100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie $7.48
Add to cart

Summary

Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie

 31 views  2 purchases
  • Course
  • Institution

Samenvatting van het vak Digitale en Professionele Communicatie gedoceerd door W. Heirman in academiejaar . Dit is een vak in het tweede semester van het tweede jaar van de bachelor. Met deze samenvatting heb ik een 17/20 behaald.

Last document update: 1 year ago

Preview 4 out of 62  pages

  • September 19, 2023
  • September 19, 2023
  • 62
  • 2022/2023
  • Summary
avatar-seller
Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie BA2, S2



SAMENVATTING DIGITALE EN
PROFESSIONELE COMMUNICATIE
HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE

“JE KUNT NIET NIET COMMUNICEREN”

Communicatie met, door en in organisaties bestaande uit medewerkers die zowel online als offline in contact
staan met elkaar en met de buitenwereld


TRENDS VAN DE COMMUNICATIE


1. DATA DRIVEN EN REAL TIME

Sneller en meer data dan ooit van iedereen (bv. GDPR met credit score = General Data Protection Regulation &
Clear Channel Radar = gepersonaliseerde reclames)

Gevolg: communicatie wordt persoonlijker

o Bedrijven kunnen inspelen op de wensen van de consument (cookies, gepersonaliseerde reclame, etc.)
o Steeds betere voorspellingen van consumentengedrag (slimme algoritmes)
o Voorbeelden: berichtje van Hello Fresh


2. EMOTIE EN SOCIALE CONTEXT

Evolutie in reclame : ratio & individu à emotie & sociale context

o Vroeger: Unique Selling Proposition (USP)
o Nu: Emotional Selling Proposition

Mens is meer emotioneel dan rationeel à “Als je dit koopt, koop je geluk/schoonheid/etc.”

Voorbeeld: Coca Cola, open happiness, Kim Kardashian met een drankje, etc.


3. VAN TEKST NAAR BEELD

Vroeger veel meer tekst, nu meer beeld




1

, Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie BA2, S2




4. TRANSPARANTIE EN OPEN COMMUNICEREN

“Organisaties moeten zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen.”

Twitter:

o Organisaties hebben niet langer controle over de communicatie, vroeger kon de consument niet terug
reageren, nu wel
o Meningen over de organisatie verschijnen bv. op twitter door externen én (voormalig) internen
o Kritiek à snel handelen zodat iedereen ziet dat ze het probleem snel oplossen

Voorbeeld: greenwashing

Vervuilende bedrijven geven erg weinig geld aan het milieu maar communiceren hierover alsof ze dat wel doen
(bv. McDonalds à logo van rood naar groen, subtiele aanpassingen)

o Vertrouwen wordt verbroken/geschaad

Ikea doet niet aan greenwashing en werkt zelfvoorzienend


5. DUURZAAMHEID EN MVO

MVO = maatschappelijk verantwoord ondernemen

Duurzaamheid is belangrijk, nu meer dan ooit, want klanten gaan kiezen voor de duurzame optie, organisaties
moeten communiceren over duurzaamheid

Voorbeeld: Tony Chocolonely à onderscheiding van de concurrenten: wél duurzaam


6. ACCOUNTABILITY EN MEETBAAR MAKEN

Accountability = het meetbaar maken van het rendement van de communicatie, nu belangrijker dan vroeger

o Communicatie moet opbrengen

Communicatieprofessionals hebben de verantwoordelijkheid om aan te geven wat je gaat doen en wat de
resultaten ervan zijn voor de organisatie

Voorbeeld: reclame, korting bon in de winkel




2

, Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie BA2, S2




7. LEVEN EN WERKEN IN EEN NETWERKMAATSCHAPPIJ

Voorbeelden:

o Hashtagcampagne van McDonalds à McDonalds heeft een slechte reputatie dus wordt de hashtag
misbruikt om kritiek te uitten.
o Viral marketing à nieuwe klanten verwerven via bestaand klantenbestand (bv. cadeautje als je iemand
anders aanbrengt)
o Reclame wordt gedeeld door fans à meer views dan bv. massareclame
o Echochamber


TAKEN VAN EEN COMMUNICATIEMEDEWERKER/MISSIES VAN DE COMMUNICATIEAFDELING

Externe én interne activering is belangrijk, deze twee hangen samen (bv. flesje Cola drinken in een
bedrijfswagen van Pepsi)

Goede interne communicatie is de voorwaarde voor externe communicatie

Reputatie Reputatie moet worden opgebouwd en beschermd worden
Som van alle imago-indrukken bij interne en externe stakeholders over het bedrijf
Enorm belangrijk voor vertrouwen en communicatie!
Regie = juiste toon en timing
Communicatiever maken van de organisatie à nu belangrijker dan ooit door de vele
communicatiemogelijkheden en -kanalen
Mediaplanning: overzicht van de hoeveelheid communicatie (niet te veel, niet te weinig)
Realisatie = de creatieve kant van het vak, moeilijkste deel
Vereisten: feilloze uitvoering, onderscheidende concepten, verschil maken
Voorbeeld: tekort aan bloedgroep O dus alle O’s in bedrijfsnamen, etc. verwijderen
Gevolg: reportages over de verdwijning van de O’s à succes

Tegenstelling binnen de taken van de communicatiemedewerker:

Alledaagse taken vragen het meeste tijd en krijgen de minste waardering door de top


6 KERNTAKEN VAN DE COMMUNICATIEPROFESSIONALS VOLGENS LOGEION

1. Analyseren 4. Creëren
2. Adviseren 5. Begeleiden
3. Integreren 6. Organiseren

Examen: niet nodig om de to do’s op dia 34 op te sommen




3

, Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie BA2, S2



HOOFDSTUK 2: BASICS OVER COMMUNICATIE

HET EENVOUDIGE COMMUNICATIEMODEL




KRITIEK

Groot onevenwicht: verschuiving van macht naar de ontvanger

De ontvanger is nooit passief en geeft een eigen betekenis

o Model Noelle Aarts (communicatie is een proces van
tweerichtingsverkeer waarbij interactie essentieel is)


BOODSCHAP: ASPECTEN (EXAMEN!)

Voorbeeld: “Een auto stopt voor het stoplicht. Achter het stuur zit Rosanne, op de passagiersstoel haar vriend
Jeffrey. Het stoplicht springt om en Jeffrey roept: ‘het is groen!’.”

Aspect Wat? Voorbeeld
Zakelijk Beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap Het stoplicht staat op groen
Expressief Het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit Ik wil opschieten
Relationeel De verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar Ik vind je soms een slome
Appellerend Beroep op de ontvanger om iets te doen Rij nou eens door

WAAROM GAAT COMMUNICATIE ZO VAAK MIS?


ENCODEREN & DECODEREN
Encoderen De zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap
Decoderen Om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze omzetten in zijn eigen gedachten

Het gaat vaak mis bij het decoderen: vaak kent de ontvanger de code maar loopt het interpreteren fout
(referentiekader, context)




4

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller laideelen. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $7.48. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

53068 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$7.48  2x  sold
  • (0)
Add to cart
Added