk van beeldvorming en gewekte
verwachtingen. De kunst van de communicatieprofessional is genoeg te
beloven via marketingcommunicatie om aantrekkelijker te zijn dan de
concurrentie. Maar te veel beloven geeft het risico dat de klant teleurgesteld
raakt. Volgens Grönroos overbrugt de communicatieprofessional het verschil
in belofte en realiteit door verwachtingsmanagement.
Bouwstenen van klanttevredenheid zijn basiselementen,
verrassingselementen en de mate van luxe. De communicatieprofessional
denkt mee over de juiste balans tussen deze drie elementen.
b. Klantloyaliteit heeft een sterke invloed op omzet en winst. Te bereiken door
een keten van prestaties: betere interne dienstverlening ® gemotiveerde
medewerkers ® betere service aan klanten ® verbetering klanttevredenheid
® versterking klantloyaliteit. Dit model heet de service profit chain. Loyaliteit
niet hetzelfde als tevredenheid: klanten kunnen loyaal zijn, maar ontevreden.
Of andersom. Organisaties streven naar klanten die loyaal zijn, bij voorkeur
tot het niveau dat ze reclame maken voor het product/dienst/merk.
c. Betrokkenheid: consumenten krijgen steeds meer communicatie van steeds
meer concurrenten. Het idee is dat als betrokkenheid met een organisatie
groot is, de consument minder snel aandacht zal hebben voor een concurrent.
Betrokkenheid met stakeholders te versterken door betekenisvolle content te
delen, vooral via sociale media omdat die zich goed lenen voor interactie.
2
, 3. Reputatie: voor veel stakeholders is de reputatie van een organisatie een steeds
belangrijkere factor in de afweging om wel of niet met een organisatie in zee te gaan.
Reputatie is volgens sommige auteurs meer dan een imago ofwel beeldvorming.
Reputatie bevat in de ruimere opvattingen ook het gedrag uit het verleden en de
plannen voor de toekomst. Iedereen geeft zijn eigen invulling aan de definitie van
reputatie.
Er zijn ranglijsten die met uiteenlopende criteria meten hoe de reputatie van
organisaties is:
a. Fortune Magazine meet sinds 1983 de reputatie van de grootste bedrijven ter
wereld met o.a. de volgende criteria (totaal 9): vermogen om talent aan te
trekken, innovatie, kwaliteit van producten en diensten
b. Het Reputation Institute kijkt sinds begin deze eeuw ook naar de grootste
bedrijven in verschillende landen, ook in Nederland, met o.a. de volgende
criteria (totaal 7): leiderschap, prestaties, producten en diensten, innovatie.
c. MT500: het blad ManagementTeam doet sinds 2001 onderzoek naar het
imago van de grootste bedrijven in Nederland met 3 criteria: arbeid, business
en strategie.
Het vaststellen van een reputatie blijft sterk afhankelijk van de keuze van de criteria
en de respondenten. Dicht bij het begrip reputatie ligt vertrouwen, dat vaak met
vergelijkbare criteria wordt omschreven en gemeten.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jeroenvbeek1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.36. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now